Legzo Casino: нарушают правило честной игры и препятствуют выплатам на 29 USD

05.07.2024 Приобрёл бонус-код на 1000 рублей в магазине 4LUCK. Попытался его активировать, но появилась ошибка: «Бонус-код недействителен». Обратился в службу поддержки, однако они ответили, что у них нет такой акции и они ничего об этом не знают.

После этого написал Вячеславу Ленину, он подсказал, что необходимо пройти верификацию. К тому моменту я уже потерял всякое желание продолжать игру, так как общение с их поддержкой и многочисленные раздражающие звонки по поводу промоакций вызвали у меня только негативные эмоции.

13.09.2024 Решил вновь приобрести различные бонусы в магазине 4LUCK и вспомнил про тот бонус-код. В итоге я всё же прошёл верификацию и успешно активировал код. После этого я начал отыгрывать бонус. Игра шла с переменным успехом, но в итоге бонус был отыгран в полном объёме на сумму 2644 рубля.

Поставил выигранную сумму на вывод — не очень большую. Уже было три часа ночи, и я немного устал. Утром пришло письмо на почту с уведомлением о том, что вывод средств отменён, и мне нужно предоставить «выписку по карте или саму карту».

Был очень удивлён. Повторюсь, сумма небольшая; даже в скриптовых казино такие суммы выводят без лишних требований — максимум могут потребовать верификацию, и то не всегда. К тому же ранее я не делал депозитов в этом казино.

Узнал, могу ли внести деньги в криптовалюте и потом вывести на свой кошелёк, поскольку она доступна для ввода и вывода. На что получил ответ, что вывод средств с бездепозитного бонуса возможен только на банковскую карту, согласно их правилам. Видимо, это сделано для создания дополнительных сложностей при выводе, ведь не все могут использовать банковские карты по разным причинам.

Список нарушений:

1. Завышенные требования к верификации: требование предоставить выписку по карте или саму карту для вывода средств, учитывая, что в казино не было предыдущих депозитов, выглядит как необоснованное усложнение процесса.

2. Ограничения на вывод бонусов: если казино установило ограничения на вывод средств, выигранных с бонусов, это должно быть чётко указано в условиях использования бонуса, а не только в правилах.

3. Ограничение вывода только на банковскую карту: если казино предлагает криптовалюту для ввода и вывода, но запрещает использование криптовалюты для вывода бонусных средств, это попытка усложнить процесс вывода и создать дополнительные барьеры.

4. Отказ от вывода средств: если казино отказывает в выводе средств без ясного объяснения причин или не предоставляет адекватного пути решения проблемы, это признак несправедливой практики.

Возмутился в чате службы поддержки и пытался им что-то объяснить, но вскоре понял, что это малоэффективно. Решил, что проще будет предоставить выписку по карте, не тратя своё время и нервы на создание претензии. Тем более меня заверили, что после этого я смогу осуществить вывод средств.

После предоставления выписки начались новые требования, которые противоречили предыдущим. В письме говорилось, что достаточно предоставить выписку или карту, но теперь они запросили дополнительно фото самой карты, причём так, чтобы были видны владелец и номер по бокам. В моём случае карта, на которую я запрашивал вывод, была неименная, поэтому я решил предоставить фото другой карты и вывести на неё. Даже пошутил, спрашивая, подходят ли замазанные цифры в середине по цвету или нужен другой. Мне ответили, что верификация платёжного метода успешно пройдена, и могу поставить средства на вывод, что, собственно, и сделал.

Список нарушений:

5. Неопределённые требования: изменение требований по верификации после предоставления документов является нарушением прозрачности и честности в отношении клиента. В начале процесса указывались одни условия, а после предоставления выписки — другие. Это создаёт неопределённость и затрудняет клиенту выполнение требований.

6. Неправомерные запросы: запрос дополнительной информации, такой как фотография карты с видимыми данными, после того как в письме было указано, что достаточно предоставить выписку или карту на выбор— казино должно следовать заявленным требованиям и не изменять их без уведомления клиента.

7. Ненужные сложности: требование предоставления дополнительной информации, которая не является стандартной для верификации, может быть рассматриваемо как создание препятствий для вывода средств. Это может рассматриваться как попытка затруднить процесс вывода и тем самым удержать средства клиента.

8. Неименные карты и веб-банкинг: в условиях современного финансового мира многие пользователи используют неименные карты или веб-банкинг. Требование предъявления именной карты является не только неудобным, но и дискриминирующим по отношению к тем, кто использует альтернативные методы платежей.

9. Отсутствие ясности и поддержки: если служба поддержки не предоставляет чёткой и последовательной информации, это также нарушение стандартов честной игры и клиентского сервиса. Лицензированные казино должны обеспечивать ясность в своих процедурах и требованиях, а также предоставлять эффективную поддержку клиентам.

