Jet Casino: 12.09.2025 запретили мне выплату на 106 USD
Претензия kni76171 к Jet Casino от 12.09.2025
Здравствуйте!
Я являюсь игроком казино [название казино]. 12.09.2025 я использовала бездепозитный бонус в размере 1000 рублей(я уже пользовалась таким бонусом в других казино и все прекрасно выводила)
Все условия отыгрыша были выполнены — с 1000 рублей я отыграла 20 000 рублей, что подтверждается скриншотами.
Однако при попытке вывода средств я уточнила у сотрудника все ли нормально , он сказал все хорошо и он оформил разрешение на вывод средств, но нужна будет доп проверка так как я новенькая. Через несколько часов я зашла в это казино и деньги вернулись на счет казино,они отказали , ссылаясь на необходимость внесения депозита, равного текущему балансу, и его трёхкратного отыгрыша.
Такие условия не были озвучены при получении бонуса и противоречат принципам честной игры. Это недобросовестно и несправедливо , я потратила несколько часов , чтобы отыграть и мне поверх этого еще новые правила. Я никогда с такой ситуацией до этого не сталкивалась.
Я считаю действия казино нарушением прав игроков и правил ответственной игры. Прошу провести проверку и обязать казино выполнить выплату.
Приложения: скриншоты переписки, баланса и правил.
С уважением,
Ксения Исланкина.
Процесс обсуждения (5)
Статистика жалоб на Jet Casino
Претензии к Jet Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Jet Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
| Автор жалобы | kni76171 |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
У них есть действительно правило, что если вы ранее получали такие же бонусы в проектах их сети и не имели депозитов, у вас могут запросить депозит
Здравствуйте, уважаемый игрок!
Мы уточнили информацию по вашему вопросу. Депозит на сумму баланса был запрошен у вас в соответствии с пунктом 10.7.4 Правил. «В случае неоднократного использования бездепозитных накопительных бонусов на проектах Компании (GALAKTIKA N.V., Carrer N.V.) без внесения реальных денежных средств в интервалах между бонусами Казино оставляет за собой право запросить клиента совершить депозит, равный сумме отыгранных бонусных средств, находящихся на балансе на момент запроса на выплату, но не менее 1 000 ₽, и осуществить тройной отыгрыш внесенного депозита. При отказе в совершении депозита полученные бездепозитные накопительные бонусы и все выигрыши с них, в том числе и полученные за счет отыгранных бонусных средств, будут аннулированы.»
С уважением,
Jet Casino.
Здравствуйте.
Я ознакомилась с вашим ответом и с пунктом 10.7.4.
У меня есть несколько вопросов и уточнений:
1. В правилах сказано «в случае неоднократного использования бездепозитных бонусов».
Прошу уточнить, что конкретно понимается под «неоднократно»? Это 2 раза, 3 раза, 10 раз?
В моём случае было всего два бонуса, что никак не выглядит как систематическое злоупотребление.
2. В правилах указано, что казино вправе запросить депозит, равный сумме отыгранных бонусных средств, но **не менее 1 000 ₽**.
Объясните, пожалуйста, почему в моём случае запросили депозит на всю сумму баланса (9 000 ₽), а не применили минимальный порог, прописанный в правилах.
3. При этом ваш сотрудник ранее заверил меня, что «всё хорошо» и что деньги будут обработаны и отправлены в течение 72 часов.
Почему мне тогда не объяснили заранее про эти правила и возможные ограничения, а сообщили уже после того, как я выполнила все условия и запросила выплату?Данные расхождения в трактовке правил выглядят как несоответствие заявленным условиям и вводят игроков в заблуждение. Прошу дать официальный ответ и пересмотреть решение о выплате.
@vyacheslavlenin вы знаете , я у нескольких роялов уже столько депозитов делала , причем в 99% вообще без бонусов , что мне вот такое отношение вообще непонятно от них . Сначала оператор на веселе сказал ,что все хорошо, вывод одобрен, потом они внезапно переобулись в воздухе. Просто даже логически делаешь Вагер в 20 к, позже выигрываешь 9к сверху (в правилах выдачи можно вывести сразу 10к у их партнера ) , потом я якобы должна еще 9к закинуть и делать прокрут 3 раза. Так а в чем тогда смысл бонуса? Я могу просто так 9 закинуть и крутить.
В данном случае жалоба отклонена