Licky bird Casino списание баланса
Претензия Taipan88 к Lucky Bird Casino от 30.07.2020
Здравствуйте зарегистрировался в данном онлайн казино ,получил бонус 300 бездипозитный наиграл с этого бонуса 14000 рублей написал в саппорт там мне сообщили что условия бонуса выполнены и остались только внести депозит и 3 раза его отыграть что и было сделано ,после чего начались проблемы с выводом ,понадобилась верификация сначала требовали одни документы потом другие потом третьи все им было выслано в итоге ,бонус был отменён из за нарушения правил которые появились после отигрыша,саппорт говорил что все в порядке нарушения правил никто не усмотрел было 5 заявок и требовались только документы на вывод о нарушении правил слова не было мало того взяли документы так и обнулили счёт прошу разобраться
Процесс обсуждения (4)
Статистика жалоб на Lucky Bird Casino
Претензии к Lucky Bird Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Lucky Bird Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
| Автор жалобы | Taipan88 |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
В правилах клуба четко разграничены правила ставок на спорт и правила относящиеся к онлайн казино ,однако бонусные правила общие для того и другого что в принципе недопустимо.Если они требуют ставку с бонуса в 20 процентов от суммы бонуса то почему при заключении пари это никак не ограничивается (то есть можно ставить всю сумму за раз) блокировок нет,и счётчик вэйджера не обнуляется то есть сайт позволяет отигрывать бонус любыми ставками соответственно получается что данное казино сознательно позволяет игроку нарушать свои же правила для того чтобы потом не выплачивать выигрыш,служба поддержки говорит одно финансовый отдел другое одни говорят 30 процентов от суммы бонуса нужно ставить другие что 20 в общем все сделано таким образом чтобы ввести игрока в заблуждение помимо всего прочего нигде не указано про суммы ставок с бонусов (только в правилах и то на онлайн казино про пари и ставках на спорт ни слова)так же менеджеры выдумывают свои правила которые нигде не прописаны.
Поэтому считаю
1.правила бонусов на ставки на спорт и казино должны быть разграничены потому как разные совсем виды
2.если казино вносит условия по отигрышу (20-30процентов)то ставки должны блокироваться на уровне сайта а не вводить в заблуждение игроков
3.На рекламных ссылка о бонусе должно писаться что помимо вэйджера в казино есть условие ставок 20-30 процентов
4.Все средства в полном объеме должны быть возвращены на мой счет так как согласно вэйджеру находящемуся на сайте я бонус отиграл и условия бонуса выполнил ,бонусные правила никак не разгроничивали ставки на спорт а само понятие ставки просто некорректно
5.верификацию нужно проводить до начала игры а не при выводе средств так как любой несовершеннолетний может играть свободно зарегистрируя телефон
6.не нужно всеми способами задерживать вывод средств ( доп документы,вопросы новые правила и тд)
7.пункт 29.2 говорит о том что бонус отигрывается согласно условиям указанным в промо рекламе ,там же в промо нет не слова о сумме ставок только о вэйджере что напрямую говорит о мошенничестве со стороны площадки
Добрый день!
Регистрируясь в казино, Вы соглашались с его правилами и условиями (галочка при регистрации). То, что Вас не устраивают правила казино — не повод их менять. На рекламных материалах прописаны условия, которые относятся к конкретному бонусу. Общие условия по отыгрышу бонусов не прописываются, но в казино в общем доступе находится страница с правилами и условиями, в которых эти общие правила по отыгрыш бонусов и расписаны. Также у вас есть постоянный доступ к онлайн-чату с саппортом казино, где Вы можете задать интересующие Вас вопросы, в том числе по отыгрышу бонуса. Кроме того, рекламные ссылки на казино выставляются не только самим казино, но и партнерами этого казино, поэтому регулировать данный вопрос невозможно.
Спасибо за замечание по поводу верификации игрока, мы его учтем.
При отыгрыше бонуса вы делали ставки, которые превышают 20% от суммы бонуса, что запрещено правилами казино. (пункт правил 28.5. «Злоупотребление бонусами»).
В Вашем случае саппорт подтвердил, что Вы отыграли бонус, потому что Вы его действительно отыграли, но с нарушением правил. К сожалению, саппорт не видит, нарушили ли Вы правила при игре, эта информация доступна для отдела по платежам, который анализирует игру и решает, делать ли вывод средств. Именно поэтому на вопрос, отыграли ли вы бонус, был дан ответ, что отыграли (ведь это правда), и только позже был дан ответ про нарушение правил отыгрыша бонуса.
С уважением, команда Lucky Bird
Опубликовано: 8 октября 2020
Уважаемый представитель прошу вас прояснить один момент при ставках на игровых аппаратах сумма бонусной ставки каким нибудь образом ограничивается програмно?где вы увидели что меня не устраивают правила.Я говорю исключительно о ваших полумошеннеческих схемах дабы ввести в заблуждение игрока и поиска поводов не выплачивать выигрыш.Сумма ставки должна быть ограничена если вы ставите условия ее ограничения в правилах ,а вы же даёте человеку (сознательно даёте) право превысить лимит и как следствие нарушить правила что естественно влечет за собой конфискации выигрыша.Все сделано я повторяюсь для того чтобы не дать выиграть это чистой воды обман.
Так же хочу заметить: Я запрещаю вам использование распространение передачу и так далее моих личный данных если я обнаружу на ресурсах фото своего паспорта или подобные личные документы вы будете отвечать по всей строгости законодательства РФ