Joy Casino: автоматически списался баланс после отыгрыша бонуса на 300.000 RUB
Причина
Сумма
$3000
Автор
natalinkaa559574
Статус
Отклонена
Дата
25-11-2024
Претензия natalinkaa559574 к JoyCasino от 25.11.2024
natalinkaa559574
17.08.2024 Мною был сделан депозит 6000 тыс .рублей под 50проц.бонус joycasino .Не проиграв еще свой депозит 17.14 время .слот ancient disco. выдает х4500 по ставке 60 руб. 270000 тыс. рублей. Сразу написала в поддержку вывести выигрыш. ответ ; отыграете бонус. получите выигрыш. если отмените бонус .деньги спишутся. Отыграла весь бонус на счете было 300000 тыс. рублей. но деньги списали автоматом. считаю обманом .поддержку казино. прошу помощ.
Доступ к изображениям ограничен
Только автор жалобы, представитель казино или администрации Латеста могут просматривать прикрепленные к жалобе изображения.
Жалоба казино
Процесс обсуждения (6)
Жалоба на казино
Статистика жалоб на JoyCasino
Решенных проблем
70 из 85
Процент решенных
82.4 %
Ср. время жизни жалобы
13.4 дн.
Ср. сумма претензии
$941.3
Жалоба на казино
Претензии к JoyCasino
Решена
JoyCasino
JoyCasino: с 20.10.2025 нет моей выплаты на 115.000 RUB
Прошел верификацию в данном казино, запросил выплату 20.10.2025 на криптовалюту на сумму 115к, в чате поддержки пели о т [...]
Отклонена
JoyCasino
JoyCasino: проиграл 40 депозитов, а бонус не выдан
Хочу рассказать лудоманам ,о таком известном казино (Джой Казино)если кто-нибудь захочет попробовать себя там(то пригото [...]
Решена
JoyCasino
JoyCasino: попал на дополнительную проверку и не вижу выплаты на 100 USD
Добрый вечер, могли бы помочь вывезти средства. Аккаунт верифицирован, вывожу на пиастрикс с чего и делаю депозиты. Отыг [...]
Решена
JoyCasino
JoyCasino: с 29.09.2025 не поступает моя выплата мне 8245 USD
29.09.2025 отправил выплату в размере 670000 рублей в криптовалюте (Tether TRC-20), уже 1.10 а у них проверки, впервые в [...]
Решена
JoyCasino
Joy Casino: с 29.09.2025 не могу увидеть выплату на 50.000 RUB
Здравствуйте Joy казино не выводит средства, а именно 50к рублей, с 29 сентября на криптовалюту, сегодня уже 1е октября, [...]
Решена
JoyCasino
Joy Casino: с 11.09.2025 не могут обработать выплату на 1370 USD
На проекте с 2016 года. С задержкой выплаты столкнулся в первые.
В честь дня рождения 11 сентября мне подарили фри спин [...]
Жалоба на казино
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на JoyCasino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
| Автор жалобы | natalinkaa559574 |
Все права защищены
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Здравствуйте, natalinkaa559574!
Согласно информации из Вашего профиля видно, что был активирован денежный бонус в размере 50% от суммы пополнения. У данного бонуса было требование по отыгрышу х25 на бонус + депозит, а также присутствовало ограничение на максимальный выигрыш с бонуса, а именно х10 от суммы бонуса. Данные условия были доступны как перед активацией бонуса, так и во время его использования.
Так как Вы активировали бонус депозитом в размере 6000 рублей, размер бонуса составил 3000 рублей. В связи с этим, максимальный выигрыш (максимальная сумма, которая при завершении отыгрыша перейдет с бонусного баланса на реальный) составлял 30000 рублей.
Нам искренне жаль, что значительная часть выигрыша была списана, что, возможно, омрачило радость от Вашего успеха в игре «Ancient Disco», однако так как никакой ошибки со стороны проекта не было, а списание произошло в соответствии с условиями бонуса, возврат списанных средств не представляется возможным.
С Уважением, Joycasino!
Опубликовано: 25 ноября 2024
Здравствуйте, но это вранье, ваша поддержка сказала, что отыграть нужно бонус, и сумма 298 000 т. Рублей, окажется на вашем счету, для вывода. Когда у меня была возможность отменить бонус, не проиграв свой депозит, 6000 тыс. Рублей. Поддержка обманула, что спишут весь выигрыш, это обман игроков, с вашей стороны.
Опубликовано: 25 ноября 2024
Здравствуйте, но это вранье, ваша поддержка сказала, что отыграть нужно бонус, и сумма 298 000 т. Рублей, окажется на вашем счету, для вывода. Когда у меня была возможность отменить бонус, не проиграв свой депозит, 6000 тыс. Рублей. Поддержка обманула, что спишут весь выигрыш, это обман игроков, с вашей стороны. Выигыш был на мои средства, не на бонус, правила свои почитайте.
Опубликовано: 26 ноября 2024
Мы понимаем, что ситуация могла вызвать у вас вопросы, поэтому хотим подробно разъяснить произошедшее.
Никакого обмана со стороны проекта не было. Как видно на скриншоте, служба поддержки сообщала Вам, что при отмене бонуса будет удален весь активный бонус, а именно сумма в размере 298934,39 рублей. На момент Вашего обращения весь баланс был бонусным, и его отмена привела бы к обнулению средств.
Для уточнения, во время отыгрыша бонуса, ставки изначально совершаются с реального баланса, при этом все выигрыши зачисляются исключительно на бонусный баланс. Когда реальный баланс заканчивается, для совершения ставок используются бонусные средства. Условия отыгрыша прописаны в правилах на нашем сайте, которые Вы принимали при регистрации на сайте.
Хотим обратить Ваше внимание на то, что информация об ограничении максимального выигрыша с бонуса была доступна как перед активацией подарка, так и во время его отыгрыша, а оператор в чате предоставил общую информацию о том, что после завершения отыгрыша выигрыш переходит на реальный баланс и становится доступным для вывода, без указания суммы.
Мы сожалеем, если это вызвало недопонимание, и благодарим вас за обратную связь. Ваши вопросы помогают нам становиться лучше!
С Уважением, Joycasino!
Игрок не могла отменить бонус, потому что при активации бонуса балансы смешиваются
В данном случае всё в рамках правил и условий этого бонуса
Жалоба отклонена