Lukkly Casino: повторно открыли мой аккаунт
Претензия aleksandrtrds к Lukkly Casino от 25.07.2025
Здравствуйте, зарегистрировался в Lukkly казино 02.07.2025, начал вносить депозиты 586$ + 938$ + 1000$, их успешно проигрываю. Ну думаю наигрался, нужно срочно блокироваться, 03.07.2025 пишу в чат, заблокируйте мой игровой аккаунт из-за азартной зависимости, и о счастье они спасли мои будущие проигрыши и проблемы, подумал я. В чате моментально заблокировали аккаунт, я уточнил у них смогу ли я вновь разблокироваться, мне ответили: аккаунт вы уже не сможете открыть не при каких обстоятельствах.
Проходит 2 недели (20.07.2025) пишу им в чате, вы сможете открыть мой аккаунт, мне отвечают обратитесь на почту. Пишу на почту разблокируйте мой аккаунт, мне отвечают: Ранее вы указали причину блокировки — игровой зависимости, данная причина является серьезной и строго регламентируется. Напишите нам ответное письмо, в котором будет написано: *Полностью излечился от игровой зависимости, претензий к разблокировке на проекте lukkly не имею, всю ответственность беру на себя.
Естественно пишу им данный текст и через 8 минут получаю открытый доступ, и тут началось самое страшное, деп, деп, кредит, долги и тд, получаю на почту инфу о бонусах. Ну и собственно вопросы: как я могу вылечить лудоманию за 17 дней? Понятное дело, я напишу все что угодно чтобы вновь начать крутить слоты. Почему открыли аккаунт лудомана? Просил же вас по человечески, переспрашивал будут ли шансы вновь открыть. По итогу после разбана начал вносить депозиты каждый день, проиграл 6407 $, все до последнего рубля, в том числе залез в кредит скриншот прикрепляю. 28 июля в казино должен начислится кэшбэк 576$ можете оставить его себе.
Претензии к Lukkly
Пожалуйста немедленно закройте мой игровой аккаунт, и не когда в жизни его не открывайте.
Требую возврат 6407 $ на те же реквизиты.
Вячеслав, в последнее время пишу жалобы на счет моей лудомании, но я не какой то мошенник, я не виноват что казино умышленно открывает мои аккаунт, зная мои проблемы с играми. Отказали бы в разбане и вопросов бы не было. А теперь я полной ж… по вине сотрудников Lukkly. Обращаюсь к представителю, я очень надеюсь пойдете мне на встречу без лишних писем в лицензирующий орган и других отзывов о вас, а в будущем будете действительно относиться к таким кейсам строго и не допускать к играм больных. Спасибо. Все скриншоты прикрепляю (с почты, банка и тд).
Процесс обсуждения (19)
Статистика жалоб на Lukkly Casino
Претензии к Lukkly Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Lukkly Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
| Автор жалобы | aleksandrtrds |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Александ, вы уже не первый год обращаетесь с жалобами по игровой зависимости. Не снимая ответственности с того или иного проекта скажите, что лично вы за 2 года ваших жалоб предприняли для борьбы с вашей проблемой? Как я вижу, вы идёте от одного казино, в другое и ситуация повторяется уже в новом казино.
Обращались ли вы к специалистам?
Использовали ограничивающие программы такие как:
BetBlocker
GamBan
Family Link и прочие.
Обращались ли вы в специализированные программы по помощи лудоманам? К психологам?
Здравствуйте Вячеслав, все верно, обращался к психологу по месту жительства, так же ездил в Москву к психотерапевту, назначали кучу анализов, поставили диагноз тревожно — депрессивное расстройство, моя лудомания сочетается с психической проблемой, назначали когнитивно-поведенческую терапию и антидепрессанты. После курсов лечения, было улучшение. В 2024 в связи с некоторыми событиями снова начал играть, так же просмотр стримов, все это притягивает. Еще казино меня связывало с работой партнерской программы, по крайней мере раньше.
Как лудоман я заблокирован во всех онлайн казино, вижу новый проект появляются мысли зарегистрироваться, нужно это прорабатывать, исключать тематику гемблинга из головы.
Здравствуйте, аккаунт до сих пор не заблокировали, вчера еще проиграл 780$.
