
Lukkly Casino: проводят дополнительную проверку выигрыша на 179.000 USD
Претензия kostyan1406 к Lukkly Casino от 24.06.2025

здравствуйте. играл в данном заведении,выиграл крупную сумму денег. поставил вывод 50т.р. и мне вывели один раз.затем запросили пройти верификацию,я её прошёл(все скрины имеются).поставил ещё 50т.р. на вывод,отменили и запросили дополнительно верификацию по почте.направил все запрашиваемые документы.доступ к аккаунту ограничили и просто начали тянуть время. якобы доступ ограничен на время проверки документов.вчера прислали письмо,что нужно подождать ещё 5 рабочих дней.в общем доступ ограничили, коммуникация со стороны заведения(именно по почте) почти отсутствует,деньги не выводят,верификацию тянуть очень долго.
помогите пожалуйста в решении вопроса.ведь сумма на балансе почти 179000$.скрины и видео имеются.
Процесс обсуждения (33)
Статистика жалоб на Lukkly Casino
Претензии к Lukkly Casino






Автор жалобы
Параметры | Жалоба на Lukkly Casino подготовлена и опубликована |
---|---|
Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
Автор жалобы | kostyan1406 |
Из того, что я прочёл в вашем общении с представителем, пока могу сказать однозначно: ограничение аккаунта на время проверки, делается как минимум для того, чтобы вы не слили свой выигрыш, что хорошо. Ибо обсуждалось это уже много раз, когда игроки ждут проверки и сливают деньги до её окончания.
По остальному, жалоба направлена в казино
Здравствуйте!
Спасибо, что написали. Мы понимаем, что ситуация вызывает у вас беспокойство — особенно когда речь идёт о такой крупной сумме. Постараемся всё объяснить по порядку.
Действительно первый вывод средств был проведен без документов, и далее была запрошена верификация.
При этом запрос был отправлен ещё 2 числа, но документы поступили от вас только через 15 дней. Мы абсолютно не ставим это под сомнение — у каждого могут быть свои обстоятельства — но такая задержка требует от нас чуть более тщательной проверки, чтобы всё было в порядке.
Как только документы поступили, они были оперативно проверены.
Далее доступ к аккаунту был временно ограничен — это стандартная мера для защиты баланса во время проверки. Мы всегда стараемся действовать в интересах безопасности клиента.
Сейчас всё перешло в финальную стадию: идёт дополнительная проверка через почту. Приносим извинения за паузы в ответах на выходных — действительно, в это время скорость обработки может быть ниже. Но мы держим вопрос под контролем и понимаем, насколько важно для вас его скорейшее завершение.
Отделу безопасности нужно немного времени, чтобы сверить все данные с требованиями лицензии Кюрасао. Этот процесс не быстрый, но очень важный — и мы обязательно сообщим вам, как только будет готов результат или появятся дополнительные вопросы.
Спасибо за ваше терпение и понимание! Мы с вами на связи и постараемся как можно скорее вернуться с обновлениями.
ну конечно!))это исключительно из за заботы о клиентах и их выигрышах)))))
я всё понимаю.
здравствуйте ещё раз.верификауию в приложении я успешно прошёл!скрин я предоставлял.
как я уже говорил:»я лежу в госпитале с ранениями,привезли меня в одних (я извиняюсь) трусах.
и как только ребята смогли привезти мне мои вещи и документы с фронта,то я сразу же предоставил всё по запросу на почту.
мы все с ни терпением ждём чем же закончится эта история?)много людей пишет и наблюдает,а это уже хорошо!
спасибо за ответ.
@kostyan1406«>@kostyan1406 Да нет. Не в казино речь. При работе с тысячами жалоб, неоднократно могу видеть и сказать, что если проект проверяет акк и не проводит выплату. Но сам аккаунт в казино при этом не ограничен, в 90% игроки сливают выигрыш
Здравствуйте!
Благодарим за ожидание.
На данном этапе потребуется ещё одна небольшая проверка — мы уже отправили вам подробную инструкцию на электронную почту.
Пожалуйста, проверьте почту (и на всякий случай проверьте папку Спам) и ответьте, как только будет возможность.
Как только получим ваш отклик — сразу продолжим процесс.
Ожидаем
За 2 недели данный пользователь не проявил какой-либо реакции в жалобе
Также, как сообщает администрация казино, никакой реакции от игрока нет, включая электронную почту.
Я жду еще немного и жалоба будет отклонена
Игрок целиком и полностью забил на свою жалобу и как сообщал менеджмент казино, по почте реакции так же не было.
Не понимаю, как, так себя можно вести при такой сумме вопроса….
Если это не нужно игроку, то остальным и подавно
Жалоба отклонена
Жалоба переоткрыта
Пользователь вышел на связь
всем здравствуйте. я полностью восстановился, вернулся с войны и теперь на связи постоянно.
хочу подчеркнуть, что предоставил полностью все необходимые документы, запрашиваемые казино!вплоть до договора , что я являюсь владельцем своей сим карты.
писал на почту заведения, прошёл все верификации!
от заведения реакции нет, просто игнорят уже длительное время. прошу всех максимально принять участие в обсуждении, так как жалобу переоткрыли.
как мы помним сумма 179000$)
Опубликовано: 5 сентября, 16:48
В работе
здравствуйте. почему жалоба не решена? можно забыть про 179000$?))
