
Joy Casino: списали баланс за снижение ставки при отыгрыше на 76.510 RUB
Претензия ANKRIM к JoyCasino от 24.07.2023

Сделал депозит 7го июля. 10000р.
Отыграл бонус на 76510 рублей. Для время отыгрыша использовал ставки на спорт, но администрации казино видимо это не понравилось, и они ограничили максимальные ставки в спорте до смешных сумм 10-100рублей. То есть я бы физически не смогу уже отыграть бонус в спорте.
Мне пришлось идти в слоты, я выбрал один и доотыгрывал бонус по ставке 40р за спин.
Администрации это тоже не понравилось и они начали запрашивать ото рпзличных документов по одному, с ожиданиями от суток и более.
Запрашивали и второй документ, и кучу селфи с ним и листами, фото договора с мобильным оператором, видеозвонок по скайпу.
Администрации снова не понравилось что я нашел все документы и прошел видеозвонок.
14 июля они списали выигрыш по причине того что они заставили меня снизить ставки на время отыгрыша, а я якобы не должен был снижать, что было невозможно, так как они ограничивали мне максимальные ставки в спорте, а ставить по 25-40 тысяч рублей за спин в слотах я не стал. Причину выдвинули «уменьшение ставки во время отыгрыша бонуса.»
Не согласен с честностью применения правила для списания выигрыша с баланса, так как уменьшение размера ставки произошло по их инициативе а не моей
Процесс обсуждения (3)
Статистика жалоб на JoyCasino
Претензии к JoyCasino






Автор жалобы
Параметры | Жалоба на JoyCasino подготовлена и опубликована |
---|---|
Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
Автор жалобы | ANKRIM |
Жалоба направлена в казино
От казино поступил ответ:
У продукта есть все основания полагать, что ставки делал не владелец аккаунта, т.к. в ходе видео звонка он не смог вспомнить и ответить на вопрос касаемо совершенных ставок на спортивные события.
Лимит ставок устанавливается спортивным провайдером, а не продуктом.
Баланс был списан по правилу 30.1.7: «Злоупотребление Бонусами»
Жалоба отклонена