Lukkly Casino: с 11.02.2025 не могут вывести весь выигрыш на 700.000 RUB
Претензия quvie1 к Lukkly Casino от 12.02.2025
Всем привет, я столкнулся с проблемой играя на казино Lukkly, выиграл 700 тысяч рублей (600 на балансе и 100 стоит на выводе)
Сначала казино запросило верификацию, я все успешно прошел, дальше начал ставить на вывод, сразу поставил 100 тысяч, их сначала отклонили по какой-то ошибке, после по итогу за 22 часа мне вывели 100 тысяч, дальше 11.02 в 17:03 по мск я поставил вторую выплату в 100 тысяч, деньги до сих пор не пришли, казино пишет отмашки по типу передам в фин отдел и так весь день, их сроки в 24 часа давно прошли, прошу помочь с данной ситуацией, все пруфы предоставлю
Процесс обсуждения (12)
Статистика жалоб на Lukkly Casino
Претензии к Lukkly Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Lukkly Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
| Автор жалобы | quvie1 |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Здравствуйте!
Мы внимательно рассмотрели вашу ситуацию и хотим внести ясность:
✅ 8 и 9 февраля – были созданы заявки на вывод по 100 000 ₽, после чего была запрошена верификация. Вы успешно её прошли.
✅ 10 февраля – вы создали заявку на вывод 100 000 ₽, которая была отменена из-за технической ошибки на стороне платёжной системы.
✅ 10 февраля – повторная заявка на 100 000 ₽ была успешно проведена.
✅ 11 февраля – вы самостоятельно отменили заявку на 100 000 ₽.
⏳ 11 февраля – новая заявка на 100 000 ₽, которая сейчас в обработке чуть более 24 часов (27 часов на момент написания ответа).
Мы понимаем вашу обеспокоенность и заверяем, что ваш запрос уже передан в финансовый отдел для скорейшего рассмотрения, как и сообщил наш агент поддержки. Наша команда прилагает все усилия, чтобы обработать заявку в кратчайшие сроки.
Иногда могут возникать технические задержки, но мы постоянно работаем над их устранением и улучшением процессов выплат.
Благодарим за ваше терпение и конструктивный диалог.
PS: выплата будет осуществлена в течение 15-20 мин — поступила информация, что техническая ошибка на стороне платежной системы исправлена.
100.000 рублей получил, но пока не могу подать еще заявку, пишет что прошлый запрос в обработке, просьба не закрывать жалобу до полного решения, также хочу сказать о том что лимиты 200к которые написаны нарушены, вывод я ждал 27 часов, просьба от казино выводить по лимитам
Опубликовано: 12 февраля, 18:06
Дублирую ответ агента в чате на сайте:
статус должен обновиться автоматически, когда платежная система отправила средства и получила коллбек, что средства доставлены.
Вероятно, он поступает с задержкой. Подан запрос в финансовый отдел по возможности ускорить обновление статуса вручную.
Вывод может занимать до 24ч, в вашем случае произошла техническая задержка и она была устранена в ходе переговоров с платежной системой, как и сообщалось в чате.
Опубликовано: 12 февраля, 18:50
Статус не обновляется уже в течении часа.
Прошло уже более 10 часов, но статус до сих пор не обновился. Не могу поставить остальные средства на вывод
Опубликовано: 13 февраля, 11:20
Добрый день, Иван!
Статус был обновлен вскоре после вашей беседы с агентом в чате 🧐
На данный момент на аккаунте НЕТ активных заявок
Пожалуйста, создайте новую заявку на вывод средств
Добрый день, казино опять нарушило сроки 24 часа , прошу продлить жалобу и не закрывать до полного вывода.
Также про 200к лимиты в сутки это вранье, не было ни дня когда они вывели по лимитам , максимум 100к в 24 часа, а щас опять задержка.
Опубликовано: 19 февраля, 11:58
Добрый день!
Вывод может занимать до 24ч. Лимит на 1 заявку ограничен платежной системой. Давайте детально все рассмотрим
Заявка 15-го числа на 100к — успешно обработана. Вывод был осуществлен менее, чем за 4ч.
Заявка 16-го числа на 100к — была создана, была в обработке. Далее заявка была отменена самим Игроком менее, чем через 2ч после создания.
Далее сразу же была поставлена ставка в Roulette Macao от Прагматик.
Задержек в обработке с нашей стороны не было. На данный момент на балансе сумма, менее суммы минимального вывода.
Опубликовано: 17 февраля, 10:13
Жалоба будет открыта до вашей выплаты
Игрок получил 600.000 из 700.000
Жалоба решена