я их честно выиграл, все документы что запрашивали предоставил, что не так?
такое просто казино? ребят будьте осторожны с данным заведением и всех прошу максимально распространить информацию, чтобы люди здесь не играли!!! так как обманули меня, обманут и вас!
Опубликовано: 8 сентября, 16:52
ваша жалоба активна
уже прошло больше недели или даже больше, как я отправил последние запрашиваемые документы!
на почте тишина, ответа
какие-то не компетентные сотрудники казино!!
честно уже очень давно играю в казино и играю по крупному!
я был согласен даже на 50к вывода в день, и быть может уже проиграл половину!
но они же даже доступ ограничили к сайту))) это о многом говорит!
казино так и не отреагировало на жалобу! жалоба закрывается(((мне теперь новую жалобу создавать, чтобы хоть как-то до них достучаться? ребят, давайте максимально усиленно обсудим и предадим резонанс данной ситуации!чтобы другие люди, игроки не обожглись также , как и я с данным заведением! кинули почти на 14 миллионов, ну это куда? на почте не отвечают, здесь не реагируют… хотя я предоставил все запрашиваемые документы!
Опубликовано: 15 сентября, 09:06
Ваш вопрос в работе и не будет закрыт до его решения
Это истёк обычный таймер, который меняется и продлевается в ручном режиме
доступ к аккаунту так и не открыли! просто пропали и игнорят не отвечая абсолютно нигде!даже хоть какой-то элементарный ответ, менеджеры не могут дать.
@vyacheslavleninпонятно, спасибо. буду ждать решения вопроса!
ну вот прошёл очередной понедельник, от представителей реакции ноль! здесь не коммуницируют, почта до сих пор пустая! это уже пошла третья неделя тишины со стороны заведения)
а нет, извиняюсь! кто-то там не понятный написал мне на днях:»чтобы я просто ждал». это единственная реакция со стороны заведения!
@kostyan1406
Ваш вопрос на моём контроле. Задержка связана с вашими исчезновениями буквально недавно.
Не исчезайте и не пропадайте с горизонтов более, в администрацию проекта направлена просьба на ускорение решения вопроса и проверки
здравствуйте. я вас понял, спасибо за ответ. буду ожидать каких либо результатов.
всем здравствуйте) в очередной раз загвостка в решении моего вопроса! я объяснял, что я на войне — было тяжёлое ранение и несколько операций. поэтому я пропадал на пару недель со связи! от заведения я потом ждал ответ почти три недели, в следствии чего мне говорят теперь следующее :»повторно предоставьте селфи с документами и актуальной датой на листке. это вынужденная мера из-за того, что вас не было на связи две недели!» я всё предоставил! и что же это получается, что опять это селфи они будут проверять пять рабочих дней?)) ребят, ну уже правда не смешно! какой запрос будет следующим, что вы ещё предумаете? я предоставил уже всё что только можно, всё что запрашивали! прошёл все верификации, а мне даже доступ к аккаунту не восстановили, не говоря уже о выводе средств!
здравствуйте всем. я конечно дико извиняюсь за назойливость) но какой-то ответ или реакция на мои сообщения будут? я могу узнать статус решения моего вопроса? вам не кажется, что слишком много времени уже прошло для ваших проверок и вообще решения ситуации? или вы средства копите, чтобы мне выплатить?)) повторюсь:я прошёл уже все возможные проверки и предоставил все возможные, и запрашиваемые документы!!! когда будет восстановлен доступ к аккаунт у и начнутся выплаты моего честного, игрового выигрыша? ведь казино это:проиграл-отдай, выиграл-получи!!! не так ли?))
здравствуйте. а почему админ казино не участвует в диалоге и полностью игнорит? я уже несколько сообщений написал, на которые так и не получил ответ! прошло уже три месяца с момента подачи жалобы! сколько ещё будет проводиться эта дополнительная проверка? я уже все проверки прошёл! сколько вам ещё нужно времени, чтобы выполнить свои обязательства передо мной? я понимаю конечно ваши финансовые сложности, но это не мои проблемы…
Опубликовано: 25 сентября, 08:40
Потому что, дискуссия с администрацией казино, как и в других жалобах идёт в личных диалогах
@vyacheslavleninздравствуйте. понял. я действительно этого не знал и надеялся хотя бы здесь до них достучаться. спасибо за ответ, всего доброго.
Ваши сообщения видит и читает администрация казино
Им задаются вопросы и идёт дискуссия
Именно потому я и ответил вам, что вопрос на моём контроле
@vyacheslavleninспасибо
здравствуйте всем) в очередной раз запросили документы, я их направил 8 суток назад!!! реакции и ответа от заведения так и не поступило! просто игнорит… почта пустая, здесь молчат, вообще ни как на связь не выходят!
здравствуйте всём. после последнего запроса документов прошло уже две недели. две недели, как я направил документы!)) ответ или какая-то реакция до сих пор не поступили… хотя они всегда говорят, что проверка занимает пять рабочих дней! я направил уже всё что только можно, всё что просили. писал Анне в телеграмме, в ответ только:»ожидайте!)) «.а сколько ещё ожидать, уже не первый месяц дополнительные проверки какие-то не понятные!!!
в очередной раз всем здравствуйте. ответа от казино так и не поступило. хотя прошло уже не мало времени. здесь переодически пишу, чтобы потом опять не говорили, что я якобы пропал!))