Вечером обнаружил, что мой вывод снова был отменён. На этот раз они даже не удосужились уведомить меня по электронной почте, указав причину. Я написал в службу поддержки, чтобы узнать причину отмены. В ответ мне прислали пункт из правил, который не только выглядит несправедливо по отношению к игрокам, но и противоречит их же собственным правилам и лицензии Curacao. Вот этот пункт:

10.6.4. В случае неоднократного использования бездепозитных накопительных бонусов на проектах Компании без внесения реальных денежных средств в интервалах между бонусами Казино оставляет за собой право запросить клиента совершить депозит, равный сумме отыгранных бонусных средств, находящихся на балансе на момент запроса на выплату, но не менее 10 €, и осуществить тройной отыгрыш внесённого депозита. При отказе в совершении депозита полученные бездепозитные накопительные бонусы и все выигрыши с них, в том числе и полученные за счёт отыгранных бонусных средств, будут аннулированы.

10. Приобретённый бонус: Приобретён бонус за цифровую валюту «Токены» в магазине, который управляется другой компанией 4LUCK — LatestCasinoBonuses». Казино и представитель, который присутствует на сайте, прекрасно знают об этом и отдают отчёт автоматически, при выдаче бонус-кодов в магазин на реализацию, что это является покупкой, из чего следует, что его сложно даже приравнивать к бездепозитному в общем понимании слова, а уж тем более к бездепозитному накопительному.

11. Характер бонуса: Бонус, который был приобретён, не является бездепозитным накопительным в том смысле, в котором он используется в правилах. То есть бонус не накапливался и не увеличивался со временем, а является просто бездепозитным, причём приобретённым за цифровую валюту «Токены» в магазине.

Разъяснения формулировок:

Бездепозитные бонусы — это бонусы, которые предоставляются игрокам без необходимости внесения депозита. Обычно они используются для привлечения новых игроков или поощрения постоянных.

Бездепозитные накопительные бонусы — это бонусы, которые могут накапливаться или увеличиваться со временем. Например, такие бонусы могут увеличиваться в зависимости от активности игрока или продолжительности участия в программе.

12. Информация о бонусе: Описание бонуса при покупке не содержало информации из правил, связанных с возможным депозитом, равным сумме отыгранного бонуса, и дополнительным тройным отыгрышем от суммы внесённого депозита. При этом казино и представитель, который присутствует на сайте, прекрасно информированы об описании и условиях, следовательно, автоматически соглашаются, поскольку они не предъявляют требования исправить описание. Мало того, имеются неоднократные жалобы от игроков, приобретавших промокоды в магазине для разных казино компании. Компания, как и все её казино, в частности, в свою очередь продолжают поставлять бонус-коды в магазин, понимая происходящее, что нарушает требования прозрачности.

13. Указание на сеть: Отсутствует какое-либо упоминание о принадлежности к сети GALAKTIKA N.V. в разделе «О нас», и наоборот, указано только индивидуальная информация, которая создаёт иллюзию, что это независимая компания. Казино должно чётко указывать, что оно является частью сети, если оно связано с другими казино одной компании. Эта информация должна быть размещена в разделе «О нас», если таковой присутствует на сайте казино, а также в правилах и условиях для соблюдения принципов честности и прозрачности.

14. Ссылки и информация: Отсутствуют какие-либо баннеры или ссылки на другие казино сети, создаётся иллюзия, что это независимая компания. На сайте должно быть легко найти информацию о том, что казино является частью сети, с ссылками на другие казино сети, особенно при таких правилах, чтобы игроки могли видеть всю сеть и понимать, как бонусы и акции могут быть связаны между казино для соблюдения принципов честности и прозрачности.

15. Используемые бонусы компании: У меня полностью отсутствует использование бездепозитных накопительных бонусов как в самом казино, так и в других казино компании. Используются только депозитные бонусы и бездепозитные в сети компании. В самом казино какое-либо использование бонусов отсутствует, за исключением двух условно бездепозитных, которые нужно отыгрывать за депозит, и то они были получены по почте без указания этой информации, а с использованием условного описания: «Это бездепозитный бонус, бери, играй и выводи», после чего они были благополучно отменены, попытки отыгрыша не производились. Все подтверждающие факты имеются. Все бездепозитные бонусы, которые когда-либо были приобретены, не являются бездепозитными накопительными в том смысле, в котором они используются в правилах. То есть бонус не накапливался и не увеличивался со временем, а является просто бездепозитным, причём приобретённым за цифровую валюту «Токены» в магазине.

