Lukkly Casino: 21.05.2025 списали баланс с кода на 290 USD
Претензия cloudarchi1 к Lukkly Casino от 21.05.2025
Зарегистрировался сегодня ночью в казино, нашел в одном из телеграм чатов промокод и активировал его. Получил 77 фриспинов с вейджером 40 и отыгрышем за бонус/реал. Успешно отмываю бонус и ложусь спать, просыпаюсь на утро — баланс в аккаунте списан. Обращаюсь в поддержку, мне пишут что данный бонус за депозит. При активации данного промокода я прочел условия и не был ни под какими грибами чтобы что то перепутать, никакого депозита от меня не требовалось, было написано только про макскэшаут х10 и отыгрыш х40. На самом сайте после активации кода — ни слова про то что требуется депозит. Казино постфактум поменяло условия бонуса на самом сайте, списав мой выигрыш. В поддержке их ответ — «Если бы вам пришло письмо от нас, то вы бы видели что в условиях написано что промокод за миндеп». Но почему то на самом сайте после активации промокода никакого депозита не требуется и в условиях так же ничего про это нет, я ввел этот код сразу после регистрации и никаких писем не получал. Если бы я как игрок знал что он за депозит — я бы сделал этот минимальный депозит, никаких проблем не вижу. НО никакого депозита от меня не требовалось после активации, даже если вы ошиблись, наверное по справедливости будет брать ответственность за свои ошибки на себя, а не на игроков. Первое впечатление от казино — класс!
Процесс обсуждения (4)
Статистика жалоб на Lukkly Casino
Претензии к Lukkly Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Lukkly Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
| Автор жалобы | cloudarchi1 |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Здравствуйте!
Спасибо за ваше сообщение. Давайте поясним ситуацию с промокодом.
Промокод отправлялся по электронной почте активным Игрокам, и в письме было указано ключевое условие — внести минимальный депозит в день получения.
Изначально же промокод вы получили в чате в ТГ (не нашем, стороннем), поэтому письмо и условие не было прочитано.
Из-за технического сбоя промокод сработал без депозита — приносим извинения за эту ошибку.
Мы проверили ваш аккаунт: депозитов вовсе никогда не было.
Так как основное условие не было выполнено, бонус и все выигрыши по нему были аннулированы в соответствии с правилами.
Важно: все игроки, которые внесли хотя бы минимальный депозит, как указано в письме, и успешно отыграли бонус, вывели средства.
Фактически вы поиграли за счёт заведения.
@LUKKLY_Admin«>@LUKKLY_Admin Давайте на чистоту — я зарегистрировался и узнал о промокоде от знакомого, ввел его и в условиях на вашем же сайте не было ни слова про какой либо депозит. Если вы казино которое за свои ошибки не отвечает — ваше дело. А я бы на будущее советовал приглядеться к Bitstarz которые выдали игрокам промокод со спинами по 1000р вместо 10 и как уважающее себя заведение взяли на себя ответственность за свою же ошибку и игрокам все выплатили. Но нашим снг казино до такого врятли дойти, жадность не позволяет. Лучше просто отписочку сделать в жалобе и все
Как и в предыдущей жалобе, обозначу:
В письме по указанному коду содержится четкая формулировка: «сегодня, за миндеп». Здесь явно обозначены временные рамки для внесения депозита. Другие трактовки в данном случае невозможны.
Если у игрока было выполнено данное требование, то вопрос о списании не стоял бы.
Если бы у игрока был выполнен депозит, даже при отсутствии письма, к проекту было бы предъявлено требования выплаты.
Отмечу и ответственность проекта за технические ошибки на платформе. Игроки не должны страдать от этого.
Игроку же могу рекомендовать, когда вы берете промо казино из неофициальных источников. Уточняйте его условия в саппорте проекта.
Жалоба отклонена