Jetton Games Casino: тянули время и отменяли блокировку по причине лудомании
Претензия aleksandrtrds к JetTon Games Casino от 08.07.2025
Здравствуйте, зарегистрировался в казино Jetton 18 июн 2025, перед депозитами долго искал на сайте вкладку самоограничение для своей же страховки, чтобы остановиться в будущем и не проиграть все до копейки, вкладку не нашел не в подвале сайта, не в личном профиле. Обратился в чат поинтересоваться как проходит блокировка аккаунта, мне отвечают: заблокируем в чате после обращения.
Думаю ну прекрасно, если что заблокируют моментально. Делаю депозиты на сумму 2865$ и успешно их проигрываю, пишу срочно в чат закрывайте мой аккаунт, они мне отвечают обратитесь на почту. Так стоп о какой почте речь если изначально вы писали заблокируют в чате (то есть обманули). Пишу на почту 18 июн. 04:49 по Мск «заблокируйте мой игровой аккаунт навсегда по причине игровой зависимости». Целый день ответа от них не было, а вечером после того как снова внес депозит в 21:27 пишу им я отменяю блокировку, на это они сразу отвечают через 1 час: Ваша заявка на самоисключение отменена, то есть целый день игнорили, а как речь зашла про отмену блока сразу через час написали, это говорит от том явно затягивали время с блокировкой и что бы я делал депозиты.< 19 июня снова пишу о блоке, тут мне уже отвечают: срок рассмотрения - от 3 до 5 календарных дней с момента поступления обращения. По итогу 2 раза они отменили блокировку по моему запросу, подчеркну причина азартная зависимость, какая тут может быть отмена? Если Вы рассматриваете блокировку от 3 до 5, так закройте доступ к кассе или ограничьте вход, почему аккаунт открыт и принимаете депозиты? Претензия за 19 и 22 июня на сумму 1733$, т.к должны были еще 18 июня заблокировать/ограничить после такого запрос отправил утром 04:49 и при этом ждал до 21:27, а в добавок еще и отменили. Что за политика такая рассматриваем 3-5 дня, вы представляете сколько денег можно проиграть и натворить бед за это время? Ниже я приложу хронологию переписки почты с указанием времени каждого сообщения. 18 июн., 04:49 заблокируйте мой игровой аккаунт навсегда по причине игровой зависимости. 18 июн., 21:27 я отменяю блокировку, я могу играть у вас на сайте и пользоваться полным функционалом?< ср, 18 июн., 22:23 Ваша заявка на самоисключение отменена. Игровой аккаунт работает в штатном режиме. 19 июн. 2025 г., 18:31 - заблокируйте мой игровой аккаунт навсегда по причине игровой зависимости. 19 июн. 2025 г., 21:11 - Ваша заявка на самоограничение принята в работу. Срок рассмотрения - от 3 до 5 календарных дней с момента поступления обращения. вс, 22 июн., 02:18 отмените пожалуйста блокировку, я остаюсь у вас на сайте вс, 22 июн., 04:15 Ваша заявка на самоисключение отменена. Игровой аккаунт работает в штатном режиме. вс, 22 июн., 08:54 заблокируйте навсегда мой игровой аккаунт из за проблем с лудоманией. вс, 22 июн., 08:59 Ваш игровой аккаунт полностью заблокирован по частному запросу. вт, 24 июн., 16:19 Для проведения процедуры блокировки нам необходима дополнительная информация. Пожалуйста, подтвердите Ваше желание заблокировать аккаунт по собственному желанию и уточните причину, по которой было принято данное решение?\ вт, 24 июн., 23:04 Что на счет разблокировки? 24 июн. 2025 г., 23:10 Аккаунт невозможно разблокировать, он заблокирован на постоянной основе на основе частного запроса. Все скриншоты переписок прикрепляю. Так же очень прошу Вячеслава помочь направить письмо в лицензирующий орган. Спасибо.
Процесс обсуждения (16)
Статистика жалоб на JetTon Games Casino
Претензии к JetTon Games Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на JetTon Games Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
| Автор жалобы | aleksandrtrds |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Добрый день. Аккаунт 25e67901-7033-4f5f-a09a-6e0554850f35 был заблокирован по собственному желанию 22.06.25, разблокировка не рассматривается. Приносим извинения за доставленные неудобства.
@JetTonGames«>@JetTonGames
Здравствуйте Уважаемый представитель, речь идет не о разблокировке аккаунта, прочитайте пожалуйста внимательно жалобу! Я хотел заблокировать аккаунт аккаунт 18.06.2025 по причине игровой зависимости, вы его заблокировали 22.06.2025 (в первый день после моего запроса ответ от вас поступил спустя целый день вечером, и при этом 2 раза отменяли запрос) вся переписка с вами прикреплена.
Здравствуйте, заявки рассматриваются в порядке очереди. Запрос на самоисключение возможно отменить пока он не попал в соответствующий отдел. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Здравствуйте, запрос по причине игровой зависимости как можно отменить? Вы откуда такие правила взяли? Это очень весомая причина блокирвоки, тут речь идет о проигрышах без остановки, кроме как вас кто мне сможет помочь остановиться? Получается после такого как вы узнали мою болезнь вы мне дали еще 4 дня что бы я окончательно себя закопал, надежный у Вас проект.
Действуем в рамках ответственной игры и политики самоограничения , ознакомится с правилами можно у нас на платформе
Такое ощущение как будто бот со мной общается. Уважаемый представитель ваши сотрудники были уведомлены о моей лудомании 18.06.2025? Почему 2 раза отменили блокировку 18 июн. и 22 июн. что бы что?
