Lukkly Casino: проводят дополнительную проверку выигрыша на 179.000 USD
Претензия kostyan1406 к Lukkly Casino от 24.06.2025
здравствуйте. играл в данном заведении,выиграл крупную сумму денег. поставил вывод 50т.р. и мне вывели один раз.затем запросили пройти верификацию,я её прошёл(все скрины имеются).поставил ещё 50т.р. на вывод,отменили и запросили дополнительно верификацию по почте.направил все запрашиваемые документы.доступ к аккаунту ограничили и просто начали тянуть время. якобы доступ ограничен на время проверки документов.вчера прислали письмо,что нужно подождать ещё 5 рабочих дней.в общем доступ ограничили, коммуникация со стороны заведения(именно по почте) почти отсутствует,деньги не выводят,верификацию тянуть очень долго.
помогите пожалуйста в решении вопроса.ведь сумма на балансе почти 179000$.скрины и видео имеются.
Процесс обсуждения (66)
Статистика жалоб на Lukkly Casino
Претензии к Lukkly Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Lukkly Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
| Автор жалобы | kostyan1406 |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Из того, что я прочёл в вашем общении с представителем, пока могу сказать однозначно: ограничение аккаунта на время проверки, делается как минимум для того, чтобы вы не слили свой выигрыш, что хорошо. Ибо обсуждалось это уже много раз, когда игроки ждут проверки и сливают деньги до её окончания.
По остальному, жалоба направлена в казино
Здравствуйте!
Спасибо, что написали. Мы понимаем, что ситуация вызывает у вас беспокойство — особенно когда речь идёт о такой крупной сумме. Постараемся всё объяснить по порядку.
Действительно первый вывод средств был проведен без документов, и далее была запрошена верификация.
При этом запрос был отправлен ещё 2 числа, но документы поступили от вас только через 15 дней. Мы абсолютно не ставим это под сомнение — у каждого могут быть свои обстоятельства — но такая задержка требует от нас чуть более тщательной проверки, чтобы всё было в порядке.
Как только документы поступили, они были оперативно проверены.
Далее доступ к аккаунту был временно ограничен — это стандартная мера для защиты баланса во время проверки. Мы всегда стараемся действовать в интересах безопасности клиента.
Сейчас всё перешло в финальную стадию: идёт дополнительная проверка через почту. Приносим извинения за паузы в ответах на выходных — действительно, в это время скорость обработки может быть ниже. Но мы держим вопрос под контролем и понимаем, насколько важно для вас его скорейшее завершение.
Отделу безопасности нужно немного времени, чтобы сверить все данные с требованиями лицензии Кюрасао. Этот процесс не быстрый, но очень важный — и мы обязательно сообщим вам, как только будет готов результат или появятся дополнительные вопросы.
Спасибо за ваше терпение и понимание! Мы с вами на связи и постараемся как можно скорее вернуться с обновлениями.
ну конечно!))это исключительно из за заботы о клиентах и их выигрышах)))))
я всё понимаю.
здравствуйте ещё раз.верификауию в приложении я успешно прошёл!скрин я предоставлял.
как я уже говорил:»я лежу в госпитале с ранениями,привезли меня в одних (я извиняюсь) трусах.
и как только ребята смогли привезти мне мои вещи и документы с фронта,то я сразу же предоставил всё по запросу на почту.
мы все с ни терпением ждём чем же закончится эта история?)много людей пишет и наблюдает,а это уже хорошо!
спасибо за ответ.
@kostyan1406«>@kostyan1406 Да нет. Не в казино речь. При работе с тысячами жалоб, неоднократно могу видеть и сказать, что если проект проверяет акк и не проводит выплату. Но сам аккаунт в казино при этом не ограничен, в 90% игроки сливают выигрыш
Здравствуйте!
Благодарим за ожидание.
На данном этапе потребуется ещё одна небольшая проверка — мы уже отправили вам подробную инструкцию на электронную почту.
