Lukkly Casino: заблокировали аккаунт мамы на 827 USD
Претензия gangdrill к Lukkly Casino от 09.04.2025
Добрый день латест, это необычная история. Я зарегистрировался и играл в казино lukkly, был успешный вывод средств, при этом верификация не была пройдена. Моя мама знала что я играю в казино, хотела тоже поиграть, но не знала где и как играть, я ей порекомендовал это казино, при этом регистрация была на разных компьютерах, что может свидетельствовать ее айпи адрес, я помог ей создать аккаунт, внести депозит, а так же указать промокод, она играла в игры, выиграла хорошее количество денежных средств и поставив заявку на вывод у нее запросили верификацию, верификация была успешно пройдена, это в чате казино подтвердил технический специалист, а так же он сказал что она может спокойно ставить заявку на вывод, далее прошло буквально 20 минут, заявка на вывод была отклонена и причиной было «дополнительная верификация», запросили 4 вида документов, что было успешно отправлено на их почту [email protected], но по поводу документов ответа никакого не было, что я нахожу странным, ведь они потом сразу написали что нужна только видеоверификация, моя мама написала о том что она готова ее пройти, они созвонились с сотрудником, он задавал ей вопросы, на вопросы по поводу игр, ставки, верификации, предоставлении документов, она все ответила, но тут специалист уточнил кем ей приходится «назвал мои данные», она ответила что я ее сын, в связи с этим я не понимаю причину блокировки, так как человек ответил на вопросы в режиме видеоверификации, предоставил все документы. Да по паспорту у нас одна прописка, это не запрещено казино и внутренним регламентом, запрещено только создание мультиаккаунта, но мультиаккаунта не было, было два разных человека, но с одной пропиской. Прошу разобраться в ситуации и придти к какому то единому знаменателю
Процесс обсуждения (5)
Статистика жалоб на Lukkly Casino
Претензии к Lukkly Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Lukkly Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
| Автор жалобы | gangdrill |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Здравствуйте!
Благодарим вас за обращение и предоставленную информацию.
Хотим сообщить, что в рамках внутреннего аудита и проверки соблюдения правил Платформы, было проведено детальное расследование по указанным аккаунтам. По результатам проверки было установлено нарушение пункта 5.5 Пользовательского соглашения, а именно:
«Вы можете открыть только одну учетную запись на Сайте. Разрешается только одна учетная запись на игрока, домашний адрес, IP-адрес, почтовый адрес, компьютер или другое устройство. Все другие учетные записи, зарегистрированные вами на Сайте, считаются «Дублирующими учетными записями». Компания оставляет за собой право немедленно удалить Дублирующие учетные записи.»
Учитывая, что оба аккаунта были зарегистрированы с использованием одних и тех же данных устройства, IP-адреса и домашнего адреса, а также были связаны между собой при прохождении видеоверификации, Компания пришла к выводу о нарушении данного положения.
В соответствии с пунктом 6.4, предоставление неполной, ложной или вводящей в заблуждение информации является нарушением контракта. В данном случае, предоставленные данные не соответствуют требованиям, что стало основанием для блокировки аккаунта.
На основании изложенного, было принято решение о блокировке аккаунта без права на восстановление, согласно внутреннему регламенту платформы.
Опубликовано: 10 апреля, 15:00
Я не согласен с тем что аккаунты были зарегистрированы с одного домашнего адреса, потому что этого вовсе не могло быть, у нас с ней только одинаковая прописка, мы живем в разных квартирах, что подтверждает ее айпи адрес для наглядности: ее айпи адрес «46.3.202.89», мой айпи адрес «46.187.1.171», что утверждает о том что регистрация происходила явно не с одного айпи адреса, а также ПК. Если бы она указала адрес тот где проживает не по прописке, у вас были бы вопросы, связанные с пропиской в паспорте и заполнением в профиле. Но в случае как вы утверждаете что можно открыть одну учетную запись на домашний адрес, то тогда как быть если два человека с одной пропиской хотят поиграть в вашем казино?
Опубликовано: 10 апреля, 17:53
Благодарим вас за пояснения и предоставленную информацию. Мы понимаем ваше беспокойство и желание разобраться в ситуации.
Позвольте уточнить, что при проведении внутреннего аудита учитывается совокупность факторов, таких как IP-адреса, устройство, поведение в игре, транзакционная активность, а также информация, полученная в процессе верификации и видеоверификации. По результатам проверки были выявлены многочисленные совпадения, которые с точки зрения нашей системы трактуются как высокая степень аффилированности между аккаунтами.
Касательно регистрации с одинаковой пропиской — хотим подчеркнуть, что ограничение касается не только фактического адреса проживания, но и совпадений по другим признакам, включая сетевые и технические данные. Платформа обязана соблюдать стандарты честной игры и политики «один игрок — один аккаунт», чтобы исключить любые риски обхода ограничений, связанных с бонусами и выводом средств.
Мы ценим ваше обращение, однако принятое решение основывается на регламенте, с которым каждый пользователь соглашается при регистрации. В рамках действующей политики, оно является окончательным.
Исходя из предоставленных доказательств у игрока не просто есть пересечение, но и явные нарушения указывающие, что «мама» — дроп.
Так же была провалена верификация
Жалоба отклонена