KingBilly не зачислили бонусы, за депозит.

Добрый день!

Ситуация следующая,  14.01.20 получаю на почту письмо от казино с промо-акцией, где указанно, что при внесении депозита в 1000 р. получишь 61 фриспин в игру SANTA vs Rudolff от netent.

Депозит я внес, бонус был виден при зачислении… Далее 1000 р. — улетает на ура без возможности, какого-либа подъема.  Ну думаю фиг с ними, есть 61 ФС…… Однако зайдя личный кабинет, их не обнаружил, пишу в поддержку. пруф переписки готов предоставить, с разрешения, администрации ЛАТЕСТА.  

В поддержке, говорят, что я не прав и зачислить этот бонус не будут ибо я уже слил депозит, и надо было изначально после внесения депа писать в поддержку с просьбой, о зачислении ФС…

НО СТОП, ни на сайте казино, ни в рассылке об этом ни слова, про обращении в поддержку…..для зачисления бонуса….

Мои требования о зачислении 61 ФС либо возврате 1000 р. сотрудник поддержки игнорирует ссылаясь на мою ошибку и предлагает лишь зачислить бонус в 10ФС по ставке 7,5

я отказываюсь…. однако их все равно зачисляет без моего подтверждения (все есть в переписке)….

в итоге -1000, 61 ФС не получил, а как подачку бросили 10 ФС со ставкой 7,5 (смешно, для казино которое где, то там номинировались и даже, получила приз)

Прошу Вас разрешить проблему, путем возврата средств (депозита) или зачислении обещанных ФС (можно других но, в том же эквиваленте)

Спасибо!