Izzi casino уже 31 день просто не платят и проверяют мой аккаунт на 1575 USD
Претензия Evgenyb к Izzi Casino от 24.06.2022
izzi casino.
Вообщем 5 месяцев, не могу выиграть в казино, вообще. Перешел на ставки . Пару дней назад я сделал депозит в Izzi казино так, как там был акканут. Играл я там почти с открытия выводил и вводил не было проблем, к аккаунту были прикреплены все документы кроме селфи. С 30 тыс рублей депозита , поставил 50 тыс на вывод, на балансе было 85 тыс. Сначала вывод был отменен сделать селфи, селфи был сделал через несколько минут после затребования, в чате . Сказали что могу заказывать , акк фул верифицирован. Опять запросил вывод через 4 часа приходит сообщения на емайл вы не сделали вейджер на депозит и вам надо сделать еще 50 тыс вейджера. Я сделал ставок на много больше вейджера, плюс по играл чутка в слоты, я написал им ответ на почту, и в чате, указав , что у них не сказано , что вейджер нельзя делать ставками на депозит. Пришло письмо на почту и извинились в чате , вейджер был выполнен , это ошибка. Хотя сначала в чате мне доказывал , суппорт , что я выполнил после письма хотя я даже не играл уже часов 6. Сказали , что я могу заказывать , и через 2 часа-4 получу выплату. Постучав в чат через 9 часов, сначала суппорт говорит мне , что выплата будет в течение 2 часов, когда я ему сказал , что жду уже 9 часов. Он ответил «Спасибо за ожидание! Ваша заявка сейчас находится на дополнительной проверке финансовым отделом. Проверка займет ориентировочно 48 часов» , а в конце «Наш проект является международным, и его деятельность контролируется компанией лицензиатом и регулируется законодательством Кюрасао.»
Я играл в разных казино этой ветки, но никогда не было такой грязи. Видимо это казино испортилось, платит нормально ,только стримерам (которым дает фиксу на стримы). Вообщем не ожидал такой грязи от этой группы казино, считал их адекватной.
Приложу скрины депозитов, старых и выводов. скрины ставок, и скрины с чата.
Процесс обсуждения (20)
Статистика жалоб на Izzi Casino
Претензии к Izzi Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Izzi Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
| Автор жалобы | Evgenyb |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Здравствуйте, Evgenyb!
Во-первых, приносим свои извинения за то, что вы получили негативный опыт от пользования казино в этот раз. Действительно не хотелось бы, чтобы эта ситуация оставила у вас неприятный осадок. Сейчас хочу с вами разобраться во всем последовательно. Первый момент – это факт отправки вам письма о незавершенном отыгрыше. Не могу утверждать, но более чем уверена, что оно было отправлено вам по ошибке, так как в первую очередь финансовый отдел проверяет отыгрыш в ставках казино при выплате, а затем уж в спорте. В вашем случае письмо отправили раньше, чем завершили проверку информации. На такой случай необходимо обращаться в чат поддержки, что вы и сделали, там оператор проверит все совершенные вами ставки, чтобы убедиться в отыгрыше депозита, который вы сделали перед созданием выплаты.
Второй момент – задержка выплаты. Я вижу, что ее проверил финансовый отдел и отправил на доп.проверку в соответствии с пунктами правил 8.14, 8.20 и 8.26. Не переживайте, обычно проверка не занимает более нескольких рабочих дней. Очень надеюсь, что в самые ближайшие дни ответ будет получен.
На проверку выплаты были отправлены сегодня в 7:13 по московскому времени. Буду ожидать ответ вместе с вами.
С уважением,
Юлия,
представитель IZZI Casino.
Вот скриншоты ставок
Что значит. «на доп.проверку в соответствии с пунктами правил 8.14, 8.20 и 8.26. Не переживайте»
Меня это реально бесит, я ничего не нарушал, бонусы не получал, все открыто , вы открыто скамите меня как можете, может мне деньги нужны срочно. А вообще на данный момент, все казино выводят почти моментально в которых я играл последнее время. На чем основана это проверка, вы даже пояснить не можете, что я нарушил, это просто бред и скам, от вас. Ваша вся сетка и ваше казино теперь для меня в черном списке.
EVGENYB, я не занимаюсь проверкой ставок, а лишь ответила на интересующие вас вопросы. Никто не утверждает, что вы что-либо нарушили. В правилах сайта, с которыми вы соглашались, указано, что мы имеем право инициировать проверку выплат. Про нарушения нет речи, а все делается в соответствии с правилами. Если выплата более 50 000 рублей, то она отправляется на дополнительную проверку. Если вы ничего не нарушали, то и беспокоиться не о чем, после проверки средства вам поступят в полном объеме.
Что значит вы не нарушаете? , вы меня завтраками кормили с 3 часов ночи, у вас какой вывод 2-4 часа. Я должен ждать 48 часов, какая там может быть проверка ставок, вы сами даже не понимаете о чем говорите, все ставки кроме 2 х были сделаны, за 2-10 часов до начала матча, 2 ставки в лайве, что там можно проверять, в ставках?
