Mad Casino: выдали не тот приз за победу в турнире
Претензия kerv7373 к Mad.com Casino от 14.12.2025
здравствуйте, выиграл в данном казино турнир 2 место 60000р, после окончание выдали вообще не тот приз под которые были условия турнира. ниже прикрепил скриншоты, дали 60к с вагером х15 вместо х5, макс ставка за спин 100р, что не соответствует условиях турнира из-за этого не возможно было открутить бонус. тут же было им написано в тп, что бонус был не правильные зачислен, они утверждали что бонус был зачислен верно. ну конечно я пошел играть, и проиграл данный бонус. а после суток времени мне начисляют 10к бонуса за их ошибку, хотя проблема была на их стороне, но они отказываются начислять верный приз за турнир который должен соответствовать условиям турнира.
Процесс обсуждения (37)
Статистика жалоб на Mad.com Casino
Претензии к Mad.com Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Mad.com Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
| Автор жалобы | kerv7373 |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
@vyacheslavlenin Вячеслав жалобу можно полностью закрыть, казино полностью всё вернуло по условиям турнира!!!
Вячеслав не закрывайте жалобу, казино решила отменить мне вывод после отыгрыша бонуса !!!
Жалоба решена
Жалоба переоткрыта по просьбе игрока
@vyacheslavlenin Здравствуйте Вячеслав, всё-таки после жалобы они кое как начислили мне эти 60к приза за 2е место, но тут уже проблема в другом. Я отыграл данный приз этого вагера в слоте Easter Plinko, после чего данное казино мне отменяет вывод и списывает выигрыш, говоря что я нарушил правила 7.7. Отыгрыш бонусов запрещён в играх категорий Live (игры с живыми дилерами), Turbo (ускоренные игровые раунды) и Crash (игры с динамическими коэффициентами). Ставки в данных играх не учитываются в выполнении вейджера и могут привести к аннуляции бонуса и выигрышей при активном бонусе. После чего я им пишу, где я нарушил правила если в данных правилах про эту игру нечего не сказано? После чего они мне говорят, эта игра с динамическими коэффициентами. Я им задаю ряд вопросов, как я должен знать данная игра с динамическими коэффициентами, или нет ? Для чего тогда можно было откручивать вагер в данном слоте чтобы потом списать выигрыш у меня. Где это написано, и в правилах про этот слот нечего нету, на что идет полный игнор на мои заданные вопросы потому-что ответить не могут. Далее я им пишу, вы сами же нарушаете свои же правила, если решили ссылаться на них Ставки в данных играх не учитываются в выполнении вейджера и могут привести к аннуляции бонуса и выигрышей при активном бонусе. Как тогда в данном слоте шел вагер, если при выборе слота ошибки не выдавало когда заходил в другой слот была ошибка. Сообщение Эта игра недоступна для отыгрыша вейджера. Выберите игру из категории слоты или отмените активный бонус ДАННОГО ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ НЕ БЫЛО ПРИ ВЫБОРЕ ДАННОГО СЛОТА. Я участвовал так же в других их турнирах, и так же делал вагер приза за турнир, и ко мне вопросов не было. Но в этот раз как я выложил жалобу на них, решили мне отменить вывод и списать выигрыш!!! Когда были с ними проблемы, стример решал тут же, после данного инцидента их менеджер перестал отвечать на вопросы когда были заданны рад вопросов.
Здравствуйте.
Благодарим вас за обращение.
Дополнительно разъясняем все ключевые моменты по вашему обращению.
Наличие игры в общем списке доступных на сайте не означает, что данная игра разрешена для отыгрыша бонусных средств. В соответствии с п. 7.7 Бонусной политики, отыгрыш бонусов запрещён в играх категорий Live, Turbo и Crash. Игра Plinko (Turbo) относится к категории игр с ускоренными раундами и динамическими коэффициентами и не предназначена для выполнения вейджера, независимо от её технической доступности на сайте.
