Kent Сasino: не выводили 24 часа, этим нарушили со мной договор на 200 USD
Претензия BazukA5 к Kent Casino от 25.12.2023
Здравствуйте, хочу пожаловаться на Кент казино по причине того что мои выводы выводят через раз. Я сделал депозит и выиграл сумму, поставил на вывод вывели 2 и 4 вывод а 1,3,5 стояли в ожидании сутки, потом мне отменили вывод, я опять переставил и опять 2 4 вывели 1,3,5 отменили, хочу пожаловаться, чтобы вернули деньги которые я проиграл спустя 48 часов. Я направил через поддержку письмо, надеюсь администрация, решит свои проблемы с платежной системой, так как я не нарушал правила а со стороны казино было нарушение правил, не выводили 24 часа а просто отменяли. Аккаунт заблокирован на данный момент.
200$ я бы не проиграл если бы их платёжка сразу вывела в 1 день а не тянула до 3 дней
Процесс обсуждения (9)
Статистика жалоб на Kent Casino
Претензии к Kent Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Kent Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
| Автор жалобы | BazukA5 |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Казино начало обманывать меня говорит что, выводы были на дополнительной проверке. Хотя по факту мне 2 вывода из 5 вывели в 1 день. Во 2 день когда отменили я снова поставил 5 выплат, и опять 2 выплатили 3 себе оставили. Требую возврат за нарушение правил. Все выводы должны были поступить в течение 24 часов
Здравствуйте.
С нашей стороны выводы были успешно оплачены, однако когда вывод был в обработке на стороне платёжного провайдера, возникала техническая трудность с обработкой данной заявки и средства возвращались в казино. К сожалению, у нас нет возможности как либо влиять на вывод со стороны платёжной системы, с нашей стороны вывод был успешно обработан.
В данной ситуации вам необходимо было просто создать заявку на вывод повторно и ожидать обработку вывода. Увы, так как вы не создали заявку на вывод, а использовали средства для игры, компенсация невозможна.
Опубликовано: 27 декабря 2023
Вы мне не выводили специально.
Повторяюсь в 1 день вы мне вывели 2 выплаты из 5. Отменили прошлые, когда я попросил вас вывести на другую платёжку я даже депозит хотел сделать, вы мне отказали, сказали выводить на карты, день 2 аналогично просто точь в точь вы выводите мне 2 и 4 выплату другие отменяет. С моей стороны нарушений не было. С вашей стороны выводы были задержаны вы даже не позволили вывести через криптовалюту хотя я сделал бы депозит, даже в чат писал, вы просто специально задерживали. Я жду пересмотра и возвращения денег на баланс. С моей стороны все было ок, с вашей стороны отмены выводов и не вывод средств
Со стороны казино были нарушение.
1. Казино не выводило более 24 часов
2. Казино специально отменяло 1 3 5 выплаты а 2 4 выплачивала.
3. Казино (в чате операторы отказывали выплаты даже при 2 отменах выплат мне вывод на криптовалюту из за сложностей их платежной системы, даже не позволили вывести на ту которая работает стабильно).
Пусть возвращают сумму денег и я блокируюсь в этом казино.
Забанили аккаунт навсегда не выплатив сумму 2 млн. Казино можно переносить в черный список.
Аккаунт заблокирован по решению администрации
Деньги не вывели за 24 часа и нарушили договор.
Не позволили выводить на другую платежную систему
3 пункта
Здравствуйте. В случае необходимости, мы можем предоставить администрации Латест доказательства, что средства были оплачены со стороны казино, но на стороне платёжного провайдера произошла ошибка и средства вернулись в казино на ваш игровой баланс.
Средства возврату не подлежат так как вы использовали их для игры, вместо того, чтобы создать заявку на вывод повторно и ожидать её обработку.
Ваш аккаунт заблокирован по решению администрации и разблокировке не подлежит, средств на балансе аккаунта на данный момент нет.
Читайте условия.
Вы не выводили 2 раза на карту сказали и 3 раз ставить на карту.
Вы видите что на карты отменяются. Вы не выплатили сказали ставить на карты дальше, любое другое нормальное казино предложило бы вывести на криптовалюту я даже вам написал вывести туда я бы сделал депозит и вывел. Вы отказали
В правилах у вас четко написано. Все выводы обрабатываются в течение 24 часов. Вы нарушили договор и тянули выводы
Также отмечу администрации форума, что выводили они только 2 4 выплаты а 1,3,5 отменяли отсюда вывод что казино специально делало. Хочу чтобы администрация форума помогла возврате средств. Казино не выводило по факту 48ч
Итак, по ситуации:
Между игроком и казино, есть платежный шлюз(посредник) через которого казино и проводит свои выплаты и депозиты. В данном случае — это третья сторона, когда казино отправляет средства их проводит она. Отмены, отказ банка в приёме средств от них, как раз является независимым от казино обстоятельством, что гласит как раз их правила(которые прикреплены на скриншоте).
Теперь перейдём к замечаниям, к сторонам жалобы:
1.Замечание к казино — игрок прав в том, что ряд других проектов при повторении проблем с выплатой, идут на встречу игроку и в качестве исключения предлагают вывод например на крипту, либо другие платежные системы, у вас этого нет, зато есть куча правил обязывающих игрока их строго соблюдать, но снимающих ответственность с вас в случае каких-либо проблем — это не хорошо Касаемо работы вашего саппорта так же отдельная категория, вам уже много раз говорилось, что с ними должна быть проведена отдельная работа и отношение к игрокам и их проблемам.
2. Замечания к игроку — вы сами проиграли свой баланс. Вы не пришли писать жалобу до этого на задержку, хотя легко могли это сделать, как делали это в вашей прошлой жалобе, а пришли требовать возврат того, что проиграли уже после всего этого… Представим ситуацию, если бы вы не проиграли, а выиграли с этих средств, что тогда? Вы бы сказали спишите с меня выигрыш и выплатите только эти 200 долларов? Нет конечно.
Вы сами приняли решение играть и в данной ситуации вам никто не должен возвращать эти деньги. В следующий раз, если у вас возникает проблема, пишите жалобу до того, как проиграли свой баланс.
Жалоба закрыта как отклонённая, при этом блек-поинты(снижение рейтинга) за работу саппорта выставлены и казино