Monro Casino: месяц проверяли и в итоге снова отменяют выплату и запрашивают то, что уже просили на 12.000 USD
Претензия svetlanapya1965 к Monro Casino от 10.01.2024
я зарегистрировалась на этом сайте более месяца назад. пополнила счет на 500 $ , начала играть в слоты и ставить ставки на спорт , ставки были на реал мадрид в футболе и на матч нба. в итоге на счету было 950 $ я решила вывести баланс. и началось безумие. сначала попросили верифицировать криптокошелек, я отправила все фото что попросили и ответила на звонок, ответила на все вопросы. потом попросили еще кучу фотографий, селфи со всеми возможными документами, без проблем , я всё им скинула, далее запросили видеосвязь , я прошла ответила на все вопросы. далее мне говорят ждите месяц — у нас проверка на ваши ставки на спорт . понятия не имею за что я заслужила такое отношение , но я решила просто ждать. попутно проиграла весь свой выигрыш пока ждала, осталось на балансе 500 $ — сумма которую я пополнила. прошел месяц и мне снова отменяют все выводы — просят верифицировать мой криптокошелек — хотя я уже это сделала , отправила кучу фотографий, 2 раза разговаривала по связи , 1 раз по видео связи — ответила на тысячи их вопросов. они просто отказываются отдать мне мой депозит даже. прошу помогите, я не понимаю почему такое отношение к людям моего возраста, им кажется что людей в возсрасте можно вот так легко обмануть на деньги. они мне прямо сейчас говорят что не пройдена проверка криптокошелька, но именно с этой формулировки и начались мои отправки фотографий и кучи звонков. это просто беспредел. не могут отдать мой депозит после кучи фото , звонков и месяца ожиданий.
прикладываю скрин их сообщения месячной давности чтобы доказать что именно с этого требования подтвердить криптокошелек всё и началось, и после этого сообщения были все фотографии звонки, видеозвонки
Процесс обсуждения (42)
Статистика жалоб на Monro Casino
Претензии к Monro Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Monro Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
| Автор жалобы | svetlanapya1965 |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
они в чате писали мне — ваш криптокошелек подтвержден. сейчас они говорят вот что — консультация в чате была предоставлена некорректно. ну тут уже сами судите насколько они звери . при первом выводе просят пройти провеку криптокошелька. я после этого отправляю все фотки что просят , 3 раза отвечаю на их допросы по телефону , один из них по видео связи. потом они говорят проверка крипто завершена — начинается проверка ставок. проходит месяц , они говорят проверка ставок закончилась — но вы не прошли проверку криптокошелька. за это время отправлены селфи со всеми возможными у человека документами и отвечено на 100 вопросов по телефону ( какие ставки , что такое слоты , назовите последние символы криптокошелька, по каким ставкам играете с слотах ) , это всё было отвечено . не идеально , но в пределах моего восприятия . ну просить после всего этого снова начинать сначала ну это просто я с ума сейчас сойду
Здравствуйте, уважаемый игрок и представитель сайта! Игроку необходимо обратиться в чат поддержки для прохождения повторной видео верификации.
С уважением,
Monro Casino!
Так же сам процесс повторного звонка, нужно фиксировать на видео, либо игроку, либо самому проекту
Опубликовано: 10 января 2024
объясните зачем я отправляла 7 фотографий селфи с документами , 2 раза отвечала на вопросы по звонку и вопросы по видеосвязи ? еще и месяц ждала. если они сказали лично мне что я подтвредила свой криптокошелек. какой смысла я всё это делала
Опубликовано: 10 января 2024
У проекта есть сомнение в ваших прошлых видео верификациях, именно для этого я написал про видеофиксацию
Опубликовано: 11 января 2024
я правильно поняла , что вы не заступитесь за меня ? и согласны на этот бред от монро?
