Monro Casino: отыграл бездепозитный бонус и не хотят выводить на 45 USD

Monro Casino: отыграл бездепозитный бонус и не хотят выводить на 45 USD

Решена
Претензия к казино
Сумма
$45
Автор
cronos
Статус
Решена
Дата
24-11-2023

Претензия cronos к Monro Casino от 24.11.2023

cronos
cronos

Здравствуйте.

В казино Monro активировал, бездепозитный бонус 1000 рублей,этот партнёрский бонус активируется только один раз на аккаунт, с максимальной вигрышем х10. Бонус был отыгран, Отыгрывал бонус в разных слотах в том числе и в слоте Aloha Cluster Pays. После чего поставил на вывод 4000 рублей. Казино сразу отклонило выплату ссылаясь на то что, в данном слоте, есть незаконченные раунды, подразумевал наверное бонусную игру или функцию респинов.Которых естественно нет в слоте, сессия полностью закончена. Давали рекомендации в чате, чистить куки, кеш, заходить в приватной вкладке, с другого браузера и даже сменить интернет провайдера (бред полнейший). Поняли, что это причина какая та довольно глупая, игрок же видит слот и что в нем происходит, да и сам Netent игровые сессии не сохраняет более 1 часа. Это сделано, для предотвращения абузинга и нагрузки на сервера. Казино отписал мне, после нескольких настойчивые обращений в течении 12 часов, что игровые раунды завершены. Ставлю на вывод, снова отклоняют. Теперь уже требуют депозит для вывода средств, которого нужно сделать трёхкратный оборот. Ссылаясь на правило «бездепозитных накопительных бонусов если, если между ними не было внесено реальальных денежных средств». Но и под эти правила, я тоже не подпадаю так как, между бездепозитными бонусами были депозиты, даже без использования бонусов на эти депозиты. 21 ноября, я сделал депозит «чистыми» 3000 и проиграл, это практически соразмерная сумма 4000 руб поставленная на вывод с бездепозитного бонуса сегодня 24 ноября. Указав поддержке на это,сотрудники уже перестали ссылаться на это чёткое и точное правило. Оставили только одну формулировку» Было принято решение администрации отклонить выплату», теперь уже без всяких ссылок на правила казино. Я спросил, а всё таки какие причины не выплачивать, ответ все тот же «Решение администрации», без всяких доводов и аргументов. То есть видим чётко, что казино изначально не собралось выплачивать, в их головах рождались все новые уловки для не выплаты. Но в одном случае дали осечку, в другом получился провал. Решили просто говорить просто» Казино решило не выплачивать, значит не будет выплачивать»

Доступ к изображениям ограничен
Только автор жалобы, представитель казино или администрации Латеста могут просматривать прикрепленные к жалобе изображения.
Отмененная выплата Всего жалоб: 1271
Решена Всего жалоб: 10480
Охват Просмотров: 1015
Жалоба казино

Процесс обсуждения (12)

avatar-3519
Администратор
Ранг
17
Репутация
2 777
Публикации
52 760
Подписчики
183
Регистрация
14.11.2015

Жалоба направлена в казино

0  
Пожалуйста, подождите...
avatar-5827
Автор жалобы
Ранг
6
Репутация
135
Публикации
375
Подписчики
1
Регистрация
23.01.2016

Появился ещё один вадный аспект, в этом споре. Казино заявляет, что «После проверки игровой активности на ПРОЕКТАХ КОМПАНИИ отделом безопасности,было принято решение затребовать внесение депозита равного сумме отыгранных бонусных средств, находящихся на балансе на момент запроса на выплату и трёхкратного отыгрыша внесённого депозита.»
Фрмулировка подразумевает,что сотрудники провели проверку во всех партнёрских казино,передавая данные игрока от одного казино другому,в том числе загруженные документы и персональные сведения указанные в них,а так же данные банковских карт и платёжных систем используемых на проектах.Все данные клиента были сверены между собой во всех десяти казино!!!(наверное ночь не спали, собирали целый консилиум,по сотруднику от каждого казино).По данным в своих базах,идентифицировали игрока как одно и тоже лицо и стали совместно совещаться и анализировать игровую активность ,историю выводов-вводов средств,бонусную статистику игрока и т.д!
Со стороны регулятора это правомерно,это обосновано? Или лицензирующий орган категорически запрещает передавать данные клиентов сторонним казино?