Пожалуйста, проверьте почту (и на всякий случай проверьте папку Спам) и ответьте, как только будет возможность.
Как только получим ваш отклик — сразу продолжим процесс.
Ожидаем
За 2 недели данный пользователь не проявил какой-либо реакции в жалобе
Также, как сообщает администрация казино, никакой реакции от игрока нет, включая электронную почту.
Я жду еще немного и жалоба будет отклонена
Игрок целиком и полностью забил на свою жалобу и как сообщал менеджмент казино, по почте реакции так же не было.
Не понимаю, как, так себя можно вести при такой сумме вопроса….
Если это не нужно игроку, то остальным и подавно
Жалоба отклонена
Жалоба переоткрыта
Пользователь вышел на связь
всем здравствуйте. я полностью восстановился, вернулся с войны и теперь на связи постоянно.
хочу подчеркнуть, что предоставил полностью все необходимые документы, запрашиваемые казино!вплоть до договора , что я являюсь владельцем своей сим карты.
писал на почту заведения, прошёл все верификации!
от заведения реакции нет, просто игнорят уже длительное время. прошу всех максимально принять участие в обсуждении, так как жалобу переоткрыли.
как мы помним сумма 179000$)
Опубликовано: 5 сентября, 16:48
В работе
здравствуйте. почему жалоба не решена? можно забыть про 179000$?))
я их честно выиграл, все документы что запрашивали предоставил, что не так?
такое просто казино? ребят будьте осторожны с данным заведением и всех прошу максимально распространить информацию, чтобы люди здесь не играли!!! так как обманули меня, обманут и вас!
Опубликовано: 8 сентября, 16:52
ваша жалоба активна
уже прошло больше недели или даже больше, как я отправил последние запрашиваемые документы!
на почте тишина, ответа
какие-то не компетентные сотрудники казино!!
честно уже очень давно играю в казино и играю по крупному!
я был согласен даже на 50к вывода в день, и быть может уже проиграл половину!
но они же даже доступ ограничили к сайту))) это о многом говорит!
казино так и не отреагировало на жалобу! жалоба закрывается(((мне теперь новую жалобу создавать, чтобы хоть как-то до них достучаться? ребят, давайте максимально усиленно обсудим и предадим резонанс данной ситуации!чтобы другие люди, игроки не обожглись также , как и я с данным заведением! кинули почти на 14 миллионов, ну это куда? на почте не отвечают, здесь не реагируют… хотя я предоставил все запрашиваемые документы!
Опубликовано: 15 сентября, 09:06
Ваш вопрос в работе и не будет закрыт до его решения
Это истёк обычный таймер, который меняется и продлевается в ручном режиме
доступ к аккаунту так и не открыли! просто пропали и игнорят не отвечая абсолютно нигде!даже хоть какой-то элементарный ответ, менеджеры не могут дать.
@vyacheslavleninпонятно, спасибо. буду ждать решения вопроса!
ну вот прошёл очередной понедельник, от представителей реакции ноль! здесь не коммуницируют, почта до сих пор пустая! это уже пошла третья неделя тишины со стороны заведения)
а нет, извиняюсь! кто-то там не понятный написал мне на днях:»чтобы я просто ждал». это единственная реакция со стороны заведения!
@kostyan1406
Ваш вопрос на моём контроле. Задержка связана с вашими исчезновениями буквально недавно.
Не исчезайте и не пропадайте с горизонтов более, в администрацию проекта направлена просьба на ускорение решения вопроса и проверки
здравствуйте. я вас понял, спасибо за ответ. буду ожидать каких либо результатов.