Опубликовано: 11 января 2024
Вам был предоставлен ответ от казино, так же была дана рекомендация касаемо видеофиксации
Опубликовано: 10 января 2024
ну согласитесь, ну скоты. я сидела разговаривала с ними по видео связи , лично я , отвечала на их тупые вопросы, они просто пытаются подловить меня на том , где неуверенно отвечу. ну всё пройдено . прошу вас потребуйте их отдать мне просто сумму депозита. просто прошу отдать депозит , пройдя 7 кругов ада, отправив кучу фото и ответив на кучу вопросов. просто отдать то что я пополнила
я что , нелюдь какая то ? мои старания и выполнение всех просьб до этого кто то может оценить? ну как так как с скоту обращаться можно. всё от и до делала как просили. в итоге всё заново просят
У казино есть сомнения в прошедших звонках, вам дают ещё один шанс, для того, что бы развеять эти сомнения
Здравствуйте, уважаемый игрок! Для успешного вывода выигрыша вам осталось верифицировать криптокошелек.
С уважением,
Monro Casino!
Итак, игроку была дана инструкция что нужно делать.
После этого игрок исчез, проигнорировав ответ в жалобе.
Не обратившись в казино
Жалоба отклонена
Жалоба переоткрыта. Игрок появилась и подала новую жалобу по этому же кейсу.
Свои доводы можно изложить в этой
Опубликовано: 12 марта 2024
Скажите пожалуйста, раз мне на дают войти в мой аккаунт, я могу попросить у представителя казино предоставить мне и вам информацию о балансе моего счета в данный момент? чтобы после видеоверификации не оказалось что каким то образом испарился мой баланс.
Монро просто не даёт мне войти в аккаунт. я не заходила на него не менее 2 месяцев. они могу просто спросить вещи которые я не помню банально, и сказать потом что я не прошла из за этого проверку.
я проиграла с выигранных 900 долларов до суммы своего депозита = 500. и потом я выиграла в слотах 12000 долларов, в обычном казино, не в ставках на спорт . Я прошу данный сервис по контролю работы казино помочь с выводом моего честного выигрыша. как я поняла сразу после выигрыша они заблокировали мой аккаунт. на счету было 12000 долларов (плюс минус 100 долларов)
если казино не планирует разблокировать мой личный кабинет, то пусть напишет какие будут вопросы у меня спрашивать чтобы я хотя бы попыталась вспомнить. если начать меня сейчас спрашивать какие ставки на спорт я ставила в декабре и в какие конкретно слоты заходила потом, я конечно не смогу ответить точно. я только помню в каких 2 слотах получила большой выигрыш
почему в других аналогичных жалобах после 31 календарного дня проверки всем открывают вывод а у меня вообще сначала просят еще раз пройти проверку с самого начала а потом еще и блокируют аккаунт , даже войти нельзя.
VYACHESLAVLENIN , что мне делать? как не потерять выигранные деньги?
Здраствуйте, уважаемый игрок! Для разблокировка аккаунта вам необходимо пройти видеоверификацию. Обратитесь в службу поддержки нашего казино, они вам подскажут, что необходимо сделать. Только после этого профиль будет разблокирован и вы сможете вывести выигрыш.
Конкретный список вопросов мы предоставить не можем. Однако, будьте уверены, что специалист будет спрашивать информацию только по вашему аккаунту.
С уважением,
Monro Casino!
Опубликовано: 11 марта 2024
чтобы я понимала что вы сейчас честны, скажите какой баланс на моём аккаунте ?
Опубликовано: 11 марта 2024
Уважаемый игрок, уточните, почему вы сомневаетесь в предоставленной информации?
С уважением,
Monro Casino!
Опубликовано: 12 марта 2024
скажите пожалуйста , какой у меня сейчас баланс ? это я имею право знать? я хочу чтобы представители этого сайта и я видели какой у меня точный баланс
Опубликовано: 13 марта 2024
напишите, пожалуйста, мой текущий баланс , и я готова пройти видеоверификацию
Опубликовано: 13 марта 2024
Здраствуйте, уважаемый игрок! Сумма на вашем балансе осталась такая же, как и до блокировки. После успешного прохождения видеоверификации, вы сможете убедиться в этом самостоятельно.
С уважением,
Monro Casino!
Опубликовано: 13 марта 2024
я хочу зафиксировать, чтобы все 3 стороны это знали, что на балансе около 12000 $ , а не 500 $ как обозначено в этой претензии, потому что перед блокировкой я выиграла в слотах все эти деньги.
