Joy Casino: выплачивали, а потом закрыли аккаунт за нарушение на 780 USD

Здравствуйте!
Вы конечно меня извените, но Ваш данный ответ был получен мной ранее по почте службой поддержки. Я всю переписку прикрепила к жалобе.
Хочу расмотреть конкретно пункты:
пункт 10.7.
Вам запрещается допускать третьих лиц к использованию Вашего игрового аккаунта, а также к совершению в нем любых операций (совершению ставок, получению выигрышей, участию в акциях, использованию бонусов и промо предложений)
пункт 10.5.
Мы можем в любое время, без предварительного уведомления, запретить Вам доступ к услугам Веб-сайта и заблокировать Ваш счет, в случае, если мы заподозрим Вас в мошенничестве или мошеннической деятельности. В данном случае мы снимаем с себя обязательство возвратить или иным образом компенсировать Вам средства, находящиеся на Вашем счете. Мы также сохраняем за собой право проинформировать об этом соответствующие органы и, Вы обязаны сотрудничать с Компанией в расследовани данной ситуации.
Ответ:
Аккаунт принадлежит только мне, точнее принадлежал. Все ставки, получения выигрышей, участие в акциях, использование бонусов и промо предложений я делала только со своего личного телефона в приложение. К телефону доступ только у меня!!! Я думаю вы это можете проверить, вход был только с одного устройства!!!
Сама формулировка этих пунктов может применяться к любому аккаунту. Без аргументов это только домыслы!!!! Вы прочтите свой ответ: При проверке был нарушен пункт 10.7. В связи с этим применён пункт 10.5.И изюменка)) «Обращаем внимание, что в целях безопасности и сохранения конфиденциальности методов проверки, служба безопасности не может предоставить подробную информацию о выявленных нарушениях.»
ВОТ ПО ЭТОМУ Я И ПРОШУ ПОМОЩИ РАЗОБРАТЬСЯ В ДАННОЙ СИТУАЦИИ!!!!!

Здравствуйте!
Конечно я согласна что Вы раскроете модератору форума результаты проверки. Если на самом деле модератор решит что у Вас 100% доказательства по пункту 10.7. Тогда я думаю нет смысла растягивать эту жалобу.
Я тоже понимаю что Вы всё не можете раскрыть. Просто как Вы делаете получается что вы и следователь и прокурор и судья. Заблокировали аккаунт, забрали деньги и ничего не объяснили. Может на все Ваши подозрения есть у меня логические ответы, которые все Ваши домыслы объяснят. Вы кроме проверки документов даже ни чем не интересовались!!! Только всегда пока на 100% не доказана вина человека, он считается не виновным!!!

Здравствуйте.
Согласна, ждём обратную связь от модератора.
Хотела бы ещё пожаловаться, что Ваша служба поддержке не может предоставить информацию с моего аккаунта. Доступа у меня нет потому что аккаунт заблакирован. Спасибо вашей службе, которая проводила верификацию. Просили загрузить фото с открытым профелем, отуда и взяла номер индитификатора.
А так ещё оказывается в одном пункте стали обвинять. пункт 30.1.7.
30.1.7 Злоупотребление Бонусами
Наше казино оставляет за собой право проверять историю транзакций и логов по любой причине и в любое время. Если администрация казино определит, что игрок злоупотребляет бонусами или другие промоакциями с единственной целью получения положительного результата с использованием известных методов для безопасного отыгрыша бонуса, то такой игрок будет немедленно лишен текущих реальных и бонусных средств и может быть заблокирован за злоупотребление бонусами. Это также может включать:
Казино:
— Игрок, делающий ставки на бонусные деньги для накопления in-game value, с целью потери бонусных средств, а затем вывода накопленной суммы в игре на реальные деньги,
— Игрок, использующий стратегии, которые нацелены на любые программные ошибки или сбои,
— Игрок, который задерживает игровые раунды в любой игре, включая фриспины и бонусы, на более момент, когда не будет требований по ставкам,
— Игрок, делающий крупные ставки на столе, например в блэкджеке, и затем возвращается к игре после выполнения требований по ставкам на бонус.
Спорт:
— В случае, если при отыгрыше бонуса в ставках на спорт игрок дополнительно размещает одну или несколько ставок, на события которые противоположны по значению первой ставке, компания оставляет за собой право провести проверку и аудит ставок размещенных игроком, совершить пересчет отыгрыша бонуса или отменить бонус.
— Приводим несколько известных примеров, которые мы считаем неприемлемыми при отыгрыше бонусов в ставках на спорт:
ставки на противоположных участников матча, гонки, события;
ставки на противоположные по значению тоталы, гандикапы, результаты;
ставки на противоположные по значению исходы одного и того же события;
а так же другие подобные варианты, не описанные выше.
— Игрок, делающий крупные ставки на спортивные события (более 25 USD/EUR/NZD (или эквивалент в других валютах)) на маловероятные исходы (с коэффициентом 2.5 и более), а затем резко уменьшающий размер ставок и/или размещая ставки на более вероятные исходы в спорте (с коэффициентом 1.6 и менее) или других разделах казино, без видимой причины и при достаточном балансе, будет заподозрен в использовании системы, дающей преимущество в игре, и злоупотреблении бонусом. Каждый подобный случай будет рассматриваться отдельно и администрация казино может предпринять ниже указанные меры в отношение такого игрока. Решение о выплате баланса в таком случае принимается компанией в одностороннем порядке.
— Игрок, делающий ставки на спортивные события, ставя на исходы которые отображают недооцененное ожидание выигрыша, будет заподозрен в использовании системы, дающей преимущество в игре, и злоупотреблении бонусом.
— Игрок, делающий множество различных ставок на спортивные события, каждая из которых имеет высокое ожидание выигрыша с минимальными рисками потери баланса, будет заподозрен в злоупотреблении бонусами.
Пожалуйста, примите во внимание, что настоящий телефонный номер должен быть предоставлен при регистрации с целью подтверждения Вашей личности. Если с Вами не получится связаться, это может послужить причиной ограничения использования бонусов, а также блокировки Вашего игрового аккаунта.
Для защиты от хай-риск отыгрыша бонуса, каждая из ставок, идущая в отыгрыш бонуса, должна быть менее либо равна 20% изначального значения активного бонуса, при любой ставке размером более 20% активного бонуса в отыгрыш бонуса пойдет сумма равная 20% бонуса.
Настройки отыгрыша в играх, которые используются по умолчанию, указаны в данной таблице. Обратите внимание что некоторые бонусы могут иметь уникальные настройки отыгрыша, с которыми можно ознакомиться в описании бонуса.
Мы оставляем за собой право изменять, редактировать, дополнять правила и условия использования бонусов в любое время. В обязанности игроков входит периодическая проверка правил и условий.

Этот пункт также можно к любому пользователю применить, делайте условия отыгрыша подарка тогда понятные. Ограничивайте сумму ставки и коэфициэнт, чтобы не нарушали этот пункт!!!! Могут играть барселона-реал, где каждый исход более 2,5. Получается на этот матч ставить нельзя, или потом ставить только с таким коэфициэнтом. БРЕД!!!!
Так что люди кто будет просматривать эту жалобу, делайте выводы….
Скриншот общения со службой поддержке не получается загрузить, попробую позже. Пишет Постобработка изображения не удалась, возможно потому, что сервер перегружен или не имеет достаточно свободных ресурсов. Возможно поможет загрузить меньшее изображение, рекомендуемый максимальный размер — 2500 пикселов.

скриншот