Также обращаем внимание, что в предыдущих случаях:
выигрыши, полученные вами в турнирах, проводимых в Crash-играх, были начислены и выплачены в полном объёме в соответствии с условиями конкретных турниров;
бонусы, которые были вами успешно отыграны ранее, были рассчитаны и выплачены корректно, так как на момент их использования нарушений действующих правил зафиксировано не было.
При этом подчёркиваем, что:
каждый бонус и каждый турнир рассматриваются отдельно, в рамках правил, действующих на момент участия;
предыдущие выплаты не являются разрешением или гарантией возможности отыгрыша бонусов в запрещённых категориях игр в дальнейшем;
в случае нарушения актуальных условий бонусной политики казино вправе аннулировать бонус и связанные с ним выигрыши.
Таким образом, несмотря на то что ранее вам были произведены выплаты по турнирам и бонусам, текущая ситуация связана с нарушением действующих правил, что и стало основанием для отмены бонуса и выигрышей.
Рекомендуем перед началом отыгрыша бонусов внимательно знакомиться с актуальной версией правил и использовать только разрешённые для вейджера игры.
С уважением,
Служба поддержки Mad Casino
@madcasino вы дали точно такие же ответы как и в поддержки. но на конкретных вопросы не даете ответы !!!
@vyacheslavlenin Вячеслав прошу вас пожалуйста включиться в разговор.
Здравствуйте!
Вы задали конкретные вопросы — ниже приводим ответы по каждому из них.
1. «Как я должен был знать, игра с динамическими коэффициентами или нет?»
Данные игры определяются не по названию, а по механике игрового процесса.
Plinko относится к играм с ускоренными раундами и динамическими коэффициентами (категории Crash/Turbo).
Дополнительно отмечаем, что по истории игровой активности вы ранее уже использовали Crash/Turbo-игры для выполнения условий бонусов, что указывает на понимание особенностей данных игр и их механики. В данном случае речь идёт не о случайном выборе игры, а об осознанном использовании данной категории.
2. «В правилах про данную игру ничего не сказано. Как я должен был понимать, запрещена она или нет?»
Правила распространяются на категории игр, а не на конкретные названия.
Игры с динамическими коэффициентами и ускоренными раундами указаны в правилах как не участвующие в выполнении условий бонуса.
3. «Почему система допустила отыгрыш турнирного приза, если игра запрещена для отыгрыша?»
Игра была технически доступна на сайте, однако сама по себе техническая доступность игры не влияет на действие и приоритетность правил бонусной политики и не означает разрешение использовать её для отыгрыша бонуса.
Турнирный приз начисляется системой автоматически. При этом правила прямо указывают, что при активном бонусе ставки в Crash/Turbo-играх:
После проверки игровой активности было выявлено использование запрещённой для отыгрыша бонуса категории игр, что и стало основанием для корректировки баланса.
4. «Получается, что правила нарушены со стороны казино, а виноват остался игрок?»
Нет. Правила не утверждают, что ставки в данных играх технически невозможны. В них указано, что такие ставки не засчитываются в выполнение условий бонуса и могут привести к аннуляции бонуса и выигрышей.
Факт того, что игра была доступна и ставки принимались системой, не является подтверждением разрешения использовать её для отыгрыша бонуса. Ответственность за соблюдение условий бонусной политики остаётся на игроке.
Отдельно отмечаем, что во всех предыдущих случаях, когда бонусы и турнирные выигрыши отыгрывались без нарушений условий, выплаты производились в полном объёме. В текущей ситуации решение принято исключительно на основании условий бонусной политики.
С уважением,
Служба поддержки
@vyacheslavlenin Вячеслав вы срочно нужны в этой жалобе.
Опубликовано: 7 января, 12:24
Жалоба в работе
@vyacheslavlenin здравствуйте Вячеслав есть новости по жалобе ?
Опубликовано: 16 января, 13:57
Изучаю правила проекта и прочие детали
@vyacheslavlenin добрый день Вячеслав, есть новости по этой жалобе ?
@vyacheslavlenin есть новости по жалобе ?
@vyacheslavlenin Вячеслав, скажите пожалуйста вы изучили информацию?))