Сумма претензии изменена на 12.000 USD
я работаю до поздна, завтра послезавтра совершу видеозвонок, запишу на видео , как вы и советовали
Здравствуйте,я ответила на все вопросы. Затруднения вызвал только вопрос о браузере, я не разбираюсь что это , мне только сейчас объяснили что так называется программа для выхода в интернет. вот Google Chrome я скопировала название программы, в которой я заходила на сайт. Я записала по вашему совету видео, прошу VYACHESLAVLENIN убедиться что я сама ответила на все вопросы и без чьей то помощи. прошу помогите вывести мой выигрыш, человек который меня расспрашивал сказал опять нужно ждать 3 дня. я не смогла тут найти как вставить видео , подскажите куда вам его отправить?
Здраствуйте, уважаемый игрок! Для разблокировка аккаунта вам необходимо пройти видеоверификацию. Обратитесь в службу поддержки нашего казино, они вам подскажут, что необходимо сделать. Только после этого профиль будет разблокирован и вы сможете вывести выигрыш.
Это слова представителя казино. В Итоге я прошла эту видеовифакию , но аккаунт мне никто не разблокировал. Что происходит я не понимаю. я просто выиграла в казино и мне отказываются выводить, понимаете ?
прошло 2 суток с момента как я ответила на вопросы по видеосвязи. мой аккаунт до сих пор заблокирован я даже не могу войти в него не говоря уже о выводе своих денег
девушка из онлайн чата сказала что я прошла видеопроверку , только аккаунт мне разблокировать похоже не собираются
Здраствуйте, уважаемый игрок! Аккаунт был разблокирован, вы можете оформить заявку и ожидать вывода выигрыша.
С уважением,
Monro Casino!
Опубликовано: 18 марта 2024
они обманули, они разблокировали аккаунт но как только я поставила на вывод сразу отменили его. и опять с той же формулировкой
Для вывода средств необходимо подтвердить свой номер криптокошелька TCaVd8b2WbcZrxW4N2uAER7VHyJYEbgc6Q в чате службы поддержки, после чего оформить повторный запрос на выплату.
Для получения дополнительной информации просим обратиться в службу поддержки.
Уже третий раз
Опубликовано: 18 марта 2024
почему вы обманываете ? вы опять отменяете мой вывод !!!
все эти проверки которые я уже прошла были с одним объяснением — проверка адреса кошелька с которого я пополнила и на который хочу вывести.
сейчас человек из онлайн чата мне ответил ( после очередной успешно пройденной верификации ) — Вы еще не подтверждали криптовалютный кошелек. Могу вам сейчас помочь сделать это.
Это самое издевательское отношение , явление что я испытывала в своей жизни. нет ничего хуже чем это чувство .
Опубликовано: 18 марта 2024
Уважаемый игрок, обратитесь, пожалуйста, в чат службы поддержки и напишите номер криптокошелька, на который собираетесь осуществлять вывод. Специалисты поддержки работают по собственным регламентам, которые требуют совершить данные действия в вашем случае.
С уважением,
Monro Casino!
Опубликовано: 18 марта 2024
прочитайте пожалуйста суть моей претензии в самом начале, и что вообще происходило. мне советовали записать на видео наш видеосозвон, я записала. каждая ваша проверка называлась — проверка адреса кошелька. сейчас меня просят делать заного то что я уже делала — 3 круг подряд. отправлено около 10 фотографий со всех ракурсов , со всеми возомжными документами, пройдено 2-3 аудиодопроса по 10 минут, пройдено 2 видеодопроса по 5-10 минут. а сейчас мне говорят я не проходила проверку адреса кошелька. в прошлый раз мне посоветовали зафиксировать видеосозвон , я сделала, отправлю в любой момент. но не говорите что я не прошла какие то проверки , когда вы меня уже до дыр всю нафоткали и надопрашивали.
Опубликовано: 18 марта 2024
Информации, предоставленной в чате, было достаточно. Вывод одобрен с нашей стороны.
С уважением,
Monro Casino!
Ув игрок, подтвердите получение средств
Средства игроку выплачены.
Жалоба решена