Joy Casino: исчезли реальные деньги, а их вернули в виде бонуса на 550 RUB

Жалоба направлена в казино

Здравствуйте!

Согласно правилам (п. 30.1.1), если сумма на балансе Вашего счета становится менее 0.2 USD (или эквивалент этой суммы в другой валюте) при наличии на нем активного бонуса, оставшаяся сумма автоматически переводится на реальный баланс. В таком случае бонус отменяется и не может быть возобновлен.
Именно это и произошло, когда Вы совершили ставку на 450 рублей при балансе 451.90 рублей — бонус был аннулирован и 1.90 рублей перешли на реальный баланс. Выигрыш 550.80 рублей должен был зачислиться на бонусный баланс, на момент расчета ставки которого уже не было, поэтому автоматическая система заблокировала зачисление.

В подобных случаях мы всегда стараемся идти навстречу игрокам и восстанавливаем выигрыш с актуальными (на момент отмены бонуса) условиями по отыгрышу. Как это считается:

• Вы внесли 1000 рублей и активировали 20% бонус с вейджером х20 (бонус+депозит). То есть, чтобы отыграть этот бонус, Вам нужно было сделать ставок на (1000+200)*20=24000;
• На момент, когда бонус был аннулирован по достижению минимального допустимого баланса, Вы совершили ставок на 1652.75 рублей в учет отыгрыша и Вам оставалось еще 24000-1652.75=22347.25
• Мы выдали Вам бонус 550.80 рублей с вейджером х40 только на бонус (22347.25/550.80=40.57), соответственно сумма ставок, необходимая для отыгрыша бонуса, осталась неизменной.

Надеемся Вам удалось разобраться и желаем удачной игры!

@aslanbeko​ Детальные условия, в том числе информация о том, что вейджер в данном случае идет на бонус+депозит, указаны на странице акции piastrixbonus

Жалоба отклонена