всем здравствуйте) в очередной раз загвостка в решении моего вопроса! я объяснял, что я на войне — было тяжёлое ранение и несколько операций. поэтому я пропадал на пару недель со связи! от заведения я потом ждал ответ почти три недели, в следствии чего мне говорят теперь следующее :»повторно предоставьте селфи с документами и актуальной датой на листке. это вынужденная мера из-за того, что вас не было на связи две недели!» я всё предоставил! и что же это получается, что опять это селфи они будут проверять пять рабочих дней?)) ребят, ну уже правда не смешно! какой запрос будет следующим, что вы ещё предумаете? я предоставил уже всё что только можно, всё что запрашивали! прошёл все верификации, а мне даже доступ к аккаунту не восстановили, не говоря уже о выводе средств!
здравствуйте всем. я конечно дико извиняюсь за назойливость) но какой-то ответ или реакция на мои сообщения будут? я могу узнать статус решения моего вопроса? вам не кажется, что слишком много времени уже прошло для ваших проверок и вообще решения ситуации? или вы средства копите, чтобы мне выплатить?)) повторюсь:я прошёл уже все возможные проверки и предоставил все возможные, и запрашиваемые документы!!! когда будет восстановлен доступ к аккаунт у и начнутся выплаты моего честного, игрового выигрыша? ведь казино это:проиграл-отдай, выиграл-получи!!! не так ли?))
здравствуйте. а почему админ казино не участвует в диалоге и полностью игнорит? я уже несколько сообщений написал, на которые так и не получил ответ! прошло уже три месяца с момента подачи жалобы! сколько ещё будет проводиться эта дополнительная проверка? я уже все проверки прошёл! сколько вам ещё нужно времени, чтобы выполнить свои обязательства передо мной? я понимаю конечно ваши финансовые сложности, но это не мои проблемы…
Опубликовано: 25 сентября, 08:40
Потому что, дискуссия с администрацией казино, как и в других жалобах идёт в личных диалогах
@vyacheslavleninздравствуйте. понял. я действительно этого не знал и надеялся хотя бы здесь до них достучаться. спасибо за ответ, всего доброго.
Ваши сообщения видит и читает администрация казино
Им задаются вопросы и идёт дискуссия
Именно потому я и ответил вам, что вопрос на моём контроле
@vyacheslavleninспасибо
здравствуйте всем) в очередной раз запросили документы, я их направил 8 суток назад!!! реакции и ответа от заведения так и не поступило! просто игнорит… почта пустая, здесь молчат, вообще ни как на связь не выходят!
здравствуйте всём. после последнего запроса документов прошло уже две недели. две недели, как я направил документы!)) ответ или какая-то реакция до сих пор не поступили… хотя они всегда говорят, что проверка занимает пять рабочих дней! я направил уже всё что только можно, всё что просили. писал Анне в телеграмме, в ответ только:»ожидайте!)) «.а сколько ещё ожидать, уже не первый месяц дополнительные проверки какие-то не понятные!!!
в очередной раз всем здравствуйте. ответа от казино так и не поступило. хотя прошло уже не мало времени. здесь переодически пишу, чтобы потом опять не говорили, что я якобы пропал!))
здравствуйте. от заведения по прежнему ответа нет. менеджер только их пишет в телеграмм, что ведётся проверка, но больше она ничего не знает и ничего не решает(((проверка личности ведётся уже четыре месяца.по моему это уже переходит все границы времени даже для новых и молодых заведений! известные стримеры обещали также на своих каналах придать охват данной ситуации и обещали максимально помочь в вопросе. я этого так не оставлю и очень надеюсь, что всё получится и заведение наконец-то выполнит свои обязательства.
Опубликовано: 21 октября, 15:55
Как я и говорил, я также не оставляю ваш вопрос
Жалоба в работе
От проекта ожидается ответ по окончанию сроков данной проверки
@vyacheslavlenin здравствуйте. я понял, спасибо)
@vyacheslavlenin здравствуйте Вячеслав. а нельзя сделать повторный запрос в заведение? я понимаю, что вы контролите ситуацию, просто сумма такая и я конечно переживаю(((так они на мои запросы по прежнему не реагируют, а Анька(менеджер их в телеге) даже заблокировала, хотя я ни разу не грубил и не выражался!!! и если раньше они стабильно отвечали:»всё в порядке, просто ждите!». то сейчас абсолютный игнор. а жду я так-то уже пятый месяц!(( что это за проверка личности такая, что занимает столько времени?)
