Legzo Casino блокировка аккаунта и проблемы с получением выигрыша
Претензия sharip к Legzo Casino от 18.10.2022
Загвоздка всей ситуации в общем и целом такая. Крутил-вертел\вводил-выводил верефикацию прошел при первом выводе без проблем. Примерно 7 дней назад купил бонуску в слоте starlight princess за 10к руб. Вылетело из слота — захожу — бонуса нет. Сапорт казино Легзо пишет все ок, все видем разберемся. Проходят сутки 0 реакции (дефолтные обновите куки\в инкогнито\другой браузер\через зеркала попробуйте) я не считаю за решение. Пишут в LEGZO что решат в течении 1 дня. Еще +1 день — «дада, написали провайдеру все будет, подождите 5 дней» :poop: уже начинает попахивать. Ну и собственно апогей ситуации сегодня утром чекаю (прошло суммарно дней 7 с момента бага). Утром захожу в профиль казино LEGZO спокойно, ниче не поменялось, в сапорте отписки. Но самое прикольное началось спустя пару часов я просто напросто не могу зайти в профиль (думаю наконец щас все починят), Ну и собственно ответ сапорта просто уронил (в прикрепленном скриншоте)
Собственно что за партнерский проект ответа не поступило, регался под Витей (Витусом) ему скинул всю инфу. Сразу отвечу на вопросы блокался ли я в других казиках, то ответ — ДА. Но каких фигом они относятся к казино LEGZO я чет ума не приложу. В правилах информации нет.
Общая сумма скама казино ЛЕГЗО: Боуска на 10к, кэшбеки (залил около 170к за прошедшую неделю). Все пруфы где есть личные данные готов предоставить.
Процесс обсуждения (17)
Статистика жалоб на Legzo Casino
Претензии к Legzo Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Legzo Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
| Автор жалобы | sharip |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Какую причину блокирвоки вы указывали на других проектах этой сети?
Жалоба направлена в казино
Здравствуйте, sharip!
Ваш аккаунт был разблокирован, вы сможете воспользоваться кешбеком, а также дальше продолжать игровую деятельность на проекте.
По поводу ошибки в игре, мы просмотрели ответы от провайдера и действительно, была дана рекомендация об очистке всех куки и повторном входе в игру.
Скажите, пожалуйста, что у вас отобразилось при повторном входе в слот?
С уважением,
Legzo Casino.
Опубликовано: 18 октября 2022
Да, аккаунт разблокирован. Менеджер связался. Про чистку куки\заход через зеркала я это все повторял неоднократно бонусной игры так и не появилось.
Только что проверил. Прошу не закрывать диспут до решения проблем со слотом, т.к. это и было изначальной причиной обращения и длится уже неприлично много времени.
Ваше обращение ни в коем случае не будет закрыто ни с нашей стороны, ни со стороны администрации форума до полного разбирательства.
Хорошо, мы вас поняли. Важно было уточнить именно про конкретный момент времени и отображения в игре. Будем повторно связываться с провайдером и держать вас в курсе всей информации.
Опубликовано: 18 октября 2022
Вот перед этой бонусной игрой была куплена бонуска которая пропала. На скриншоте есть время и дата. Прямо точного времени я не могу сказать, потому что думал что все решиться без проблем.
В системе отображаются ваши ставки, также вы предоставили достаточно информации, чтобы мы смогли найти нужную нам. Только что был направлен еще один запрос провайдеру, вместе с вашим скриншотом, что вы предоставляли в чат поддержки. Надеемся на ответ в самое ближайшее время, по его поступлению мы вам сообщим информацию.
Здравствуйте, sharip!
Сегодня мы получили ответ от провайдера, который не особо отличается от предыдущего, но все же давайте с вами проследуем еще раз инструкциям, чтобы точно убедиться в том, что с нашей стороны с вами мы не можем устранить проблему самостоятельно. Инструкции и ответ, которые мы получили:
«Провайдер всё проверил и сообщил, что раунд не завершён для игрока. Так как это незавершённый раунд, игрок может завершить раунд, переоткрыв игру снова.
Пожалуйста, попросите клиента перезайти в игру, выполнив следующие действия:
Очистить данные/кэш браузера
Отключить расширения браузера
Попробовать режим инкогнито.
Использовать другой браузер/устройство.
Сменить интернет провайдера.
Если у игрока возникнут проблемы во время повторной попытки зайти в игру, пожалуйста, попросите игрока предоставить актуальный скриншот ошибки и свяжитесь с нами снова.»
Под пунктом «сменить интернет-провайдера» мы рекомендуем выполнить вход и с мобильного интернета, и с wi-fi сети.
Очистка кеш и куки действительно важна в данной последовательности, так как все данные, которые записаны в памяти системы, могут помешать открыть игру «с чистого листа», так как если их не очистить, то просто откроется то, что сохранилось в кеше.