Добрый день, заявка на блок по собственному желанию рассматривается в порядке очереди профильным отделом, бан Вашего аккаунта не вступал в силу. Отменяли заявку на блокировку, уже заблокированный аккаунт разблокировке не подлежит и заявка на разблокировку не рассматривается.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Здравствуйте, это не просто заявка по собственному желанию, если вы видите не однократное сообщение от игрока о его азартной зависимости, не медленно должны были принять меры. Но точно не отменять 2 раза, и не тянуть время с 18 по 22 число, 4 дня вы не хотели блокировать аккаунт. То что я просил а потом отменял, у меня игровая зависимость, сегодня я хочу заблокировать, а завтра уже нет т.к на баланс уже делаю депозит и хочу отыграться.
Если бы Вы 18 июня после моего запроса отреагировали и закрыли доступ, я бы не проиграл эти 1730$. Причем я ждал целый день с 04:49 по 22:27 Мск (более 16 часов) не увидел ответа от Вас и внес снова депозит.
Вы же видите игрок пишет о лудомании, при этом принимаете депозиты и отменяете блокировку. Я понимаю хотя бы ограничили доступ к кассе и не торопясь рассматривали заявку до 5 дней да хоть год. Я понес убытки по вашей вине. За первые депы 2865$ до 18 числа за них и слова нет, вы не знали мою проблему, я их не требую.
Более того ваша служба поддержки ввела меня в заблуждение сказав что акк можно заблокировать через чат, а не ждать 4 дня по почте. Посмотрите сами историю чата и предоставьте сюда скриншоты.
Вы пишите «Отменяли заявку на блокировку, уже заблокированный аккаунт»
он не был заблокирован, я могу вам предоставить все скриншоты транзакций за 19 и 22 июня, как я могу вносить депозиты на заблокированный аккаунт? По переписке по почте мы так же видим дату ваших ответов об отмене блока.
22 июня вы заблокировали аккаунт, но после того как выжили из меня все до копейки? а 24 июн уже пишите: «Для проведения процедуры блокировки нам необходима дополнительная информация. Пожалуйста, подтвердите Ваше желание заблокировать аккаунт по собственному желанию и уточните причину, по которой было принято данное решение?» 24 июн я попросил вновь открыть аккаунт, но тут вы же отказали.
Обращаюсь к Вам Вячеслав, все доказательства, переписку с почты я опубликовал к жалобе, со своей стороны не вижу больше смысла общаться с представителем казино, просто ходим по кругу. Хотелось бы услышать ваше мнение, моя цель даже не в возврате средств, а в правде и справедливости. Пусть видят игроки, то что блокировка лудоманского аккаунта тут возможна с 3 раза и то через почту на которую они совсем не быстро отвечали.
Здравствуйте. Жалоба в процессе обсуждения с администрацией сайта.
Здравствуйте, в соседних жалобах на JetTon, вижу блокировку вы осуществляли после получения бонуса, или после депозита, все такие вы умеете блокировать акк моментально, что помешало в моем случае сделать быструю блокировку после моего запроса о лудомании? Странно как то получается, очевидно что медлили и отменяли для своей выгоды.
Вопрос в работе с администрацией казино
Уважаемый aleksandrtrds,
Хотим пояснить, что в Jetton Games мы уделяем особое внимание принципам ответственной игры и процедурам самоограничения, предусмотренным нашей Политикой самоисключения.
Сама политика находится в свободном доступе в футере нашего сайта в разделе «Правила». В ней чётко указано, что запрос на самоисключение не приводит к немедленной блокировке аккаунта.
В Вашем случае поступали повторяющиеся и противоречивые запросы (о блокировке и отмене блокировки), что объективно усложнило обработку обращения. Тем не менее, на финальном этапе аккаунт был полностью заблокирован на постоянной основе, что исключает дальнейшую возможность игры.
Мы сожалеем, если процесс вызвал у Вас неудобства, и приносим извинения за задержку с предоставлением обратной связи. Отдельно хотим подчеркнуть, что Jetton Games придерживается политики ответственной игры.
Мы благодарим Вас за обратную связь, она помогает нам улучшать сервис и процессы. Ваши замечания уже учтены, и мы работаем над тем, чтобы аналогичные ситуации решались максимально оперативно.
С уважением,
Jetton Games Casino
Здравствуйте, ваша политика дает лудоману проиграть все средства залезть в кредиты, и натворить кучу проблем себе и в том числе семье? Заблокировали игровой аккаунт по зависимости с 3 раза, общее время блокировки продлилось 4 дня, при этом на момент моего желания заблокироваться в личном кабинете отсутствовала кнопка самоограничения и другой иной возможности блокировки не было!
Вы пишите «Мы сожалеем, если процесс вызвал у Вас неудобства» собственно кто мне вернет мои потери? По вашей вине.
Ответьте на вопрос без шаблона, человеческим языком, КТО ПОМОЖЕТ кроме сотрудников казино остановить и разорвать дистанцию от вашего казино больному играющему лудоману???
При этом в соседних жалобах блокировки вы совершаете моментально, в моем случае вы тянули время и принимали депозиты!
Вы тяните время с жалобой, специально что бы пруфы позабылись/потерлись и смогли выйти чистыми из воды?
Вячеслав, 2 месяца жалоба висит, представитель не хочет найти компромисс, их вина есть и очень большая, я уж молчу за игроков которые не знают данный форум, сколько раз они таким способом не закрывали аккаунты страдающим лудоманам, страшно представить! Это не честная политика, это скам! Данный проект как минимум должен быть в черном списке, не мне решать, но люди читают и видят их отношение на моем примере.
Представитель не хочет решать жалобу, предлагаю отправить письмо к лицензиару со всеми доказательствами и жалобу закрыть как не решенную. Спасибо.
Жалоба решена