Kosmonaut Casino не выдан бонус
Претензия blaaaaa к Kosmonaut Casino от 06.04.2021
Всем привет!
Никогда не писал никаких жалоб, но тут пойду на принцип
Итак, начнем по порядку. 30 марта решил проверить данное заведение (уж очень вкусный стартовый пакет обещают на первых 3 депа) и депнул минималку 0.04 bch. 100% бонус был выдан и благополучно проигран, но оставалось еще 100 фриспинов, на которые и была «последняя надежда», оказалось что они ведут в пустоту, при попытке хоть как то в них поиграть (см. скрин 1)
Я впал в некое недоумение и решил обратиться с таким глобальным вопросом в «замечательный» саппорт. Пройдя редуты и заградотряды из вопросов бота я наконец то попал к оператору Натали, которая ОТМЕНИЛА мне фриспины и сказала » не париться, передала вопрос менеджеру и все сейчас заменят. (см скрин 2). Я сказал «ок» и ушел спать.
На след день я обнаружил что фриспинов как не было так и нет, пошел опять в чат, где мне пришлось опять все объяснять самому и по пол часа ждать ответа, ибо в чате сидит одно и тоже тело, подписываясь разными именами, но вычислить его по стилю письма очень легко. Он меня заверил что целый отдел занимается и все сейчас решат.
На след день я опять зашел в чат, где мне заявили что Я САМ ОТМЕНИЛ СПИНЫ и после предъявления пруфов, тело в саппорте врубило заднюю и сообщило опять про целый отдел Айтишников, которые решают мою проблему.
Думаю, достаточно (см. остальные скрины)
Саппорт продолжает трубить что проблема «решается», до отмены бонуса осталось 8 часов на данную минуту (см последний скрин).
Казино продолжает принимать депозиты в крипте, не выполняя своих же собственных обязательств по бонусу на 1й депозит перед игроками, что равнозначно обычному скаму и кидалову!»
Я требую: выдать мне фриспины равноценного достоинства по стоимости как в слоте Heroes’ Gathering (Relax) заявленном в термсах, либо сумму в 0.45 BCH, которая указана в тех же термсах казино как максимальный выигрыш с этих 100 фриспинов на 1й депозит.
Процесс обсуждения (18)
Статистика жалоб на Kosmonaut Casino
Претензии к Kosmonaut Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Kosmonaut Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
| Автор жалобы | blaaaaa |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Здравствуйте!
Прежде всего, мы приносим извинения за все неудобства, которые вы испытали в казино Kosmonaut. Мы делаем все возможное, чтобы в любой момент предоставить всем нашим игрокам качественную поддержку. К сожалению, иногда мы сталкиваемся с некоторыми техническими проблемами, которые в основном связаны с географическими или валютными ограничениями. Бесплатные вращения из нашего стандартного предложения должны использоваться в играх Relax, хотя провайдер не поддерживает некоторые криптовалюты, включая BCH. Вот почему ваш бонус не может быть использован с выбранной вами валютой.
На данный момент ваш бонус 100 бесплатных вращений выдан и уже активен у другого провайдера (Mascot Gaming), поэтому вы можете использовать бесплатные вращения в валюте BCH.
Конечно, недопустимо, что ваш бонус был отменен. Мы позаботились о том, чтобы всем нашим агентам поддержки напомнили о процессе и о важности информирования игрока о каждом шаге, предпринимаемом в запросе. Желаем вам всего самого наилучшего и приятной игры!
На данный момент ваш бонус 100 бесплатных вращений выдан и уже активен у другого провайдера (Mascot Gaming), поэтому вы можете использовать бесплатные вращения в валюте BCH.
1е) Я вроде бы черным по белому написал. Я требую: выдать мне фриспины равноценного достоинства по стоимости как в слоте Heroes’ Gathering (Relax)
Мне не нужна подачка спинами по 80 копеек номиналом!!! Такое со мной не прокатит!
2е) Эти спины мне пришли еще в 10.30 утра, вы же тогда еще «и знать не знали» про жалобу, судя по диалогу в соседней ветке! Пруфы есть!
3е) Вопрос не закрыт!
Опубликовано: 9 апреля 2021
Здравствуйте еще раз! Получил информацию, с вами свяжется главный менеджер казино по e-mail и предложит несколько вариантов решения проблемы.