Здравствуйте, представитель Lukkly был сегодня в сети на форуме в 12:46 и 18:50, не увидел активную жалобу? 28.07.2025 19:22 аккаунт до сих пор открыт и ожидают депозитов, издевательство, но собственно нечего больше депать. Вячеслав хочу дополнить к вашему вопросу о моей лудомании. По предыдущим моим жалобам, до блокировки аккаунта в других казино я проиграл намного больше чем указывается в жалобах, будь я настроен именно на возврат, для чего мне вносить такие огромные депозиты до блокировки? Очевидно что у меня проблемы лудомании, играю и надеюсь на честность казино, но к сожалению у большинства двойные стандарты: открывают вновь аккаунт, тянут время и тд. На счет ограничивающих программ помощи мне игроману, обязательно начну вновь курс лечения и очень надеюсь это последняя моя жалоба с такой проблемой.
Опубликовано: 28 июля, 16:57
Ваша жалоба в работе
И обсуждается с администрацией проекта
Представитель так же взяла её в работу
Что касается вашего заболевания: вы так и не ответили на вопрос, почему не используете программы перечисленные выше?
@VyacheslavLenin«>@VyacheslavLenin
Ранее слышал о данных приложениях, но лично не пользовался, в РФ и так делают блокировки зеркал азартных сайтов, блокировку к сожалению можно обойти при желании, не сравнимо с помощью психотерапевта.
Здравствуйте, аккаунт еще открыт, сегодня 30.07.2025 01:48 по Мск. В чате пишут я сам должен обратиться за блокировкой, только какой в этом толк? Если вы все равно открываете аккаунт. У меня больше нет денег вносить в казино.
Добрый день,
Благодарим за ваше обращение. Со своей стороны хотим предоставить разъяснения по ситуации.
03.07.2025 г. Пользователь обратился в наш онлайн-чат с просьбой заблокировать аккаунт по причине игровой зависимости. Важно отметить, что для самоисключения достаточно лишь волеизъявления самого Пользователя, по этой причине мы не запрашивали дополнительных сведений или медицинских документов, подтверждающих диагноз. Сам Пользователь также не представил никаких подтверждающих документов. Запрос был незамедлительно выполнен, аккаунт был заблокирован, при этом мы сообщили, что блокировка является постоянной и не подлежит отмене.
20.07.2025 г. Игрок вновь вышел с нами на связь в чате с просьбой разблокировать аккаунт. Его перенаправили на корпоративный email для формального общения.
21.07.2025 г. мы получили от пользователя следующее письмо (цитата полностью сохранена):
«Здравствуйте,
Я полностью излечился от игровой зависимости, претензий к разблокировке напроекте lukkly.com не имею, всю ответственность беру на себя.»
На основании полученного письма, в котором игрок заявил об излечении от игровой зависимости, лично подтвердил, что берет на себя всю ответственность и не имеет претензий, аккаунт был разблокирован.
Мы подчёркиваем, что инициатива повторной активации полностью исходила от самого игрока, а не от казино. Мы не связывались с Игроком.
Согласно международной практике и принципам ответственной игры, повторный доступ возможен исключительно при осознанном и добровольном решении игрока, а также отсутствии объективных доказательств продолжающейся зависимости.
На момент запроса не были предоставлены:
1) справки от медицинских специалистов;
2) заключения о продолжающемся лечении;
3) просьбы от третьих лиц (врачей, членов семьи и т.д.);
4) обращения через программы самоисключения.
Напротив, игрок продемонстрировал инициативу, подтвердил отсутствие претензий и заявил о личной ответственности.
Наша команда с уважением относится к проблеме лудомании и строго придерживается принципов ответственной игры. Однако важно понимать, что в условиях отсутствия каких-либо подтверждающих документов о наличии диагноза, самостоятельное и осознанное решение игрока возобновить игру, сопровождающееся его письменным заявлением о том, что он берет на себя всю ответственность и не имеет претензий, не может быть проигнорировано.
Игрок не обращался к нам посредством чата или на почту с запросом на окончательную блокировку, лишь оставил жалобу здесь, поэтому блокировка заняла время — мы работаем 24/7 в чате и на почте и оперативно реагируем на запросы Игроков. На сторонних источниках может потребоваться больше времени на ответ. В последнем чате Игрок не проявил желания заблокироваться — транскрипт переписки направлен Администрации ресурса.