Одна надежда на вас Вячеслав! все ребята, во всех чатах говорят, что вы сможете помочь.
Опубликовано: 30 октября, 08:53
Запросы и напоминания направляются регулярно
Я не забыл о вашем вопросе
@vyacheslavlenin спасибо большое!
всем здравствуйте. я уже даже не знаю сколько раз я написал и представителям, и на почту делал различные запросы (так как их представитель «Анна» сказала, тю что связь через почту), но по прежнему тишина!(( они просто слились и молчат. как я понимаю с данной площадки они тоже соскочили и молчат… как я и говорил ранее:»иногда пишу здесь, чтобы они потом опять не говорили, что я пропал)))»!.
ждём реакцию казино с нетерпением.
Ответ ориентировочно будет на следующей неделе
@vyacheslavlenin здравствуйте. я понял, спасибо. будем ждать)
здравствуйте. вроде бы обсуждалось, что на этой неделе будет ответ от заведения! они так по прежнему и молчат?
просто на почте тоже тишина, не отвечают ничего(((сколько же они будут там что-то проверять? уже более пяти месяцев прошло. я абсолютно всё предоставил, ничего не нарушал, всегда корректно общался и соблюдал все правила!..
Опубликовано: 14 ноября, 11:26
Добрый день. К сожалению был ответ и решение только по другой жалобе
По вам всё ещё идёт антифрод проверка
Опубликовано: 14 ноября, 12:35
В понедельник-вторник буду снова активно напоминать администрации о столь долгой задержке по решению вопроса
@vyacheslavlenin понял. спасибо! как обычно буду ждать)
здравствуйте. я конечно извиняюсь за настойчивость.просто выигранная честно мной сумма, очень не маленькая!!! а казино по прежнему ни как не реагирует: почта молчит, в телеграмме заблокировали(хотя я ни разу, ничего не нарушал), доступ к аккаунту по прежнему ограничен!
здесь я так понимаю они тоже пропали и не дают ответ!? понятно, что я жду… но как быть в данной ситуации? неужели заведение просто так может взять и не выплатить такой выигрыш!? тем более, что я всё предоставил:документы, пруфы, видео, фото, просто всё необходимое…
ждём дальше, но интересно как долго это может продолжаться и чем это закончится?
Опубликовано: 20 ноября, 08:06
Сегодня ожидаю ответ от администрации проекта
@vyacheslavlenin спасибо!
здравствуйте. уже который день ожидаем ответ от администрации проекта и пока что без успешно(((
Вячеслав, а они вообще хоть как-то коммуницируют с вами? потому что мои запросы и сообщения по прежнему остаются без ответа! я в корне не понимаю, как лицензированное заведение может так обмануть? по другому я просто не могу назвать данную ситуацию, с учётом такого срока проверки выигрыша.
много лет играю в различных заведениях, бывало разное и выигрыши были даже крупнее чем сейчас!.. но ни разу, нигде не было таких проблем и отговорок в виде каких-то проверок) остаётся только ждать и надеяться на Вячеслава! но в телеграмме уже 2500 тысяси человек следят за ситуацией и просто так мы не сдадимся.
