Legzo Casino изменение выигрыша в акции Christmas Heroes
Претензия Neuronjke к Legzo Casino от 22.12.2022
Здравствуйте. В Legzo casino проходит акция Christmas Heroes. Правила акции просты: на карте 5 миссий, которые открываются последовательно, каждая миссия содержит в себе 3 квеста, выполнив которые, игрок получает случайный подарок на выбор.
Проблема возникла с 4 миссией, а именно с получением приза. Когда игрок проходит все квесты, ему всплывает окно с 5 подарками. Необходимо выбрать 1, и после приз начислится на баланс. Если судить по тому, что я увидел в своем мониторе на сайте казино, то я выиграл iPhone 14 Pro Max 1 TB, но спустя пару мгновений мне на баланс начисляют другой приз, а именно 223 FS в A Christmas Carol по ставке 10 рублей.
Пытаясь понять, что произошло на самом деле, я обратился в поддержку. Менеджер Павел, пообещал разобрать ситуацию и отправить мне письмо на почту. Спустя несколько часов мне приходит ответ, в котором сказано, что мой приз соответствует тому, который был начислен системой. Это все. Никаких объяснений или извинений я не получил. Очевидно, меня такая ситуация не устроила, и я снова пошел в поддержку, где у меня была длительная беседа с другим менеджером, которая никчему не привела. Я лишь получал однотипные ответы и намек на то, что я подделал скрин. Спустя пару дней я закончил последнию 5 миссию, и снова попытался решить проблему, на что поддержка сообщила мне, что никак помочь не может(или не хочет) и решение не изменить. А так же напрямую заявили о том, что скриншот победы недостоверный.
В следствии всего выше сказаного, у меня следующие претензии к казино.
1. Выданный мне приз не соотвествует тому, что я выиграл.
2. Отношение ко мне, как к регулярному пользователю с высшим статусом аккаунта просто удивительно. Казино не собирается принимать свою ошибку в работе сайта, менеджер сообщил что никаких лагов, глюков не было обнаружено, и сайт функционирует идеально. А меня просто оклеймили обманщиком, абузером и жуликом.
Вопрос о подделке скриншота вообще смешон. Повезло что я просто его сделал, из за привычки запечатлять крупные выигрыши. По скриншоту из переписки с поддержкой, мне сообщили, что лог открытия подарка приходится на 15:31 по мск. На моем же скриншоте время 16:31 из за разницы часовых поясов. Так же я сразу перекинул скриншот моему другу в соц. сети ВКонтакте. Время этого сообщения так же 16:31. То есть минута в минуту, как я мог подделать скриншот я не понимаю, ровно как и не понимаю зачем мне это делать, и тратить свое, и ваше время на такую бесполезную авантюру?.
Я придерживался установленных казино правил и со своей стороны ничего не нарушил. Мне сказали что я подделал скриншот победы и дали худший приз. Абсолютно непрофессиональная и некачественная работа без лояльности к игроку, ошибка со стороны казино очевидна но ее никто не хочет понимать, принимать и исправлять.
Ниже прилагаю скриншот выигрыша, письма и 2 обращения в поддержку.
Процесс обсуждения (6)
Статистика жалоб на Legzo Casino
Претензии к Legzo Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Legzo Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
| Автор жалобы | Neuronjke |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Приветствую вас, Neuronjke! Спасибо за обращение, мы это ценим. По данным системы, ваш выигрыш в 223FS был корректен и успешно вам начислен, никакой ошибки не произошло. Что касается вашего скриншота с другим призом, хотелось бы заметить, что судя по всему произошла ошибка кода, либо стороннее вмешательство, но не с нашей стороны, т.к. ваш приз, с нашей стороны, был корректен и начислен вам в момент выигрыша, без ошибок. Мы сожалеем, что у вас сложилась такая ситуация, но ваш начисленный приз — фри спины, верный.
С уважением,
Legzo Casino!