В настоящее время аккаунт пользователя заблокирован окончательно и без возможности восстановления.
С уважением,
Команда Lukkly Casino
Здравствуйте, вы пишите про медицинские документы, почему вы их не запросили 21.07.2025 когда открывали аккаунт лудомана? Нет документов значит нет и разблокировки, почему такого подхода нет? Как может быть осознанное решение от больного лудомана? Так же вы предоставили шаблон:
«Напишите нам ответное письмо, в котором будет написано: *Полностью излечился от игровой зависимости»
я повторил ваши слова! Это даже заявлением нельзя назвать.
С момента блокировки прошло 17 дней, как можно физически вылечить лудоманию? Я уж молчу про финансы которые были проиграны до последнего рубля, услуги классифицированного психотерапевта стоит не дешево.
Данная жалоба была размещена 25.07.2025, аккаунт был заблокирован 30.07.2025 (5 дней вы тянули время) при этом заходили на форум и отправляли мне бонусы на почту: 22 июля, 24, 26, 29 скриншоты прикрепляю:
К вам я обратился в чат 30 июля, для разъяснения на какой стадии мой вопрос. Транскрипт чата уже предоставлен выше администрации. Во первых какой смысл блокироваться если вы по шаблону открываете аккаунт, во вторых я проиграл все до рубля, 28 июля я внес последний деп 780$ , лишь остается продать ипотечную квартиру и залудить в ваше казино, денег у меня больше нет.
Так же хочу подчеркнуть, 03.07.2025 с депозита 1000$ я выиграл 5000$, продолжаю игру и их проигрываю, без намека на вывод. Это говорит о том что: лудоман не может остановиться. Еще одно подтверждение того что игрок не совсем здоровый.
Я Думаю, честный и надежный проект признал бы свою оплошность, я понимаю от человеческих ошибок ни кто не застрахован. Жаль что у меня все забрали до копейки, еще и пытаетесь увиливать.
Жалоба в работе и обсуждается с администрацией казино
Уважаемый Александр,
благодарим за ваше развернутое пояснение. Мы с пониманием относимся к чувствительности поднятой вами темы и хотим предоставить дополнительные комментарии по каждому из затронутых вами пунктов.
Вы абсолютно правы в том, что человек, страдающий от игровой зависимости, объективно уязвим. Именно по этой причине повторный доступ к аккаунту у нас возможен только при соблюдении жёстких процедур: письменное заявление, отсутствие признаков зависимости и самостоятельная инициатива игрока.
21 июля 2025 года мы получили от вас следующее письмо:
«Я полностью излечился от игровой зависимости, претензий к разблокировке на проекте lukkly.com не имею, всю ответственность беру на себя.»
Этот текст не был отправлен вам как «шаблон для разблокировки», а был частью стандартизированной процедуры оценки риска. Мы обязаны удостовериться, что игрок осознаёт последствия своих действий, и именно для этого просим письменное подтверждение в свободной форме. Вы приняли условия добровольно и направили нам вышеуказанное письмо без каких-либо изменений, подтверждая свою позицию.
Вы спрашиваете: «Почему вы не запросили документы?»
Обратите внимание, что ранее вы сами не предоставили никаких документов, подтверждающих наличие у вас диагноза. Мы уже указывали в нашем предыдущем ответе: для активации самоисключения достаточно волеизъявления игрока. Если бы вы самостоятельно предоставили медицинское заключение, подтверждающее диагноз, тогда при поступлении запроса на разблокировку мы были бы обязаны запросить официальное подтверждение об излечении. Также важно подчеркнуть, в случае, если игрок сам сообщает о наличии игровой зависимости, оператор не имеет права самостоятельно запрашивать, собирать или хранить медицинскую информацию без прямого согласия Пользователя. Тем более, если сам игрок позже утверждает, что излечился и не предоставляет ни одного документа, подтверждающего заболевание.
Вы говорите: “вы тянули время с блокировкой”
Жалоба действительно была размещена 25.07.2025. Однако блокировка аккаунта была произведена немедленно после того, как вы направили соответствующее сообщение через наш чат.