Опубликовано: 21 ноября, 07:11
Добрый день. В проверке аккаунтов участвует очень много ветвей казино. Начиная от антифрода самого казино, подключается СБ платформы и заканчивая проверками от самих провайдеров. В целом, ваша ситуация не уникальна при таком выигрыше. В моей практике были жалобы на крупные суммы, где тот же провайдер давал ответ спустя 3 месяца(регламент лицензиара старого Кюрасао был именно такой)
Опубликовано: 21 ноября, 07:29
+ к сожалению до конца недели я в дороге, что осложняет коммуникацию и наличие у меня связи
Но в целом, что касается прова, обычно механика такая:
казино N направляет запрос провайдеру, провайдер обязан дать ответ в течении 90 дней, при этом, если провайдер дал ответ не завершенной формулировкой, отсчёт начинается заново. Из примеров, можно посмотреть в этой жалобе
или даже вот этот скрин с жалобой! «игрок проиграл баланс», 1000$ тоже не мало для большей массы игроков. но почему то игроку позволили дальше играть…
мне же доступ к аккаунту ограничили вовсе! якобы на время проверки. значит не собираются решать вопрос с моим выигрышем?
Нет. Если бы ваш вопрос не планировали решать, вам бы уже по почте ответили про перманентную блокировку и мне бы администрация казино сообщила об этом также
Про переоткрытие аккаунта у зависимого чуть иная ситуация нежели ваша (если вы посмотрите другие жалобы, в том числе и решённые), то так делают казино почти через одного.
Как я ранее и писал вам, ваш вопрос на контроле и не будет закрыт до момента решения.
Решались и на большие суммы жалобы.
Добавлю ещё касаемо блокировок аккаунтов:
Жалоба на 16.000.000 рублей. Пользователь пытается ограничить игру и получает отказы
Жалоба, где пользовательница всё проиграла, из-за отсутсвия возможности выставить самоограничение
Сумма меньше, но всё же.
здравствуйте. я понял, спасибо. просто уже становится волнительно, сумма выигрыша хорошая!))
ждём дальше.
здравствуйте. ну вот что по итогу мне ответила администрация заведения(((
Прежде всего, примите, пожалуйста, наши искренние извинения за длительное ожидание обновления от нашей стороны.
Причина задержки заключается в том, что мы тщательно изучали все возможные способы осуществить вывод средств для лица, подпадающего под повышенный санкционный риск и/или возможную вовлечённость в военные действия.
Этот процесс занял значительное время, поскольку требовались консультации с несколькими юридическими специалистами, а также отдельное согласование вопроса с регулятором.
К сожалению, несмотря на наши многочисленные попытки найти решение, на данный момент не существует законного обходного пути для обслуживания клиентов с высоким санкционным риском. Ситуация дополнительно осложнена тем, что Игрок идентифицируется как активный участник военных действий.
В связи с этим мы можем предложить только следующее решение:
сумма последнего депозита будет полностью возвращена на исходный платёжный метод в течение 5 рабочих дней.
Благодарим за понимание.
Здравствуйте!
Доводим до вашего сведения, что тело единственного депозита в размере 41 100 рублей было полностью возвращено 3 декабря, в соответствии с ранее предоставленными обязательствами.
Операция проведена по системе СБП.
Идентификатор операции: B533716*****00116 50902.
@LUKKLY_Admin здравствуйте. это всё понятно, но не интересно! вы поступаете не честно. и мне нужен мой честно выигранный выигрыш. и причина не выплат, довольно нелепая) Вячеслав, очень вас прошу дожать этот вопрос… ведь ситуация действительно обидная и серьезная.
здравствуйте Вячеслав. скажите, есть какие-то новости по моей жалобе? и нельзя ли у заведения попросить копию пунктов в лицензии? на основании которых они отказываются выполнять свои обязательства! их версия и позиция, кажутся мне не совсем корректными. они просто не хотят платить выигрыш или вовсе не способны?
@kostyan1406 Добрый вечер. К сожалению я только возвращаюсь в работу после больницы и разгребаю ту кучу всего, что собралось
@vyacheslavlenin здравствуйте. понимаю. с выздоровлением! надеюсь мой вопрос тоже находится в этой куче) хотелось бы уже довести эту проблему до конца и начать наконец получать свой выигрыш.
как я и говорил выше:»какая-то слишком сомнительная причина для отмены выигрыша и ни чем не подкреплённая!((«.