Даже не знаю что и сказать. Подобный ответ я получал на почту и от поддержки казино. Может быть, вы можете продемонстрировать данные системы, где всем будет видно, что я действительно получил такой приз. Просто вам же ничего не мешает каждый раз ссылаться на систему и, допустим, отменять выигрыши? Поддержка и менеджеры ни в какую не шли на контакт, отсылаясь примерно одним и тем же ответом. Поэтому все что мне оставалось, это обратиться сюда за помощью. Вы говорите, что никакой ошибки не произошло, но уже в следующем предложении указываете на ошибку, и я никак не могу понять что ее могло вызвать. Мой браузер Google Chrome последней версии, и я не припомню, чтобы где то у меня возникали ошибки. Операционная система — 10 windows, и компьютер в полном порядке, хотя я не думаю что это могло повлиять на что то. В общем, хочу сказать, что ошибка вряд ли возникла из за меня, или моей системы. По поводу стороннего вмешательства — я не знаю как доказать подлинность скриншота. Считаю везением уже тот факт, что он вообще есть. Думаю некоторые игроки поймут меня, разное случается(отмены выигрышей, ошибки и тд.), да и просто запечатлить на память такую необычную победу приятно. В тот момент я был с другом в дискорде и сразу же отправил ему скриншот. Думаю единственное, что я могу сделать, это записать короткое видео, где я зайду в переписку, открою скриншот, покажу все тайминги и отправлю его, может Вячеславу или на почту сайта? Если бы меня предупредили, что лучше записывать видео то я бы так и сделал, но я никак не ожидал что такое может вообще случится. Что же, сейчас каждую игровую сессию записывать на жесткий диск?
Не знаю, поможет эта информация или нет, но скажу. Когда я открывал приз за 5 миссию, мне бонусные средства сразу начислились на баланс, а во время 4, злополучной миссии, фри спины начислись, как будто с задержкой, но на сто процентов ручаться за это не могу. Еще странности с отображением призов. Я прикреплю скриншот победы 5 миссии, на котором видны не все призы. То есть на скриншоте 5 подарков, но призов отображается 4шт, двое повторяются. Тоже самое было и на скриншоте с айфоном. Причем повторяется приз, который выпал пользователю. Мне кажется это странным, неправильным, и сломанным. Конечно, поддержка на второе обращение сказала что так и задумано, но мне кажется что что то тут не так.
Мне, как игроку, очень обидно от сложившейся ситуации. Самое забавное, что на эту акцию, я как раз потратил примерный денежный эквивалент этому айфону. Поэтому, эта победа мне показалась очень даже логичной, что ли. Понимаю, что ситуация выглядит неоднозначной со стороны, но я честный игрок, и считаю что честно заслужил свой приз. Прошу вас, Legzo Casino, сделать более детальный разбор, возможно тут действительно ошибка с этой акцией, и, иногда случается такой глюк.
Здравствуйте, Neuronjke! Ваш выигрыш за четвертую и за пятую миссию начислен корректно. Хотелось бы прояснить момент с отображающимися призами, призы в сундуке отображаются случайным образом, у вас появилось 4 из 5 доступных в определенном сундуке, один из этих 4-х оказался вашим выигрышным. Касательно приза за четвертую миссию, он был начислен сразу же без задержек, с нашей стороны никаких сбоев и ошибок не было, у вас должно было появиться уведомление с призовыми фри спинами, мы перепроверили этот момент и у нас ничего не менялось, у всех игроков, которые выигрывают и выигрывали фри спины, появляются и появлялись корректные уведомления с корректным призом. Мы не можем контролировать процесс сбоя кода на вашей стороне или же любого стороннего вмешательства в код страницы, также с вашей стороны, касательно предоставления доказательств того, что с нашей стороны ваш выигрыш в виде фри спинов был корректен, мы не можем вам представить скриншоты, которые касаются нашей внутренней работы,но они были предоставлены администрации данного ресурса, бонус, который вам был начислен вы всегда можете проверить у себя в профиле, приз начисляется сразу после окончания миссии, что и является основным подтверждением достоверности вашего выигрыша, уведомление, которое вам отобразилось по окончанию 4 миссии не является корректным. Сожалеем, что у вас сложилась данная ситуация.
С уважением,
Legzo Casino!
Предоставленные доказательства от казино, изучаются.
Исходя из предоставленнного, выигрыш игрока был в виде фриспинов
Если игрок не согласен с решением казино, он может обратиться в лицензию
Жалоба закрыта