Lukkly Casino: отменяют верификацию и не выводят средства на 168 USD
Претензия neverfoldaf99 к Lukkly Casino от 06.02.2025
Внес несколько депозитов суммарно на 100 долларов, на этапе первой выплаты средств на сумму 60 долларов запросили документы для верификации. После предоставления документов продолжали отменять выплаты и не рассматривали документы, пока не обратился в чат с просьбой расмотрения, получил отказ «низкое качество, скриншоты не допускаются» (при этом изначально не мог загрузить файлы напрямую с телефона из-за того, что форма для верификации выдавала ошибку «Слишком большой файл»). После повторной загрузки фотографий с телефона — загрузились, однако продолжились отмены вывода и отмена верификации по причине «низкое качество фото».
Отписал на почту указаную в условиях пользования с просьбой предоставить детализацию по причинам отмены верификации, однако ответа так и не получил, данные на фотографиях отлично читаются, с этими же фотографиями сегодня верифнулся на ваваде.
Дополнительно отписал им с требованием предоставить детализацию собираемых ими данных согласно GDPR а так же автоматических алгоритмов, которые используются для анализа моих персональных данных, однако никакого ответа так же не получил.
Процесс обсуждения (10)
Статистика жалоб на Lukkly Casino
Претензии к Lukkly Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Lukkly Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
| Автор жалобы | neverfoldaf99 |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Здравствуйте!
Загруженные документы были отклонены, так как предоставленные фотографии не соответствуют требованиям: изображения размыты, данные на них не читаемы, что делает невозможной их верификацию.
Мы рекомендуем повторно загрузить фото в хорошем качестве, убедившись, что:
✅ Все данные четко видны и легко читаемы.
✅ Документы полностью помещаются в кадр, без обрезанных краев.
✅ Фотографии сделаны в хорошем освещении без бликов и теней.
Если у вас возникают сложности с загрузкой качественных фото, мы можем предложить альтернативный вариант — видеоверификацию. Если вы согласны, мы направим вам контактные данные для прохождения процедуры в удобное для вас время.
Касательно упоминания другой платформы:
каждая компания устанавливает собственные стандарты верификации, и одобрение документов на другой площадке не является гарантией их соответствия нашим требованиям. Мы придерживаемся строгих стандартов безопасности и идентификации пользователей.
Что касается запроса на предоставление информации по GDPR, этот регламент распространяется на обработку персональных данных граждан ЕС. Так как вы не являетесь гражданином ЕС, требования GDPR в данном случае не применяются, и мы не предоставляем информацию о внутренних алгоритмах обработки данных.
Также хотим отметить, что при регистрации вы принимаете Пользовательское соглашение, где даете согласие на обработку ваших данных. Можем заверить, что ваши данные надежно защищены и хранятся в зашифрованном виде.
Будем ждать от вас новые, качественные фотографии для успешного прохождения верификации или же согласия на прохождение видеоверификации. Если у вас возникнут сложности, мы готовы помочь!
Опубликовано: 6 февраля, 13:21
Добрый день!
Спасибо за оперативный ответ.
Правильно ли я понимаю с ваших слов, что факт наличия у меня двойного гражданства (РФ, Польша с 2023 года) так же не обязывает вас предоставлять мне вышеперечисленные данные, особенно беря во внимание ваше оперирование в данном и иных европейских гео? По каким критериям вы определили, что я не являюсь граждинином ЕС? (айпи? неверифицированный номер телефона? сверили паспорт РФ, который по вашим же словам является нечитабельным?)
Учитывая что компания отказывается предоставлять мне спецификацию хранения и обработки предоставляемых мною данных согласно их же политике конфиденциальности и требований регулятора — я переживаю за их сохранность. Подозреваю, что обработка данных производится в мануальном режиме сотрудником оператора на личном устройстве самого сотрудника, бог знает куда они передают фотографии для «проверки» и что происходит с этими документами после обработки (видимо остаются на личном устройстве сотрудника и сливаются в сеть).
