Joy Casino: 13.02.2024 отменил бонус и весь выигрыш пропал на 425.000 RUB

Всем привет, решил поиграть сегодня в казино, проиграл одну сумму небольшую вторую сумму, и накопился кэшбек, я его активировал, проиграл, но проиграл не до конца оставалось чуть чуть, но мне захотелось купить бонуску, и я сделал депозит на 9600 вроде, купил в дог хаусе за 9600, и тут бам я выигрываю 425 тысяч рублей, я обрадовался так как за 6-7 лет игры я впервые выигрываю такую сумму, хочу вывести, и тут у меня оказывается активный бонус, я решил отказаться от него естественно, и тут смотрю на моем балансе 00000 рублей, я просто не ожидал что все деньги спишутся, так как в других казино в которых я играл, там можно было отказаться от бонуса, и ничего у тебя не списывало, хотелось бы понимать можно ли решить проблему или можно даже не рассчитывать на свой выигрыш