Lucky Wins Casino: требуют подтверждение дохода и не хотят платить на 603 USD
Претензия Dimka07 к LuckyWins Casino от 14.09.2023
Добрый день , новое казино LuckyWins, работает как сами они пишут на платформе softswiss DAMA N.V. не выплачивает , выигрыш 9.68LTC, и заблокировало аккаунт
зарегистрировался , у них , сделал депозит , 2LTc, взял бонус, открутил его, загрузил стандартные доки для верификации, далее выплату отменили, и попросили селфи с паспортом и листком бумаги с названием казино и датой, а так же я должен на этом фото подмигивать( бред) , вобщем отправил, им не понравилось, что бумага с числом прикреплена к паспорту , а надо типа держать в руке, вобщем снова отправил, а сегодня мне приходит письмецо , что меня заблокировали , и просят кучу документов, попросили выписку за 6 месяцев по крипто кошельку в формате pdf, но биржа такого не предоставляет, ( это не банк), скинул им скрины поступления на кошелек за 120 дней,(период) больше биржа по времени не предоставляет, запросили справки о зарплате, я им объяснил что не работаю, живу на то что выиграл в казино и на кредитные продукты банка, слушать изначально ни чего не хотели, но когда скинул , скрин фото , который вы мне скидывали ранее по другой жалобе, немного пыл свой поубавили и сказали можно прислать, помогите разобраться в этой ситуации. Ссылку на казино я закинул.
Процесс обсуждения (10)
Статистика жалоб на LuckyWins Casino
Претензии к LuckyWins Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на LuckyWins Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
| Автор жалобы | Dimka07 |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена на платформу
Опубликовано: 18 сентября 2023
От платформы то ни какого ответа вам не поступало по моему вопросу? Казино то я смотрю тут не отвечает , хотя читать читают!
Опубликовано: 16 сентября 2023
Вообщем, выпросил у биржи выписку за пол года , по криптокошельку. Скинул казино этот документ , что с Huobi на почту прислали, там все написано ,куда чего и как.
Казино , еще просило что бы она,эта выписка была именная, но биржа мои данные Ф.И.О, не указывает , у них нет такой функции.
Опять начали просить выписку с банка , и скриншоты из других казино где я выводил выигрыши. Напомнил им что я уже это скидывал, в общем остановились только на скриншотах из казино, которые я им сейчас отправил. Много заносов было в начале сентябрь в казино на платформе , softswiss, в которых я сейчас заболочен ( повально) но в почте остались выводы и номер моего кошелька,
Да еще они хотели , что бы я все доки и скрины загрузил себе в акаунт , в казино, я им пишу а ни чего что я заболочен и в акаунт не могу зайти( бардак) 😂, ну в общем общаемся через почту, сказали что менеджер что-то там проверяет.
Опубликовано: 14 сентября 2023
Казино запросило скрины выигрышей, вобщем , скинул, несколько, но основную часть скинуть не могу, т.к казино на платформе softswiss, меня повально заблочили, так же уперлись что бы я скинул выписку с крипто биржи за 6 месяцев, но это не возможно т.к предлагают скрины депозит/вывод 120 дней, отправил, вот жду.
Опубликовано: 14 сентября 2023
Добавлю, казино опять вышло на связь , и опять требует pdf криптокошелька с транзакциями за пол года, и еще им надо чтоб над кошельком висели мои данные, но на Huobi, это так не работает, данные хранятся отдельно, депозиты/выводы отдельно.у меня компа нет все действия с айфона делаю.
Скинул им видео с помощью Гугл диска, запись с экрана, где видно что Это мой кошелек, мой верифицированный аккаунт
Весь список депозитов/выводов за 120 дней,
Кошельки LTC, BTC,
И еще они постоянно пишут про эти 6 месяцев, я уже скинул скрин что биржа не дает запрос делать больше 120 дней, а в ответ , они мне снова пишут про выписку за пол года, абсурд!
Казино начинает заниматься исполнение, хотят видео верификацию, и сразу предупреждают что она должна проходить на Английском языке, я Английский не понимаю,это не мой родной язык, в чате свободно общаются по русски, время причем указано с 6:00 по 14 utc, это получается с 3 ночи до 11 утра
Смотрю на них, появилась, рецензия , и написано , что они ИГРОКОВ из РОССИИ не принимаю. На прошлой неделе охотно принимали, и номер мой в чате поддержки верифицировали, да и на другом сайте написано , что они доступны для Рф. Не у что из за 600$ , которые я выиграл вы решили уйти с Ру рынка?
Звонил сегодня ЧЕЛОВЕК, от них по скайпу, поспрошал меня, ну в общем , сказали ожидать инфо!
КАЗИНО ДЕНЬГИ ВЫВЕЛО, в полном обьеме, но аккаунт не разблокировали, в чате сказали что и не разблокируют по решению администрации
От платформы поступил ответ:
В соответствии с Правилами и Условиями:
“We reserve the right to make a phone call to the number provided in your user account, which at our own discretion can be a necessary part of the KYC procedure. Account and/or any actions in the account may be terminated until the account is fully verified.”
Для верификации аккаунта у игрока были запрошены дополнительные документы, после чего был произведен звонок.
По результатам видео верификации было принято решение о выводе средств игроку, однако аккаунт остается закрытым по решению администрации.
Данное решение является окончательным, повторное открытие аккаунта не представляется возможным.
Заявка на вывод средств была обработана 20 сентября 2023
Указанная транзакция имеет успешный статус, таким образом у LuckyWins нет финансовых обязательств перед игроком.
Жалоба решена