@vyacheslavlenin Вячеслав скажите пожалуйста, сколько ещё нужно времени вам изучить жалобу, и правила ?
@vyacheslavlenin здравствуйте Вячеслав очередной раз, дайте пожалуйста какой-нибудь ответ, по этой жалобе )))
@vyacheslavlenin здравствуйте Вячеслав когда будут новости от вас ?
@kerv7373 Добрый день. От проекта ожидается ответ на мои вопросы
@vyacheslavlenin @madcasino здравствуйте Вячеслав, а так же к ним главной вопрос!!! зачем они нагоняют своих ботов в турниры пусть ответят? где занимают первые места, но в истории игр нету этих игроков в ленте. есть все пруфы скриншоты, а так же видео записи где я играю в турнир и мои выигрыши в истории видны, и других игроков где выигрыши по 10р по 150р. но в последний момент у игроков как-то резко появляются по 3-4к очков, и их даже нету в истории выигрыш, каким образом вопрос? и это не первый случай, думал ладно как-то забью на этот вопрос думаю мне показалось, общался со знакомым пару дней назад, и он участвовал у них в турнире, и он мне тоже сказал какие-то образом в последние минуты рисуются очки у игроков, а в истории ленты их нету.
@vyacheslavlenin да и есть всё пруфы, после завершение турнира я выигрываю 1 место записываю специально видео, но через 5 минут меня скидывают на 2е место по очкам каким-то образом. хорошо рисуют очки своим ботам, что даже выигравшей в истории ленты нету ))))
@vyacheslavlenin @madcasino Здравствуйте Вячеслав, после моих ночью сообщений, у них резко куда-то пропала лента активности выигрышей, очень странно )))))))
@madcasino здравствуйте, собираетесь возвращать мне мои списанные деньги ?
@vyacheslavlenin Добрый день Вячеслав, казино вышло на связь ?
@vyacheslavlenin Добрый день Вячеслав, как решается жалоба ?
@vyacheslavlenin Вячеслав дайте пожалуйста ответ, казино вышло на связь ? каждый день сидят онлайн тут, а нечего не меняется.
Опубликовано: 10 февраля, 19:00
Когда у меня будут ответы, они будут опубликованы тут
Проект на связи но ответов пока нет
Процитирую пожалуй ответ пресдтавителя из каммента выше:
Ответственность за соблюдение условий бонусной политики остаётся на игроке.
Ответственность за соблюдения находится с обоих сторон, как со стороны проекта, так и игрока. Перекладываать ответсвенность на одну сторону не стоит
@madcasino здравствуйте, давайте уже решим этот вопрос, и жалоба будет закрыта. 3 месяца решить проблему не можете.
@vyacheslavlenin Здравствуйте Вячеслав, прошу пожалуйста посодействовать на них, и выдать какое либо предупреждение. Вы писали 4 февраль, что ждете от них ряд ответов. На что они в лс говорят, что не каких вопросов от 4 вами не отправлялись, а прислали им вопросы только 11 февраля. Не пойму с чей стороны обман. 3 месяца казино mad решить вопрос не может, хотя сидят на форуме каждый день, сколько будет тянуться данная жалоба если казино MAD всё как можно дольше оттягивает данную жалобу ?
Опубликовано: 17 февраля, 16:00
Отписал их второй представитель
Изучаю ответ
@vyacheslavlenin здравствуйте Вячеслав, жалоба длиться уже 3 месяца, вот таким путем будет длится год. представитель казино сидит каждый день тут, но отвечают раз в пол месяца в данной жалобе, так же и у вас сначала один общался представить, щас другой, потом другой не сможет ещё один напишет так и будет длиться. нужно дать им какое-то конкретное время, чтобы дали ответы, и решили жалобу как можно быстрее.
Игроку были возвращены средства на баланс до момента отыгрыша вейджера
@vyacheslavlenin жалобу можно закрыть, казино начислили 60000р
В данной жалобе я вижу вину на двух сторонах конфликта
Однако казино пошло на встречу игроку и средства были возваращены
Жалоба решена