На данном этапе инструкции таковы, но мы надеемся, что они помогут вам восстановить бонусный раунд, либо после всех рекомендаций провайдер завершит раунд на своей стороне.
Пожалуйста, проследуйте инструкции и загрузите сюда актуальный скриншот с режима обычного браузера и с режима инкогнито.
Мы остаемся на связи и будем передавать все провайдеру.
С наилучшими пожеланиями,
Legzo Casino.
Опубликовано: 24 октября 2022
Все вышеперечисленные способы пробовал. Проблема так и не решена по прежнему. Отправил дополнительное обращение, чтобы вернули деньги за бонуску и разбирались дальше с провайдером.
Единственное, нашел ее в истории на вашем сайте (скриншот прикрепил). Вот она, в данном слоте при покупке есть минимальный выигрыш, а тут 0. Ее обнулил провайдер? Почему тогда деньги не вернули?
Здравствуйте, sharip!
Спасибо за обратную связь. Мы настоятельно просим провайдера завершить ставку на его стороне, чтобы вы получили ваш выигрыш. Если этого не произойдет, вам будет возвращена сумма, затраченная на покупку бонусной игры.
В нашей системе также отображается выигрыш 0 со ставки, что не может быть, так как действительно у игры есть минимальный выигрыш. Сбой на стороне провайдера очевиден.
Пожалуйста, дайте нам еще немного времени, ответа от провайдера за выходные так и не поступило, но мы надеемся его получить в ближайшие дни.
Опубликовано: 25 октября 2022
Хорошо, я жду. Вариант с возвратом денег за бонуску, я так же предлагал и согласен на него, если конечно бонуска не х5000 🙂
Короче ребята из legzo немного хитрят или затягивают специально, выше писали что ответ от провайдера был.
Теперь они якобы перестали им отвечать. Тем времени прошло 2 недели и никаких подвижек.
Думаю удалить аккаунт (т.к. играть с таким гениальным уровнем ТП не вижу смысла у них), но эта ситуация не дает. Предложил им удалить аккаунт и после того как решат чтобы вывели на закрепленную карту.
Доброе утро, sharip!
Никаких хитростей с нашей стороны на самом деле нет. Провайдер действительно долго на своей стороне рассматривает каждую ситуацию, и от этого страдаете не только вы, но и мы. Как бы мы не хотели решить вопрос своими силами, чтобы вы быстрее получили свои деньги, мы не в силах, так как мы лишь площадка для размещения игр от провайдеров и все компенсации, сбои, проблемы рассматриваются на их стороне.
Хронология действий по вашему случаю следующая:
14.10 был направлен запрос.
В этот же день мы получили ответ со стандартными рекомендациями о том, что необходима чистка кеша и повторный вход в игру.
18.10 мы собрали всю информацию и передали провайдеру, что данные рекомендации не помогают.
19.10 нам сообщили, что передали запрос провайдеру и ждут от него ответа.
21.10 уведомили, что провайдер действительно подтверждает незавершенность раунда и опять рекомендует чистку кеша, смену устройства и интернет-соединения.
в этот же день, 21.10, наши специалисты требуют у провайдера завершения ставки с их стороны, так как мы уже пытались с вами решить проблему своими силами и это не помогло.
21.10 нам ответили, что передали наше прошение провайдеру, а 26.10 также отписали, что работают над вопросом, но сам провайдер ответа еще не дал.
Поверьте, мы, как и вы ждем ответа. Время решения проблемы действительно затянулось, но совсем не по нашей вине.
Пожалуйста, давайте наберемся еще немного терпения. Уверены, что в скором времени уже наконец будет ответ и ставка будет завершена.
Опубликовано: 27 октября 2022
Отлично вы впутываете меня в свои проблемы. Я заплатил Вам за эту бонусную игру, а не провайдеру. Поэтому вы должны со мной решить этот вопрос, а потом разбираться с провайдером если они так долго не могут ответить. И кто вам и сколько отвечает это не мои проблемы.
По прежнему нет решения
Доброе утро, sharip!
Мы наконец-то получили ответ от провайдера игры! К сожалению, он не сможет завершить ставку на своей стороне, поэтому вам была сегодня начислена сумма покупки бонусной игры. Она находится на вашем балансе, и вы можете ей распоряжаться.
Пожалуйста, примите наши извинения за эту ситуацию. Опережая ваш вопрос, ответим, почему мы ранее не возместили сумму ставки и так надолго это все затянулось. По регламенту сотрудничества, мы не можем действовать в полной мере до полного ответа провайдера. Сейчас указания были даны, и вам возместили сумму средств.
С наилучшими пожеланиями,
Legzo Casino!
Жалоба решена