LeeBet Casino: сообщают о взломе и с баланса исчезли деньги на 14.000 RUB

Жалоба направлена в казино

Здравствуйте, уважаемый пользователь!

Чтобы более детально разобраться в вашей ситуации, мне нужно уточнить несколько моментов:
1. Когда именно на вашем балансе была та сумма, которую вы указали? По вашей игровой истории я не вижу, чтобы такая сумма была на балансе за всю историю ставок (максимальная сумма, которая была у вас на балансе в моменте составляет 6745.47 RUB, при этом вы продолжали постоянно играть).
2. Проверьте историю игр в слоте, в котором был зачислен данный выигрыш. Возможно, выигрыш в каком-то слоте не был зафиксирован.
3. Убедитесь, что вы верно указали данные аккаунта. Возможно, вы имеете ввиду какой-либо другой аккаунт, и это мешает мне провести точную проверку.
4. Укажите игры, в которые вы играли. Это поможет нам проверить, были ли сделаны ставки в других играх, а также удостовериться, что доступ к вашему аккаунту не был скомпрометирован.

Эти детали помогут нам разобраться в вашей проблеме максимально точно. На данный момент я вижу несколько активных сессий на вашем аккаунте, но это не обязательно указывает на взлом. Также я не вижу на вашем балансе той суммы, о которой идет речь в жалобе. Вижу после обращения в поддержку вы продалжали играть далее, при этом

С уважением,
команда LEEBET

Здравствуйте, уважаемый пользователь!

Прежде всего, хочу подчеркнуть, что я здесь для того, чтобы помочь вам разобраться в проблеме и предоставить максимальную информацию. Я ни в коем случае не пытаюсь обвинить вас в чем-то или ставить под сомнение ваши слова.

Теперь к сути вопроса. На момент вашего обращения в поддержку (18:08 по МСК),действительно ваш баланс был равен 0. Однако, как я вижу по истории операций за тот день, указанной вами суммы в жалобе на балансе не было.

Чтобы точно определить, был ли ваш аккаунт взломан, уточните, играли ли вы в следующие игры в тот вечер:

1. Wild Bounty Showdown
2. Ultra Fresh (здесь было сделано большинство проигрышных ставок, которые обнулили ваш баланс: более 20 ставок по 250 RUB и более 10 ставок по 150 RUB)
3. Flame Busters

К сожалению, в случае взлома аккаунта мы не сможем оказать помощь, так как каждый игрок несет ответственность за безопасность своего аккаунта. Согласно пункту правил 5.3:
“Каждый Клиент несет полную ответственность за обеспечение безопасности своего зарегистрированного адреса электронной почты, чтобы предотвратить его использование третьими лицами. Компания не несет ответственности за любой ущерб или убытки, которые считаются или предположительно являются результатом переписки между Компанией и Клиентом с использованием зарегистрированного адреса электронной почты.”

Для повышения безопасности вашего аккаунта в будущем, вот несколько рекомендаций:

Используйте сложные пароли, избегайте комбинаций типа 7777777 или 000000.
Не применяйте одинаковые пароли для разных сервисов, это повышает риск взлома.
Не переходите по подозрительным ссылкам и не открывайте неизвестные сообщения в соцсетях.
Не реагируйте на сообщения от мошенников, которые могут выдавать себя за службу поддержки. Мы никогда не инициируем контакт с запросами данных или средств.
Для максимальной защиты рекомендуем настроить двухфакторную аутентификацию (2FA), которая увеличит безопасность аккаунта на 99%.

С уважением, команда LEEBET!

Жалоба решена