Важно уточнить, что вы не направляли запроса на повторную блокировку ни в чат, ни по почте, и форумы — это неофициальный канал поддержки, и мониторинг жалоб там происходит с задержкой.
Что касается упомянутых вами писем с информацией о бонусах, хотим уточнить, что они были отправлены автоматически после разблокировки аккаунта и не являются индивидуальными или персонализированными предложениями. Это часть стандартной системы уведомлений, которая активируется при восстановлении доступа и не носит целенаправленного характера.
Мы сожалеем о том, что вы понесли финансовые потери. Тем не менее, важно понимать: в период после добровольной разблокировки вы вели активную игровую деятельность, самостоятельно совершали депозиты, не выражали желания ограничить доступ и не упоминали о продолжающейся зависимости. Это зафиксировано в переписке с поддержкой и подтверждено скриншотами чата.
Ранее, 03.07.2025, вы действительно совершили выигрыш, но не подали заявку на его вывод, продолжая игру добровольно. Это тоже важный момент, говорящий о добровольности участия, даже если происходящее вызывает у вас сожаление постфактум.
Мы не снимаем с себя ответственности за соблюдение политики ответственной игры и всегда готовы идти навстречу игрокам в сложных ситуациях. Но также важно понимать границы ответственности:
1. Аккаунт был изначально заблокирован по вашему запросу;
2. Повторно разблокирован по вашей инициативе и с вашего письменного согласия;
3. После получения новой жалобы окончательно и без возможности восстановления заблокирован.
С уважением, Команда LUKKLY Casino
Здравствуйте Уважаемый представитель, какой смысл отправлять вам в чат или на почту повторный запрос на блокировку, если вы уже открывали аккаунт по шаблону, игроку страдающему лудоманией. Какая тут может быть надежда и поддержка? У меня не было гарантий то что разблокировка не повторится во второй, третий раз. У меня не было выбора кроме как размещать жалобу на latest, здесь я уверен что помогут, ранее уже обращался по данным кейсам, форум как ни кто другой помогал, благодаря Вячеславу закрывали аккаунт незамедлительно.
Вы пишите, цитирую:
«произведена немедленно после того, как вы направили соответствующее сообщение через наш чат»
первую блокировку вы совершили 03.07.2025 я не отрицаю, но после 25.07.2025 я к вам не обращался в чат о запросе блокировки, я только уточнил детали моей ситуации (поступал ли запрос на блокировку от руководства) потому что прошло 5 дней с момента размещения жалобы.
И при этом пока ждал проиграл еще средства, а вы в этот момент игнорили после того как увидели жалобу, 25.07.2025 размещена жалоба, 28.07.2025 вы посещали форум, были же вкурсе, почему оперативно не с реагировали? Я думаю не закрывали аккаунт как раз таки для продолжения моих проигрышей, а потом чтобы сослаться на то, мол игрок ведь не просил повторную блокировку в чате или на почте.
Открыли аккаунт по шаблону, и вот почему это шаблон.
Надеюсь на справедливое решение данной жалобы. Возможно вам будет это в плюс к рейтингу и доверию, игроки будут уверены что аккаунты с лудоманией будут строго закрыты без возможной разблокировки.
Здравствуйте, есть ли какие новости по данной жалобе?
Опубликовано: 8 августа, 09:10
В работе
Такие вопросы не решаются быстро
Здравствуйте Вячеслав, попрошу Вас помочь направить письмо в лицензиар со всеми моими доказательствами. Так же меня удовлетворит по данной жалобе, если закроем ее как не решенную с понижением рейтинга.
Опубликовано: 12 августа, 09:14
Как я вам выше и писал, ваш вопрос в работе
И такие вопросы никогда не решаются быстро
Здравствуйте, на почту до сих пор идет рассылка о бонусах
Последняя активность представителя на форуме 13 августа, они явно не заинтересованы в решении жалобы. Вячеслав, сколько дней жалоба провисит еще как актуальная?
Опубликовано: 1 сентября, 09:57
Обе ваши жалобы в работе. Коммуникация с администрацией казино идёт
Такие вопросы не решаются быстро им вы знаете это
Ожидайте, пожалуйста