KatsuBet Casino списание части баланса на сумму 40.000 RUB
Претензия vadimkinzzz к KatsuBet Casino от 14.02.2022
Казино отменили выплату в 40 к отыграных с депозитного бонуса ссылаясь на то что Максимальный выйгрыш на пятничных спинах и спинах по средам это 7000 рублей. Но в правилах четверговых лутбоксов пункт об ограничении выигрыша отсутствует я специально заскринил их правила , чтоб потом не было переобувательства мол в правилах пункт добавили. Пытался решить проблему в чате но ничего не добился , на данный момент вывел 7000 а 33 000 мне не вернули на аккаунт …вообще при розыгрыше бонусов с ограничение на Макс выплату баланс после розыгрыша списывается а далее можно продолжать игру, а тут списали во время обработки выплаты. В общем считаю ,что в данной ситуации менеджмент катсу не прав и хочу чтобы они вернули либо мой выйгрыш либо все депозиты т.к. депо в было около 60000 руб а выплату вот заказал первый раз а они списали мой баланс , скрины прилагаю.
Процесс обсуждения (12)
Статистика жалоб на KatsuBet Casino
Претензии к KatsuBet Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на KatsuBet Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
| Автор жалобы | vadimkinzzz |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена на платформу
Скриншот из правил казино по лутбоксам (отсутсвует пункт об ограничений выплаты по сумме)
Уважаемые vadimkinzzz и представители форума LatestCasinoBonuses,
Хотим предоставить ответ по поводу ситуации, что сложилась.
Действительно игроку было списано сумму до максимального вывода с бонуса — 7000 рублей. Списание средств было по правилу — Максимальный выигрыш, который будет выплачен за фриспины (то есть Фриспины за лояльность, Фриспины по Пятницам) составляет 7000 RUB / 0.003 BTC / 100 EUR / 100 USD / 100 AUD / 100 CAD / 1000 NOK / 100 NZD / 445 PLN / 12400 JPY / 0.045 ETH / 0.38 BCH / 1 LTC / 780 DOG / 180 XRP / 100 USDT / 1957 TRX. Любые выигрыши, превышающие эту сумму, будут аннулированы.
Данное правило подразумевает, что максимальный вывод с любого бонуса, начисленного в виде фриспинов, будет составлять указанные выше значение. В данном случае это 7000 рублей.
Мы всегда предоставляем игрокам отличный сервис, но в то же время действуем согласно правилам. Надеемся на понимание и желаем приятной игры!
С уважением,
команда KatsuВet Casino
Опубликовано: 14 февраля 2022
В данном пункте отсутствует упоминание об ограничении выплат конкретно на данный бонус, на всех остальных промоакциях где он указан спору нет, но я предоставил скрин из вашего же казино, и там пункт об ограничений отсутствует, подразумеваться может что угодно и то что вы готовы всех игроков обманывать постоянно тоже подразумевается!! я отыграл бонус и не нарушал никаких правил верните деньги. Лутбокс не относиться ни к фриспинам за лояльность ни к фриспинам в пятницу, хватит морочать всем голову!
Насчет «отличного сервиса» всегда хочу вам напомнить что 6 лет назад вы уже один раз кинули меня на выплату с вашего проекта 7 бит казино, когда якобы проблема была с платежной системой лавапей на которую вы мне не могли выплатить хотя депозит я производил с неё я ждал от вас внятного ответа почти неделю и так его не получил зато когда деньги были проигранны со счета вы сразу ответили на почту (спустя 5 дней!!!!). Так что даже на моем примере это уже не первый прецедент в попытке обмануть с выплатами… Будьте честны.
Лутбоксы у вас идут отдельным бонусом в описании. То есть к нему применяются отдельные условия, где не прописан никакой лимит на выигрыш. Если вы прописываете отдельно каждый бонус в правилах, то в описании под таким бонусом должны быть все условия отображены.
Уважаемые vadimkinzzz и представители форума LatestCasinoBonuses,
Хотим подчеркнуть, что правило, доступное на сайте, относится к большинству фриспинов кроме тех предложений, где изначально предоставлена другая информация.
К примеру, в условиях бонусов за VIP-программу на нашем сайте максимально допустимая сумма вывода после отыгрыша фриспинов отличается, что и указано в разделе «VIP-программа».
