Izzi Casino: 16.11.2025 дезинформировали операторы чата и не добавили бонус

Здравствуйте Уважаемый форум и представитель казино Izzi!

Обращаюсь к вам по поводу невыполненного бонусного предложения и некорректного информирования со стороны ваших операторов.

Сегодня,  в вашем телеграм-канале  izzi было опубликовано предложение: 80 вращений по ставке 35 рублей за депозит 9999 рублей. Почувствовав, что я могла использовать этот бонус ранее, я, перед совершением депозита, обратилась в вашу службу поддержки через онлайн-чат для уточнения его доступности и того, не была ли я им ранее активирована.
;

Оператор вашей службы поддержки проверил мою учетную запись и подтвердил, что данный бонус мне доступен для активации при депозите 9999 рублей. Основываясь на этом подтверждении, я внесла указанную сумму. Однако, после депозита, бонус не был начислен.

При повторном обращении в службу поддержки, мне сообщили, что, якобы, я ранее уже использовала этот бонус в предыдущие дни, и первоначальное подтверждение было ошибкой. В качестве «компенсации» мне предложили 60 вращений по 10 рублей и 500 рублей на бонусный счет с ограничениями по отыгрышу (x20 на реальный счет).

Я считаю такое решение неприемлемым по следующим причинам:

1. Ваш оператор, после проверки, подтвердил доступность бонуса. Я действовала, руководствуясь полученной от вас информацией.

2. Предложенная «компенсация» не соответствует первоначальному предложению, которое, как было заявлено, не имело ограничений.

3. Утверждение, что я «ранее использовала бонус», противоречит информации, полученной мной от вашего же оператора при первоначальном обращении.

Я требую либо предоставления мне обещанного бонуса (80 вращений по 35 рублей), либо бонуса в размере 100% от внесенного мной депозита (10000 рублей). Напомню, что я предлагала вам компромиссный вариант начисления 100% бонусными средствами, но получила отказ.

Прошу разобраться в данной ситуации и выполнить мои законные требования.

Прикрепляю: скриншоты обращение в поддержку до и после, скриншот перед депозитом с промокодом и само бонусное предложение.

С уважением Елена.