comment_299288comment_299288
0  
Пожалуйста, подождите...
avatar-5827
Автор жалобы
Ранг
6
Репутация
135
Публикации
375
Подписчики
1
Регистрация
23.01.2016

Ещё дополню исходя из ответов сотрудников казино,предположим такую ситуацию.Игрок получил от Legzo казино бездепозитные фриспины лояльности по итогам активности за предыдущий месяц,а через пару дней тот же игрок активировал бездепозитный промокод от партнёра в Starda casino и отыграл его.При этом между активацией этих бонусов игрок не совершал депозитов ни в Legzo, ни в Starda. Но выясняется что игрок делал депозит в интервале между бонусами в Rox казино.Значит в этом случае получается, что игроку, должны беспрепятственно выплатить выигрыш в Starda казино.
Любой здравомыслящий человек сразу скажет, что это парадоксальный и нелогичный нонсенс,тотальный абсурд и дикий бред.

0  
Пожалуйста, подождите...
avatar-5827
Автор жалобы
Ранг
6
Репутация
135
Публикации
375
Подписчики
1
Регистрация
23.01.2016

Есть еще один железобетонный аргумент.Если сотрудники Monro сами признались в том что,что бы идентифицировать мой аккаунт они передавали мои персональные данные из Monro в другие их проекты и проанализировав эти сведения,выявили что в другом казино компании или холдинга(как они себя называют), были использованы другие бездепозитные бонусы.И соответственно в интервале между бездепозитными фриспинами в одном казино и бездепозитным промокодом в другом казино,не было депозита. Да, я днем выиграл у них по акции в Вк фриспины в Sol, ничего не отыграл, не вывел.
Но по факту, следуя здравому смыслу и банальной логике,каждое казино это разные проекты, разные аккаунты и т.д.То есть исходя уже из их логики, они также могут не начислять кешбек в каком то из казино, ссылаясь на то что, по совокупности во всех проектах вместе взятых за расчетный период (неделю) игрок в плюсе.И вообще когда нибудь могут заявить любому игроку:»У вас мультиаккаунт,потому что у вас десять аккаунтов,а компания у нас одна». Дичь полная.
Думаю здесь нужно разбираться не только на уровне третейского судьи, кем является ресурс latestcasinobonuses. А так же на уровне регулятора.

0  
Пожалуйста, подождите...
avatar-5827
Автор жалобы
Ранг
6
Репутация
135
Публикации
375
Подписчики
1
Регистрация
23.01.2016