Что касается промо, перечисленных в скобках, они приведены в качестве примера и не являются единственными подпадающими под это правило.
Более того, если у Вас возникают сомнения по поводу достоверности условий бонуса, Вы всегда можете обратиться к нам в чат или по почте чтобы получить актуальную информацию.
Мы всегда рады помочь.
Учитывая всё вышесказанное, списание средств было произведено согласно правилам сайта, и сумма, доступная для вывода, была соответствующей условиям этого типа бонуса — 7000 RUB.
Очень надеемся на Ваше понимание в этой ситуации.
С уважением,
команда KatsuВet Casino
Опубликовано: 17 февраля 2022
Ув. представитель казино, я не могу поддержать ваше решение, т.к. вы неправы — есть правила, в которых не указан макс вин. Есть отдельный пункт про лутбоксы, где должны быть прописаны все условия этого бонуса. А если вы ссылаетесь на общие фриспины, то там должно быть четко сказано, о каких фриспинах идет речь (не так, что «например» фриспины по пятницам и т.д, а полностью списком).
Опубликовано: 15 февраля 2022
и ещё вы используете слово к «большинству», тьфу, вас любой адвокат бы уже раскатал с вашим построением предложений. Нас не интересует большинство, интересует конкретный пункт на котором ограничений НЕТ!
Опубликовано: 15 февраля 2022
Я ещё раз повторю вам, раз вы такие непонятливые ,что слово подразумевается не может применяться к пунктам T&C у вас конкретно в пункте по лут боксам нет условия по макс. выплате. Кроме того промо лутбоксов не относиться ни к фриспинам за лояльность не к фриспинам по пятницам, например к фриспинам по средам у вас прописана макс выплата , т.к. они тоже не относятся ни к фриспинам за лояльность ни к фриспинам по пятницам. Вы нарушаете собственные же правила в моем случае и пытаетесь меня «тупо кинуть». Я вам ещё раз говорю что кинуть себя не позволю, в случае ваших очередных попыток уклонения от выплаты я спокойно размещу жалобы и в других местах и буду всеми силами добиваться максимального снижения трафика на ваши кидальные проекты, потому что мало того что вы с выплатами кидаете, у вас в принципе антилояльные правила бонусов для игроков. То есть вы с момента регистрации пытаетесь разводить игроков на депы а вот выплаты у вас ограничены почти на каждом промо, а там где не ограничены, Вы сразу пытаетесь кинуть ) Сейчас не 2015 год многие игроки уже начинают соображать где следует играть, а где нет… Так вот вы себе самостоятельно гнобите репутацию и не пытаетесь пойти по пути улучшения. Ещё раз рекомендую вам подумать головой и принять правильное решение. У меня всё.
Уважаемые vadimkinzzz и представители форума LatestCasinoBonuses,
Хотим еще раз объяснить ситуацию, что сложилась.
В первую очередь мы всегда работаем согласно нашим правилам и высоким стандартам предоставления сервиса. В этом случае мы действовали и действуем точно также. Мы ни в коем случае не отрицаем того, что любой выигрыш со спинов лимитирован указанным ранее правилом. Это касается и бонуса по четвергам (лутбоксов). Максимальный выигрыш с этого бонуса — 7000 рублей.
С другой стороны мы проанализировали претензию игрока и мнение представителя форума и сошлись на том, что правило действительно должно быть максимально точным. Это и есть одним из залогов идеального сервиса, к которому стремится вся наша команда.
Именно поэтому было принято решение внести правки в условия бонусов, чтобы они стали более информативными и точными. Команда уже занимается этим.
Что касается Вашей ситуации, vadimkinzzz, то было принято решение компенсировать Вам всю сумму, списанную с игрового счета. Мы ни в коем случае не старались схитрить, а действовали согласно правилу о максимальном выигрыше. Но мы благодарны, что Вы указали нам как сделать сервис еще лучше, а правила — еще точнее. Надеемся, что данная ситуация теперь решена, и Вы сможете вполне насладится игрой в нашем казино. Мы желаем Вам как можно больше удачи и невероятных выигрышей!
С уважением,
команда KatsuВet Casino
Опубликовано: 17 февраля 2022
Благодарю представителя казино.
Жалоба решена