Kent Casino: с 07.05.2025 отклоняют верификацию и выплату на 121 USD
Претензия VKG060708 к Kent Casino от 09.05.2025
приветствую, отправили фото паспорта, прописку, селфи(3 раза разных потому что, сначала рука не так видна, потом не так читаемо), казино упорно отклонял все фото, по причине что ДАННЫЕ НЕ СОВПАДАЮТ С ДАННЫМИ В ПРОФИЛЕ, но фишка в том что казино не давало их изменить, в имени и дате рождения была допущена ошибки и они не давали поменять эти данные, а паспорт не подходил потому что данные другие в профиле, но главное что я не заполнял дату рождения, они сами проставили видимо автоматом ее.
в поддержке подряд где то около 2-х часов переписывался с разными операторами, они переключали друг на друга, скрины приложу с тем что они отвечали, это смех.
В какой то момент им уже понадобилась выписка за платеж месячной давности, который уже был давно зачислен и сыгран
несколько выписок с банка по карте прислали, скрин маски карты в приложении, фото карты физической, все было отклонено, причины не были озвучены
мне показалось бессмысленным продолжать диалог с казино, дальше наверно свидетельство о рождении, справку со школы бы попросили
Процесс обсуждения (13)
Статистика жалоб на Kent Casino
Претензии к Kent Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Kent Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
| Автор жалобы | VKG060708 |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Здравствуйте!
Нам жаль, что процесс верификации вызвал у Вас трудности.
Обращаем Ваше внимание, что изменение персональных данных (в том числе ФИО и даты рождения) в профиле пользователя не предусмотрено по условиям проекта. При регистрации игрок подтверждает, что указанные данные являются точными и соответствуют документам, предоставляемым в рамках верификации. Это необходимо для обеспечения безопасности и соответствия требованиям лицензии.
На текущий момент вам необходимо предоставить следующие документы:
— Селфи с паспортом в руке, с хорошо видимыми данными;
— Выписка из банка в формате PDF с указанием вашего ФИО и маской карты (первые 6 и последние 4 цифры);
— Чек по депозиту от 19.04.2025 на сумму заявки 10 124 RUB (по которому фактическое поступление составило 10 000 RUB) в формате PDF.
С Уважением, команда Kent Casino!
Опубликовано: 12 мая, 11:11
Прошу обратить ваше внимание что это уже выглядит как издевка от админов казино, потому что и выписку с 6 и 4 цифрами предоставляли, не говоря про другие выписки, которые не подошли, фото карты присылали
3 селфи присылали как я и говорил, меня просят сделать еще раз, то что у них есть, я отправлял эти данные.
админы просто игнорируют будто, вероятно ждут проигрыша баланса
Уважаемый игрок,
Приносим свои извинения за длительность верификации и сложность с ее прохождением.
Для изменения ваших данных вам необходимо загрузить ваш чек по депозиту от 19.04.2025 на сумму заявки 10 124 RUB (по которому фактическое поступление составило 10 000 RUB) в формате PDF. После этого наши специалисты проведут проверку данного платежа и вам будет предоставлен ответ.
С уважением, команда Kent Casino.
Опубликовано: 13 мая, 11:53
Я так и не услышал ответа почему не одобряют документы, но хорошо, чек загружен , проверяйте. Вы упорно уже дней 5-6 твердите что нужен только чек, если окажется что снова чего то не хватает, это будет уже клоунада
Отправил чек, ПО ЗАЧИСЛЕННОМУ ДЕПОЗИТУ ОТ 19 АПРЕЛЯ!!! Казино заявило что чек ненастоящий!!!
Тупее ситуации не придумаешь, сначала паспорт не подходил им просто, решили попросить чек чтобы хоть что то попросить, прислали им чек(по зачисленному и отыгранному депозиту!!!), чек тоже их не устроил.
Короче говоря казино решило вопрос никак не решать, интересно сколько еще таких ситуаций, про которые мы не знаем.
Уважаемый игрок,
Загрузите, пожалуйста, оригинальный чек вашего депозита в формате PDF. После того как вы загрузите оригинальный чек, наши специалисты проверят его и предоставят вам ответ.
С уважением, команда Kent Casino.
Опубликовано: 14 мая, 22:28
Я загрузил оригинальный чек, по депозиту, который был зачислен и отыгран, я так полагаю казино не хочет решать вопрос.
итог
1. Просите пройти верификацию, отклоняете ее по надуманным причинам (на протяжении 2-х часов морочите голову).
2. Далее просите загрузить чек, по зачисленному и сыгранному депозиту (непонятно как это связано с отклонением в верификации, ответ вы так и не дали)
3. Загружается чек, вы его отклоняете по надуманным причинам.
Есть ли смысл с вами далее общаться?
Здравствуйте!
Мы серьёзно относимся к процессу верификации, так как он необходим для обеспечения безопасности всех участников проекта и соблюдения требований платёжных систем.
Для успешного прохождения верификации требуется предоставить оригинальный чек по депозиту в формате PDF, выгруженный напрямую из мобильного приложения или интернет-банка. У профильного отдела нет возможности принять скриншоты, фотографии экрана или изменённые файлы, поскольку они не соответствуют требованиям к проверке.
Если ранее был загружен документ в ином формате, пожалуйста, повторно отправьте оригинальный файл без редактирования. После получения корректного документа мы проведём проверку и предоставим Вам итоговый ответ.
С уважением, команда Kent Casino!
Опубликовано: 16 мая, 10:35
Ну а я отправлял что ли скриншот или фотографию экрана?
ну я допустим еще раз загрузил чек.
и у вас в правилах нигде нет пункта о том что для верификации нужен чек какой либо, скриншот прилагаю, ну можете конечно ссылаться на «НАМ МОГУТ ПОНАДОБИТЬСЯ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ДОКУМЕНТЫ», ну так можно просить хоть справку о ковиде.
17 числа дали верификацию, поставил на вывод, деньги не пришли, 19 числа(1час назад) получаю блокировку и обнуление баланса.
Причина ниже, это наглая ложь. В моменте думал что все таки это была ошибка, но нет, видимо казино скамит
«При проверке Вашего аккаунта обнаружилось, что вы допустили нарушение Правил нашего казино, а именно Вы предоставили для верификации документы со следами обработки/редактирования из-за чего ваш выигрыш будет обнулен, а аккаунт будет заблокирован.»
Здравствуйте!
Нам жаль, что прохождение верификации вызвало у Вас негативные эмоции. Мы серьёзно относимся к процессу проверки документов, так как он напрямую связан с безопасностью проекта и соответствием требованиям платёжных систем.
Сообщаем, что в рамках проверки предоставленных Вами файлов были зафиксированы существенные несоответствия, включая признаки редактирования, использование стороннего PDF-сервиса и технические расхождения в метаданных. Эти обстоятельства не позволяют нам принять документы в качестве подлинных.
На основании внутренней проверки и выявленных нарушений, Ваш аккаунт был заблокирован и средства списаны. Все подтверждения данного решения будут предоставлены администрации форума.
С уважением, команда Kent Casino.
Зафиксирована сразу куча нарушений
Жалоба отклонена