Казино Monro, без году неделя как открылось,а уже довольно много арбитражных жалоб на форуме.В основном жалобы на затягивание выплат со всевозможными уловками,искажениями правил казино и откровенного жульничества.Как писал один из автор другой жалобы «Играю в онлайн казино давно, но такого зашквара,я ещё нигде не видел.»Я полностью согласен с этим.
Здесь есть жалобы на якобы, незавершенные ставки,это самая распространённая причина не выплат.Ссылаются на то что в игре есть незавершенные раунды и их видят только сотрудники казино.И сами не понимают,свой уровень тупизма,что эти басни только на дураков рассчитаны и то даже слабоумный в это не поверит.
В моем случае, сначало были сказки про незавершенные ставки, потом нашли другую причину — привязали все аккаунты всех казино в один, хотя каждое казино это самостоятельный проект. Твердят одно и тоже, как попы на панихиде «Единый холдинг,единый холдинг».Тогда и сделайте единое казино,с единым вебсайтом, зачем вы наштамповали их с десяток.
Скоро увидите будут уловки и в отношении кешбека.Например,не будут начислять кешбек за проигранные средства в расчетный период в одном казино, ссылаясь на то что по итогам недели в совокупности в другом(их) проектах Холдинга игрок в плюсе. Или игрок,например за неделю проиграл в пяти казино,в каждом начислили кешбек в один день или с интервалом один-два дня. Игрок отыграл где то кешбек, но сотрудники говорят,мы выплачивать вам не будем так как это злоупотребление бонусами и мошенничество, так как между кешбеками во всех казино Холдинга не было депозитов.Довод что между кешбеками, внутри казино были депозиты для сотрудников не будет аргументом потому что у них единый Холдинг.Представляете какой дикий абсурд получается.
Ещё лучше пример это бездепозитные бонусы на День рождение,в одно число,в один день начислят во всех десяти казино, условно по 3000 рублей. Но игроку прежде чем, начинать играть на этот «подарок» нужно сделать депозит. Отыграл или проиграл первый «подарок» в первом казино, делай депозит перед вторым «подарком» во втором, начислили третий «подарок»,снова нужен депозит в третий, даже если до этого в третьем казино были депозиты между бездепами. И далее четвёртый, пятый…,десятый.Иначе ты мошенник.Уровень идиотизма запредельный!
Почему сотрудники казино,считают что аккаунт игрока в Monro, это тот же аккаунт, что и в Sol и в Izzi и в Starda и везде, вряд-ли будет когда то понятно здровомыслящему человеку .
Я им подал идею насчёт кешбека и бонусов на день рождение, скорее всего так и будут делать.Переодически вчехлять игрокам эту запредельную дичь «Единного Холдинга», что бы не выплачивать честные выигрыши игрокам.
Холдинг это же типа мощная компания,а у них он настолько мощный что 4000 выплатить не в состоянии.

0  
Пожалуйста, подождите...
avatar-5827
Автор жалобы
Ранг
6
Репутация
135
Публикации
375
Подписчики
1
Регистрация
23.01.2016

Как я понял, представитель Monro казино сгорел со стыда,когда прочитал моё вышеизложенное.И теперь аппелировать по сути ему нечем, никак не может найти аргументы хотя бы какие то внятные, да и аргументов в данной ситуации быть не может.
Кстати вижу, что появилась ещё одна жалоба игрока по поводу блокировки во всех казино так называемого Холдинга,причина блокировки, это блокировка хотя бы в одном проекте.
Теперь самый важный вопрос, вообще почему какой обычный игрок должен вообще знать что Rox,Izzi,Drip и так другие это одна контора на одной платформе, с одной администрацией и одной партнёрской программой, то есть как они называют единый Холдинг.Это могут знать партнёры аффилейты,а не рядовые игроки. Каждое казино это отдельный, самостоятельный проект!!!
В Monro казино правила же и подтверждают это. И прямо разъясняет это в первом пункте «Введения», там написано что «Используя и/или посещая любой раздел сайта MONRO Casino (далее – веб-сайт/Казино/Компания)», значит Компания это казино Monro и только исключительно казино Monro,ведь там не написано и не разъесняется клиенту, что Компания это в совокупности проекты Rox, Fresh,Legzo, Izzi, Starda, Volna, Drip, Sol, Jet, Monro и все вместе они составляют единый Холдинг.

0  
Пожалуйста, подождите...
Ранг
2
Репутация
10
Публикации
33
Подписчики
0
Регистрация
23.10.2023

Здравствуйте, уважаемый игрок! Насколько я вижу, вы уже выполнили условия и получили свою выплату.

С уважением,
Monro Casino!

0  
Пожалуйста, подождите...
avatar-5827
Автор жалобы
Ранг
6
Репутация
135
Публикации
375
Подписчики
1
Регистрация
23.01.2016

Считаю, что жалоба не решена. Представитель,не разъяснил, почему один аккаунт игрока в одном,он считает как за все аккаунты вместе взятые во всех казино «Холдинга»? И почему игрок должен знать, что существует какой то единый Холдинг? Ни в одном пункте правил это не сказано.