ВЫ еще один робот, запрограммированный писать отписки для обычных пользователей . (конечно был бы стример с фиксой , вывод уже был бы)
Вывод средств осуществляется до 4 часов, верно, но, если сумма превышает 50 000 рублей, то осуществляется дополнительная проверка транзакций. Это указано в правилах. Я не понимаю, о каком роботе вы говорите, если я всего лишь разъясняю вам ситуацию. Вас интересует, почему выплата задержана, я вам описала ситуацию, а также прикрепила пункт правил, в соответствии с которым это сделано. Я не владею информацией, проверяются ваши ставки или транзакции. Повторюсь, в правилах сайта указана эта информация и мы не нарушаем их, а следуем им. Со своей стороны завтраками вас не кормили, а оператор проверял статус вашей заявки, которая еще не была проверена финансовым отделом и координировал по времени ее рассмотрения. После ее проверки была оставлена информация, что требуется еще время, о чем вам оператор сообщил по вашему запросу.
EVGENYB, насколько вижу, в процессе проверки у вас запросили еще документы для подтверждения аккаунта. Пожалуйста, обратитесь к агенту поддержки, он вам объяснит подробнее о тех документах, которые от вас необходимы.
ВЫ считаете это адекватным требованием, вы кто гос органы? Чтоб просить такие документы?
Я не буду предоставлять свидетельства о рождение, (я даже не знаю. где оно , мне не 18 лет ) второе , как я могу послать какому то казино свои данные ИНН, СНИЛС. итд Вы кто такие ?. Я могу прислать фото с паспортом загран селфи, ну и сделать фото с листом бумаги, если это вас устроит напишете ответ тута?
Выкладываю сюда все, чтоб люди знали, что вы за сетка казино , какая дичь
Могу сделать фото с паспортом с листом бумаги как вы просите обычным и загран, но никакие документы с ИНН СНИЛСОМ. я делать не буду. Жду ответа?
Здравствуйте, EVGENYB!
После проверки вашего профиля были запрошены те документы, которые были перечислены оператором поддержки. Это ваше право, предоставлять список этих документов или нет, но без них выплата не будет осуществлена.
Это просто кидалово в наглом виде с вашей стороны, аргументов никаких , лишь бы кинуть игрока, ну вот у меня нет документов: Свидетельства о Рождение и СНИЛСА (мне на 15, не 20, 30 лет, когда надо я беру его с гос улуг , ИНН есть, но как я могу вам его дать ( доверия к вам нет). Вы даже не можете сформулировать , что я нарушил, что сделал не так, вы просто захотели и кинули .
EVGENYB, вижу, что вы загрузили необходимые документы и ваша заявка была одобрена. Ожидайте поступления средств!
Хочу сказать больше спасибо Вячеславу за все, что он сделал в этой ситуации.
Деньги вывели.
Теперь о казино и сети, Для меня это ситуация ужасна, столько негатива и унижения, я получил от этой сети просто так. Считаю , что играть в этом казино и сети , не стоит вообще, а ставить в букмекере на этом сайте вообще нельзя. Поддержка казино и менеджеры , похоже просто на ботов. Короче куча негатива получил. Тем более когда на рынке, есть много адекватных казино с бк, которые моментально выводят и не придумывают всякую дичь.
Я играть не буду больше в этой сети и в казино.
У меня есть последняя просьба к менеджеру этого казино, чтоб я не мучился не ходил по вашим сайтам, я прошу ВАС заблокировать по моему email и удалить мои данные и документы со всей вашей сети: IZI , JET, SOL , ROX Fresh
Прошу не закрывать тему, пока не будут удалены мои аккаунты и документы в это сети.
Нам действительно жаль, что эта ситуация доставила вам столько негативных впечатлений. Однако правила есть правила, и мы им следуем. В итоге ваша заявка была обработана в приоритетном порядке после предоставления документов, так как дополнительная верификация в вашем случае была необходима.
В любом случае блокировать аккаунт — это ваше решение, если правила сайта для вас некомфортны. Для удаления аккаунта вам необходимо самостоятельно обратиться в чат поддержки вышеперечисленных сайтов, так как я не имею полномочий сделать это. Аккаунт блокируется напрямую после просьбы игрока в чате, на почте или в звонке.
С уважением,
Юлия,
представитель IZZI Casino.
Опубликовано: 27 июня 2022
Как это понимать, что он отказывается сделать блокировку и удалить мои документы, чтоб не было такого гемора, я попросил вас это сделать, Это еще один минус вашей сети
Опубликовано: 27 июня 2022
Оператор не отказывается вас блокировать, а лишь действует согласно своему регламенту. Повторюсь, я не могу заблокировать ваши аккаунты. У меня нет на это технической возможности.
Я попросил вас написать в вашу службу, чтоб удалили мои аккаунты в вашей сети, мне надо стучать в каждый чат и убивать по 25 минут времени, из за этого?
Блокировать аккаунт — это ваше желание. Опять повторюсь, что делается это лично по запросу игрока, а не по чьей-то просьбе. Поэтому если вы пришли к такому решению, то вам стоит уделить немного времени и обратиться в чаты с вопросом о блокировке профиля.
Выплата игроку произведена, аккаунт в казино закрыт.
Жалоба решена