Lukkly Casino: пришла не вся выплата средств на 19.000 RUB

В лицензионных казино проект не регулирует отдачу. РТП работает иначе.
В остальном, жалоба направлена в казино

Здравствуйте!

Благодарим вас за обращение. Мы открыто ведём коммуникацию с вами на сайте, однако готовы также предоставить разъяснение и здесь.

По заявке на вывод средств:
04.04.2025 в 13:27:39 UTC вами была создана заявка на вывод 24 000.00 RUB.
С нашей стороны операция была успешно проведена — средства были списаны с корпоративного счёта.

Позже вы сообщили, что получили только 5 059 RUB, предоставив подтверждающий скриншот.
Так как выплаты осуществляются в формате P2P (от физического лица физическому лицу), нами был направлен приоритетный запрос в платёжную систему для выяснения причин неполного зачисления.

Как мы и информировали ранее, на выходных время ожидания ответа от платёжной системы может быть увеличено. В настоящее время мы ожидаем обратную связь от них — они должны связаться с отправителем средств для выяснения деталей и внесения ясности.

Мы внимательно следим за развитием ситуации и делаем всё возможное для её скорейшего разрешения.
Примите, пожалуйста, наши извинения за доставленные неудобства — мы понимаем, какой стресс может вызвать подобный инцидент.

Что касается отдачи:
Мы проанализировали вашу игровую активность: вы выбирали слоты, такие как

Big Bass Xmas Xtreme
Big Bass Vegas Double Down Deluxe
Luck O’ The Coins — Hold & Win

Эти игры относятся к категории с высокой или очень высокой волатильностью — выигрыши в них редкие, но потенциально крупные. Это означает высокий уровень риска, и проигрыши в таких слотах случаются нередко.

Рекомендуем перед игрой изучать волатильность и характеристики слотов (информацию можно найти в открытых источниках), чтобы выбирать игры, соответствующие вашему стилю и уровню допустимого риска.

Если появятся дополнительные вопросы — всегда готовы помочь. Спасибо за понимание!

Здравствуйте!
Мы все еще активно ведем переговоры с платёжной системой и ожидаем доначисления средств с их стороны. Как только получим более точную информацию — сразу же пропишем фоллоу-ап здесь для всех интересующихся.

С Игроком ведется активная связь в чате поддержки и через менеджера посредством переписки и созвонов.
Также хотим отметить, что была создана заявка на вывод через другую платёжную систему.
Наши агенты поддержки помогли с необходимыми настройками браузера и средства в размере 58 500 уже были успешно получены Игроком 7 апреля.

Добрый день!
Остаток средств был отправлен Игроку.
Чеки от платежного агента были отправлены Игроку — ожидаем фидбека Игрока.

Жалоба решена