Laki World Casino: причину блокировки мне не объяснили

Добрый день, шестого числа прошла регистрацию и верификацию в казино Laki, сегодня седьмого числа поиграла в слоты, ничего особо не выиграла и поставила заявку на вывод, где то примерно часов 11 по мск было, спустя 7 часов пыталась зайти в личный кабинет, было указано «пользователь отключен», я не поняла почему, писала в чат тп, мне никто не отвечал, спустя время пришло письмо на почту Здравствуйте, Ксенья. Вы заблокированы нашим Форд монитором. Мы не обладаем информацией, на каком основании вам была запрещена игра.» и как мне понять причину блокировки, что значит форд монитором, писала на почту, но ответа ноль, прошу помогите вернуть денежные средства