16. Депозит в компании: Крайний депозит в компании был совершен 12.09.2024 в казино GIZBO и был успешно проигран. В казино LEGZO 13.09.2024 выиграл с бездепозитного бонуса, и то его сложно приравнивать к таковому в общем понимании слова, поскольку был приобретён в магазине компании 4LUCK — LatestCasinoBonuses» за цифровую валюту «Токены». Даже если допустить, что казино пишет про данный бонус, что крайне неправильно, в правилах чётко сказано «Бездепозитные накопительные бонусы», без указания дополнительно обычного «бездепозитного» бонуса. Так-же это правило ко мне не может быть применено, в любом случае поскольку буквально за день был сделан депозит в другое казино компании.

17. Нарушения лицензии: Проведя анализ используемых данных, утверждаю, что в отношении меня как игрока и других игроков присутствуют множественные нарушения лицензии Curacao (Antillephone N.V. — 8048/JAZ). Так же в действиях казино отсутствует элементарная логика и порядочность в сфере гемблинга.

1. Потенциальные санкции для казино от лицензиара: 

Лицензия Curacao требует от казино соблюдения принципов честности и прозрачности, что включает в себя предоставление полной информации о своей структуре и правилах, а также доступность этой информации для игроков.

Лицензионны органы Curacao обязаны следить за тем, чтобы казино, которым они выдали лицензию, соблюдали правила и условия, предусмотренные лицензией. Если казино нарушает эти правила или предъявляет необоснованные обвинения, игрок может подать жалобу регулятору. В случае признания казино виновным ему могут грозить:

Штрафы: Лицензионный орган может наложить финансовые штрафы на казино за нарушение правил.

Приостановление лицензии: Если нарушения окажутся серьёзными, лицензиар может временно приостановить действие лицензии, ограничив работу казино.

Отзыв лицензии: В крайних случаях, если казино систематически нарушает права игроков или не выполняет свои обязательства, лицензия может быть аннулирована. Это приведёт к прекращению деятельности казино.

2. Репутационные последствия для казино:

Репутация — это один из важнейших активов для онлайн-казино. Если казино обвиняет игроков без оснований или не выполняет свои обязательства, оно может столкнуться с такими последствиями:

Негативные отзывы и снижение рейтингов: Игроки, столкнувшиеся с нарушениями, часто оставляют негативные отзывы на специализированных форумах и сайтах. Это может отпугнуть потенциальных новых игроков и привести к значительному снижению числа клиентов.

Черные списки: Казино, которое систематически нарушает правила или ведёт себя нечестно по отношению к игрокам, может попасть в черные списки на популярных сайтах с рейтингами казино. Это также негативно скажется на привлечении новых игроков.

3. Возмещение ущерба игрокам:

Если обвинения были безосновательными или казино нарушило правила, игрок может потребовать:

Восстановление доступа к выигранным средствам: Если вывод средств был заблокирован, а обвинения признаны необоснованными, казино обязано будет разблокировать деньги и позволить игроку их вывести.

Компенсация: В редких случаях, если действия казино причинили существенный вред игроку (например, значительная задержка выплат, подорванное психоэмоциональное состояние, возмещение затрат на оспаривание), игрок может потребовать компенсацию. Это зависит от политики казино и решения лицензиара или суда, если дело дойдёт до судебного разбирательства.

Допуская высокую вероятность того, что благодаря значительному опыту смогу выполнить условия, указанные в правилах казино, и вывести выигранные средства (если, конечно, казино не будет вмешиваться в честность игры), у меня всё же остаются серьёзные сомнения в добросовестности заведения, учитывая все вышеизложенные нарушения. Главный вопрос — почему я вообще должен выполнять эти условия? Я, как игрок, не нарушил ни одного правила казино, тогда как само казино нарушило значительное количество своих же обязательств, не говоря уже об этической стороне вопроса.

Прошу администрацию внимательно рассмотреть данный случай и принять соответствующее решение с возможными санкционными последствиями на платформе. Также прошу вас направить от лица администрации жалобу лицензиату. Моя претензия связана не столько с суммой выигрыша, которая действительно незначительна, сколько с отношением к игрокам со стороны казино и компании в целом. Хотя называть их компанией — это громко сказано. Настоящая компания — это приносящая развитие в своём направлении в сторону улучшений и нововведений в своей сфере деятельности, авторитетная, которая не станет пятнать себя сомнительными схемами обмана, а будет развиваться и служить примером. Здесь же я вижу лишь группу мошенников, создавших сеть казино с нечестными условиями для каждой возможной ситуации, когда игрок выигрывает, и ждущих возможности урвать кусок.

Призываю всех неравнодушных в гемблинг-сообществе, кто стремится к честным и прозрачным условиям, а самое главное — к честной игре, снижать рейтинг этих казино на всех возможных платформах, поднимать вопросы и говорить о проблемах данной сети. Если у вас есть возможность и желание, напишите жалобу лицензиату. Возможно, благодаря этому онлайн-гемблинг в будущем станет более честным, и другие проекты, старые или новые, дважды подумают, стоит ли им портить свою репутацию или лучше вести бизнес честно.