MadMax Casino Списание выигрыша
Претензия Satanaexe к MadMax Casino от 26.10.2020
Зарегистрировался в этом казино, слил три депозита с бонусами, поднял уровень, за уровень выдали фриспины, наиграл с фриспинов за поднятый уровень 650 долларов, принялся за верификацию аккаунта, стал загружать фотки, всякие селфи и тп, в чате сказали верификация до 3-х дней, но проверили быстро, зайдя в аккаунт обнаружил что на счету осталось 150 долларов, что странно, так как в условиях фриспинов полученных за достижение уровня не видел ограничений. В чате мне сказали что деньги списаны по правилам казино, выйгрыш с бонуса за третий депозит максимум x15 от суммы депозита. Но бонус за третий депозит, равно как и сам депозит, были полностью проиграны и остатки бонуса я лично отменил в личном кабинете, перед тем как увидел поднятый уровень и фриспины за него. Спорить с агентом в чате не было смысла, так как они выступают посредниками между отделами придумывающими правила казино и игроком. В общем, требую объяснений и возврата выйгрыша. Спасибо.
Процесс обсуждения (9)
Статистика жалоб на MadMax Casino
Претензии к MadMax Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на MadMax Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
| Автор жалобы | Satanaexe |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Да уж..
Добрый день, Вячеслав.
Сорри за долгий ответ.
Согласно пункту 2.1. «Правил и условий по бонусам на депозит, бездепозитным бонусам и бездепозитным фриспинам» — Максимальная выплата по выигрышам, полученным в результате игры на бездепозитные бонусы или бездепозитные фриспины, ограничивается суммой 300% от суммы выданного бонуса.
Кол-во фриспинов за повышение уровня: 50
Ставка фриспина: 0,1 USD
Сумма выданных фриспинов: 5 USD
Макс. вывод: 15 USD
«Ошибка» действительно есть, но она намеренная и в вашу пользу (не хотели срезать такой занос до 15 долларов и привязались к последнему депозиту, чтобы увеличить сумму вывода в 10 раз), хотели поступить правильно.
Опубликовано: 9 ноября 2020
Фриспинов было 25 и ставка за спин была 5usd, вы же говорите о следующем повышении уровня в котором да, 50 фриспинов по ставке 0.1
Простите, но где вы взяли эти 25 фриспинов?) Давайте перечитаем условия выдачи вместе.
Если перейти к конкретике, то:
1) Мы бы могли воспользоваться пунктом Правил 2.3.2. не выплачивать вообще ничего и формально были бы правы, но мы пошли к Вам на уступки (лояльность и т.п.)
2.3.2. Если MadMaxCasino ошибочно кредитует Вашу Учетную Запись выигрышами, которые не принадлежат Вам, будь то по причине технической ошибки человеческого фактора, средства остаются собственностью MadMaxCasino, и сумма будет переведена обратно с Вашей Учетной Записи. Если Вы, осознавая, что произошла ошибка, отозвали средства, которые не принадлежат Вам, или использовали их в играх, без ущерба другим средствам правовой защиты и действиям, которые разрешены законом, ошибочно выплаченная сумма будет представлять собой Вашу задолженность перед MadMaxCasino. В случае ошибочного кредитования, Вы обязаны немедленно уведомить MadMaxCasino по электронной почте.
2) Даже если бы не идти по этому пункту, то спор должен был называться «выплатил больше, чем должны были, куда вернуть»)))), т.к. даже если бы без ошибки Вам бы были выданы фриспины по 5 долларов, то сумма к выплате была бы не 150, а 125 долларов (меньше уже выплаченной вам).
Резюмируем: один из менеджеров увидели, что у вас хороший занос с фриспнов, сообщил об этом своему хэду (руководитель). После проверки они определили, что согласно условий должны резать выплату с бездепа до 15 долларов, но хэд принял решение сослаться на другой пункт и увеличить её в 10 раз. И после этого, к сожалению, мы не видели положительного отзыва от вас на данном ресурсе, а наоборот откыли спор. От этого у менеджеров иногда опускаются руки делать во благо. (((
Опубликовано: 14 ноября 2020
И по вашим словам, 125 это сумма выданных фриспинов, 300% это 375 долларов
Короче все понятно, с такими условиями нечего у вас делать. Закрывайте претензию, спасибо
Опубликовано: 11 ноября 2020
суммируем.
Это были бездепы бонус с которых Вам вывели 150 долларов.
По факту казино, руководствуется своими правилами и в данном случае они пошли игроку на уступки
Жалоба отклонена