MarathonBet Casino: затребовали обоснование ставок и заблокировали счет и выплату на 999 USD

Здравствуйте, у меня случилась такая ситуация, не совсем понимаю сможете ли вы мне помочь, но если да, то буду безмерно благодарен.

Вчера (21.11.23) зашёл в свой счёт на марафоне, заказал на выплату 999 долларов на свой криптокошелек. Деньги что-то не приходили, примерно через час думаю зайду гляну статус выплаты, и при попытке зайти написало, что сделать этого я не смогу.

Зашёл на почту, там письмо от марафона, где они говорят, что отменили мою выплату и заблокировали счёт. И просят, внимание, «обосновать схему размещения ставок» и только тогда они «рассмотрят» возможность разблокировки.

Я просто в шоке, что это вообще за требование такое? Я не могу понять в чем меня обвиняют. Сразу же пишу им с вопросом что это вообще такое и какой пункт правил я нарушил.

И вот уже больше суток мне не отвечают. Написал им на общую почту с проблемой, мне а течении 20 минут ответили, что моим вопросом занимается другой отдел и они ни чем не могут помочь. Я им говорю, что они мне не отвечают, на что получаю ответ о том как они заняты и предлагают мне просто ждать.

Возможно у вас получится как то повлиять на них. И вообще хотелось бы узнать у представителей марафона, это просьба или требование с их стороны? Если второе, то пусть скажут что я нарушил.

Спасибо.