Я настаиваю на том, что предоставленные мною документы полностью подпадают под перечисленные выше требования, являются хорошо читабельными и не являются скриншотами.
От соблюдения регламентов оператора не отказываюсь, готов пройти видеоверификацию или предоставить иные документы (хоть карту поляка) в случае соблюдения ими GDPR.
На текущий момент оператор нагло отказывается платить по надуманной причине.
Опубликовано: 6 февраля, 17:48
Благодарим вас за повторное обращение.
В отношении вашего вопроса о GDPR:
наши требования к обработке персональных данных соответствуют нормам законодательства, регулирующего нашу деятельность. Мы запрашиваем документы исключительно для верификации личности, в соответствии с внутренними процедурами безопасности и требованиями регуляторов.
Если у вас есть подтверждение гражданства ЕС, например, польский паспорт или карту резидента (обращаем внимание, что Карта Поляка не является документом, свидетельствующим о гражданстве, а лишь о принадлежности к польскому народу), вы можете предоставить его для рассмотрения.
Это поможет определить, подпадаете ли вы под действие GDPR. Однако даже в этом случае, согласно законодательству, оператор не обязан раскрывать внутренние алгоритмы обработки данных, если это может повлиять на механизмы безопасности системы.
Что касается верификации документов:
1) Мы проверили предоставленные вами фотографии и вынуждены подтвердить, что их качество не соответствует необходимым стандартам.
2) На фото очевидно, что паспорт РФ, однако данные нечитабельны (фамилия/имя/серия и номер паспорта — таким образом, невозможно установить подлинность документа)
3) Верификационные процедуры установлены для защиты средств наших пользователей и соответствия требованиям платежных систем и регуляторов.
4) Мы готовы предложить вам альтернативный вариант — видеоверификацию. Если вы согласны, мы предоставим дальнейшие инструкции.
Мы не отказываем в выплате, но верификация личности является необходимой процедурой для данного аккаунта. Как только на аккаунте будет пройдена верификацию, обработка выплаты будет завершена в штатном порядке.
Если у вас остались вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами. Мы готовы помочь вам пройти процедуру верификации в удобном для вас формате.
Опубликовано: 6 февраля, 21:44
Хорошо, давайте я пойду навстречу и повторно предоставлю документы. Посмотрите, пожалуйста, еще раз и скажите, какие именно фотографии в плохом качестве — селфи / паспорт / все?
Опубликовано: 7 февраля, 09:16
Здравствуйте!
Благодарим за готовность повторно предоставить документы. Обращаем ваше внимание еще раз на следующие моменты:
❌ Селфи – изображение размытое, сложно идентифицировать лицо и данные в паспорте
❌ Страница с адресом – не видны все 4 угла документа
❌ Лицевая сторона паспорта – не видны все 4 угла, важно загружать полный документ без обрезанных краев
Просим вас загрузить исправленные версии этих фото в ваш профиль. Убедитесь, что:
✅ Все данные четко читаемы
✅ Документы полностью помещаются в кадр
✅ Фото сделаны при хорошем освещении без бликов и размытия
Также напоминаем, что вы можете пройти видеоверификацию, если этот вариант для вас удобнее. Дайте нам знать, и мы отправим вам инструкции.
Ждем ваши обновленные документы в Профиле!
Здравствуйте!
К сожалению, мы пока не получили обновленные документы, и связи по чату или электронной почте от вас также не было. Надеемся, у вас все хорошо! 🤞
Напоминаем, что ждем актуальные фотографии. Также, если удобнее, можно пройти видеоверификацию — это предложение остается в силе.
Если возникли вопросы или сложности, дайте знать
Деньги вывели без верификации, видимо,
совесть проснулась(мисскликнули(дважды)). Это мегаугар)))Спасибо, Вячеслав, жалоба исчерпана, можете закрывать.
Отдельный респект Лаккли — очень добротный проект с топовым саппортом, бонусами и фрешманами треш-стримерами на Кике. Желаю вам удачи и процветания, но уже без меня(((
Жалоба решена