Matreshka Casino не зачислен депозит

Здравствуйте! Совершал депозит в данное казино. Депозиты совершались 18.06 с карты Альфа банка,в основном успешные,но 2 из них с моей карты списали,а на счёт в заведение не поступили(по 500 рублей). Обращался в чат поддержки,попросили выписку. Предоставил. В выписке транзакции висели как не подтвержденные и в течении недели тп заведения рекомендовала обратиться в банк,что и последовало далее. В банке мне сказали,что транзакции совершены и средства переведены на счёт предоставителя услуг. В день обращения списания в выписке по счету банка обрели статус проведенных. Предоставил в чат казино,жду ответа от Фин отдела. На все про все прошло более недели,вопрос не решён. Прошу помощи у комьюнити.