Опубликовано: 9 апреля 2021
Передал ваши комментарии менеджерам, ожидайте.
Опубликовано: 9 апреля 2021
Если вам пришли спины в 10:30 утра, это значит что вашим вопросом уже занимались, агенты саппорты видимо передали информацию еще раньше. Я лишь передаю информацию менеджерам.
Менеджер лепит просто копипаст вчерашнего письма, не меняя даже ошибок в словах. Тупо спам.
Вопрос не решен!
Опубликовано: 12 апреля 2021
Уважаемый Игрок,
Нам очень жаль, что Вы остались не удовлетворены предложенным нами решением. Уверяю Вас, что мы подходим к каждому запросу игрока индивидуально. Когда Вы подали жалобу, Ваш запрос уже находился на рассмотрении в службе поддержки и затем был решен.
Несмотря на то, что наши агенты и менеджеры прилагают все усилия для обеспечения максимально быстрого обслуживания, в этот раз рассмотрение Вашего дела заняло гораздо больше времени из-за некоторых технических проблем.
Ваши фриспины уже полностью восстановлены: 100 FS для игр (Anksunamun: The Queen of Egypt, Re Kill, The Myth) от Mascot Gaming, поэтому Вы можете использовать их в BCH. Поскольку Вы были недовольны условиями ставки, мы связались с Вами, чтобы предложить уникальный промокод на 150 FS на тех же условиях, что и в Вашем приветственном пакете. Кроме того, мы предложили Вам самостоятельно выбрать провайдера по своему вкусу. Вы не приняли наше предложение.
Поэтому Ваш приветственный пакет (восстановленный службой поддержки) действует до 14 апреля.
Надеемся снова увидеть Вас в казино Kosmonaut.
Если у Вас есть другие вопросы, вы можете обратиться в службу поддержки (онлайн-чат).
С наилучшими пожеланиями
Александра
Руководитель группы по маркетингу и операциям казино
Как можно такую дичь втирать?
Я выше написал, что от Маскота по 80 копеек примерно за спин меня не устраивают.
Можете от BGaming начислить, даю бесплатную подсказку, и это будет равноценно стоимости спина от Релакса.
Опубликовано: 13 апреля 2021
Вам уже был предложен вариант с Bgaming 150 FS в слоте Fruit Million, вы ответили негативно.
Опубликовано: 13 апреля 2021
Исходя из полученного скриншота письма вам от менеджмента казино
Вам и было предложено представителями 150 fs Fruit Million BGaming, или маскот, если вас не устраивает маскот, то вот первый и есть BGaming
Отвечаю выше на вопросы. Я согласился сегодня на БГейминг, ответным письмом менеджеру, теперь она мне лепит что я в жалобе отказался от них (укажите пальцем где), если я кроме Маскота ничего не писал.
Опубликовано: 13 апреля 2021
Вам было отправлено письмо от нашего менеджера 09.04.2021, в прикрепленных изображениях ваш ответ на него 10.04.2021.
Ваше письмо валялось в спаме, проверить труда не составит, я ответил сегодня как увидел. Вначале, естественно, обратившись в ваш гениальный чат.
Опубликовано: 14 апреля 2021
Здравствуйте!
Менеджмент казино повторно рассмотрел вашу жалобу и с учетом того обстоятельства, что ваш негативный ответ был на другое письмо, а не на то, где было предложено 2 варианта, включая 150 FS в слоте Fruit Million от BGaming, Вам был выдан выбранный Вами вариант 150 FS (Fruit Million) BGaming! Если вы захотите получить бонус за 2 депозит, сообщите об этом в онлайн чат казино, либо альтернативой является переключение на другую валюту, например, BTC в криптовалюте или фиатной валюте: RUB, EUR или любую другую на ваш выбор.
Надеемся проблема решена, еще раз приносим свои извинения за агента поддержки и желаем приятной игры!
Из писем » не в спам » я получил 10 апреля только вот это, где мне тулят Маскот, на который я никогда не подпишусь и СПИНЫ Я ЭТИ НЕ АКТИВИРОВАЛ, естественно, чтоб не сказали » а ты активировал их, какие к нам теперь вопросы»
Фриспины начислены, претензий не имею.
Каждый сделает выводы сам из этой ситуации.
Слава, спасибо за помощь!
Закрывай.
Жалоба решена