Kent Casino: списали часть денежных средств ссылаясь на отмену бонуса игроком на 60.364 RUB
Претензия Promo_111 к Kent Casino от 25.01.2024
Был получен без депозитный бонус 500 руб., с вейджером x45, далее внес депозит на 23 000 руб., бонус был отыгран в полном объеме, однако после отыгрыша произошло списание денежных средств с баланса в размере 60 364,25 руб., обратился в саппорт с вопросом в связи с чем произошло списание средств со счета, там ответили якобы в связи с отменой бонуса игроком, хотя при этом я сам ничего не отменял, казино решать проблему отказывается, предлагают лишь бонус. Считаю, что намеренно списали денежные средства чтобы не выплачивать. Вейджер отыгран, было бы глупо отменять бонус в 500 руб., чтобы списали 60364,25 руб. Прошу разрешить проблему.
Процесс обсуждения (4)
Статистика жалоб на Kent Casino
Претензии к Kent Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Kent Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
| Автор жалобы | Promo_111 |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
В дополнение к жалобе, обратился в саппорт повторно, для уточнения деталей. Исходя из их данных следует, что бонус не был отыгран в полном объеме и денежные средства были списаны с бонусного счета в связи с отменой бонуса. Однако даже если учесть, что бонус не был отыгран не совсем понятна логика, списана сумма более 60 к, депозит был на 23 к, а после списания на реальном балансе осталось 6 которые я крутил дальше не сразу заметив, что сумма поменялась. Если следовать логике казино, то на реальном балансе вообще денег не должно было быть, тк бонус не отыгран. Да и повторюсь, основная причина претензий это отмена бонуса на стороне казино, со стороны игрока мне кажется это очевидно, было бы глупо отменять бонус, где как указывает казино не откручен вейджер буквально пару тысяч, чтобы потерять 60 к. Согласно истории транзакций кстати видно что бонус был откручен и указана сумма 22500. По всей видимости казино таким образом перекладывая вину на игрока, просто не хочет осуществлять выплаты.
Приветствуем Вас!
Хотим выразить наши извинения за возможные неудобства, которые Вы могли испытать. В знак нашей готовности к решению ситуации и проявлению лояльности, мы зачислили на Ваш бонусный баланс средства в размере 60 364 RUB. Уверены, что эти средства добавят Вам радости и позитивного опыта во время ваших игровых приключений на нашей платформе.
Жалоба решена