Jozz Casino купил бонусную игру, а мне не выплатили 290.000 RUB
Претензия Bloodsimple к Jozz Casino от 03.04.2023
Доброго времени суток. Вчера со мной произошла неприятная ситуация в казино Jozz. Я занял призовое место в прошедшем турнире и мне на баланс было зачислено около 7000 руб реальными деньгами. Я пошел катать новый слот от nolimit Blood Shadow по ставке 20р. В тот момент я находился за рулём с пассажирами (подрабатываю я такси) и за игрой практически не следил, просто тыкал на кнопку спина, даже не видя, что там происходит. Через некоторое время игры я увидел, что на балансе у меня сумма в районе 58 000р, откуда она взялась я так и не понял, подумал , что слот навалил пока я был занят дорогой. Ну раз слот играет, было решено купить бонус за х500 от ставки за 10 000р. Бонус нехило так навалил, после чего я купил ещё несколько бонусов, одна из которых так же неплохо насыпала. Скрин прилагаю. Потом я так же в слепую ещё немного покрутил слот и выйдя в лобби увидел, что на балансе почти 300 000р, так как в тому времени я ещё вез пассажиров, то возможности разбираться что да откуда не было. Я ещё немного попрыгал по слотам и поставил 290 000 на вывод. И тут я стал замечать, что баланс растёт сам по себе раз в несколько минут на 4000-5000р! Я понял, что произошёл какой-то сбой. Тут же на почту пришло письмо , что выплаты отменены, а аккаунт заблокирован. Далее я обратился в чат техподдержки, ничего внятного мне там не сообщили. Сказали лишь, что аккаунт на проверке и скоро она будет завершена. Далее я ещё несколько раз обращался в чат, но никакой конкретики мне там не давали. Через некоторое время баланс стал резко уменьшаться, после чего он обнулился полностью, аккаунт в скором времени разблокировали, на счету оставили 6700 призовых с турнира.
Отмечу, что на пике, на балансе было около 663 000р, я не претендую на эти деньги, так как понимаю, что они оказались на счету из-за сбоя, но я претендую на те деньги, который выиграл на покупных бонусах, за вычетом тех денег, которые я в дальнейшем проиграл. Я не знаю, стоит ли выкладывать сюда все скрины, их очень много, штук 20. Если будет нужно, то выложу. По моим подсчётам, на мой аккаунт из за сбоя было начислено около 530 000р, все остальное, это то, что я выиграл. Как я уже сказал, на пике было 663 000. Я не могу точно сказать , в какой момент произошел сбой и средства стали начисляться на мой аккаунт с некой периодичностью, но я могу точно сказать, что я к этому не имею никакого отношения. Я играл честно, делая реальные ставки, по той же стратегии, что и обычно. И все выигрыши с покупных бонусов так же я считаю честными, так как игра была на реальные деньги и отдача в слотах была на основе заложенных в них RTP. Прошу рассмотреть мою жалобу и начислить на мой аккаунт всю сумму с выигрышей за вычетом той суммы, что была начислена из за сбоя. По моим подсчётам, казино должно мне выплатить 130 000р.
Процесс обсуждения (9)
Статистика жалоб на Jozz Casino
Претензии к Jozz Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Jozz Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
| Автор жалобы | Bloodsimple |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Искренне надеюсь, что казино не будет рисковать своей репутацией из-за этой относительно небольшой суммы и удовлетворят мою жалобу, признав тем самым свою ошибку. В противном случае, для остальных игроков это будет повод задуматься стоит ли вообще играть в данном казино, ведь в случае крупного выигрыша, «совершенно случайно» на ваш аккаунт также ошибочно могут быть начислены деньги, что даст право казино в дальнейшем обнулить все выплаты ссылаясь на технический сбой
Здравствуйте @Bloodsimple,
Приносим свои извинения за доставленные неудобства, но ситуация такова, что в турнире в котором вы принимали участие произошёл сбой и призовые средства многократно циклично умножались относительно правильной награды. Аккаунт был временно заблокирован для разбора ситуации. На текущий момент аккаунт разблокирован и лишний баланс списан, то есть состояние аккаунта приведено к виду как если бы механизм турнира отработал корректно.
Отдельно прокомментируем данное обращение: «Отмечу, что на пике, на балансе было около 663 000р, я не претендую на эти деньги, так как понимаю, что они оказались на счету из-за сбоя, но я претендую на те деньги, который выиграл на покупных бонусах, за вычетом тех денег, которые я в дальнейшем проиграл.»
Такие выигрыши не могут считаться легитимными и подлежат отмене, согласно наших правил >
15.3. Если Вы сделали ставку или участвовали в игре, используя средства, которые были по ошибке переданы Вам Казино, Казино имеет право отменить такие ставки и / или любые выигрыши, полученные вами с использованием таких денег.
Спасибо за выбор нашего проекта, с уважением Jozz
В этих ставках были задействованы и мои деньги тоже, те самые, которые я выиграл на турнире. Как я уже писал выше, исходя из вашей позиции, вы можете в любой момент начислить «по ошибке» на баланс игрока средства, что бы в дальнейшем делигитимизировать все выигрышные средства на балансе игрока и полностью обнулить его? Так же прошу обратить внимание, что данная ситуация не относится в форс-мажору, так как в этой ситуации явно прослеживается «косяк» со стороны разработчиков турнира, которые за свою работу получают деньги. Так вот пусть они и выплачивают мой выигрыш со своего кармана. Почему в этой ситуации страдает игрок, а не те, по чьей вине произошел данный сбой ?
Исходя из вышеизложенного, Я считаю, что пункт правил 15.3. не может быть применён к моей ситуации, так как помимо денег казино там были задействованы и мои деньги тоже. Также открытым остаётся вопрос можно ли считать ошибкой циклично повторяющийся сбой? На мой взгляд ошибкой данную ситуации можно было бы назвать в том случае, если бы к примеру, вместо Пети вы начислили бы выигрышные деньги с турнира Васе, который в турнире вообще не принимал участие. Тут же речь идёт именно о сбое, у которого есть конкретные виновники, а именно разработчики казино. В любом случае оставляю этот вопрос на усмотрение арбитража
Представители казино более на связь не выходят. Вопрос мой так и не решён
Вся информация уже была изложена выше, дополнительные комментарии по сути не требуются.
Но всё же ответим ещё раз тезисно:
1) В турнире произошёл сбой.
2) Все выигрыши более чем положено были аннулированы.
Это максимально логичное решение подобных ситуаций, которому сейчас следуют почти все производители игр и операторы казино.
Вы можете уже писать что угодно, с вашей помойки я удалился.
Я расцениваю эту ситуацию как кидок игрока со стороны казино. И многие другие игроки, которые в курсе этой ситуации, считают так же.
После проверки выигрышей игрока было выяснено что игрок действительно получил их именно с ошибочных средств с турнира.
Жалоба закрыта