0  
Пожалуйста, подождите...
avatar-3519
Администратор
Ранг
17
Репутация
2 777
Публикации
52 760
Подписчики
183
Регистрация
14.11.2015

Абсолютно поддерживаю в данной жалобе игрока и считаю данные условия казино нечестными по отношению к игроку

0  
Пожалуйста, подождите...
avatar-5827
Автор жалобы
Ранг
6
Репутация
135
Публикации
375
Подписчики
1
Регистрация
23.01.2016

Уважаемый представитель форума, считаю что сотрудники казино, теперь будут повсеместно ссылаться на свою формулировку правил.Списывать отыгранную сумму с бездепозитного бонуса,фриспинов.Так же списывать турнирные призовые средства и кешбек или требовать внесение депозита равному средств на балансе и требовать от игрока трёхкратный оборот средств не только с бездепозитных бонусов, а так же с начисленных кешбеков,турнирных призовых и так далее.

0  
Пожалуйста, подождите...
avatar-5827
Автор жалобы
Ранг
6
Репутация
135
Публикации
375
Подписчики
1
Регистрация
23.01.2016

Как я понимаю, представитель казино не хочет разъяснить, почему один аккаунт игрока в одном казино,он считает как за все аккаунты вместе взятые во всех казино “Холдинга”? И почему игрок должен знать, что существует какой то единый Холдинг? Ни в одном пункте правил это не сказано.

0  
Пожалуйста, подождите...
avatar-3519
Администратор
Ранг
17
Репутация
2 777
Публикации
52 760
Подписчики
183
Регистрация
14.11.2015

Итак, сама ситуация крайне странная и в ней я всецело на стороне игрока.
Как сообщают руководители проекта, весь перечень их холдинга будет добавлен в правила воизбежании путаницы
Игрок внес депозит и отыграл его
Жалоба закрыта

0  
Пожалуйста, подождите...
Добавить свой аргумент

Это обсуждение ограничено

Вы не можете участвовать в обсуждении

Только автор жалобы, представитель казино или администрации Латеста могут участвовать в данном арбитраже. "Monro Casino: отыграл бездепозитный бонус и не хотят выводить на 45 USD"

Жалоба на казино

Статистика жалоб на Monro Casino

Решенных проблем
80 из 82
Процент решенных
97.6 %
Ср. время жизни жалобы
9.1 дн.
Ср. сумма претензии
$1033.5
Жалоба на казино

Претензии к Monro Casino

Решена
Monro Casino
Monro Casino
Отмененная выплата
Сумма претензии:
$250
Monro Casino: не могу получить ответ о задержке своей выплаты на 25.000 RUB
2 дня назад
Здравствуйте, пытаюсь выйти на связь с казино на счет того что не могу вывести деньги , молчат со всех сторон, пытаюсь в [...]
На реакцию казино: 19 ч
Monro Casino
Monro Casino
Задержка выплаты
Сумма претензии:
$1750
Monro Casino: с 20.09.2025 затягивают выплату на 1750 USD
1 неделя назад
Здравствуйте проблема такая казино Монро задерживают выплату с 20 сентября мой I'd аккаунт #CO9VM ссылаясь на то то что [...]
Решена
Monro Casino
Monro Casino
Задержка выплаты
Сумма претензии:
$603
Monro Casino: с 24.09.2025 выплата так и не пришла на 50.000 RUB
2 недели назад
Доброго дня, больше пары лет играю на “Monro”, вскоре бывало, но всегда находили компромисс .. и вот теперь состав [...]
Отклонена
Monro Casino
Monro Casino
Депозит не зачислен
Сумма претензии:
$130
Monro Casino: с 15.09.2025 нет моего депозита на 13.000 RUB
1 месяц назад
15 сентября переводом СБП перевел в MONRO 13000рублей. депозит не зачислен. квитанцию об оплате и справку об оплате в ка [...]
Отклонена
Monro Casino
Monro Casino
Бонус не выдан
Сумма претензии:
n/a
Monro Casino: требует депозит за активацию промокода
2 месяца назад
Здравствуйте. 25 августа в тг казино "монро" начинает розыгрыш 20-1500. Я нажала на кнопку участвовать. Сегодня пр [...]
Решена
Monro Casino
Monro Casino
Депозит не зачислен
Сумма претензии:
$250
Monro Casino: с 12,07.2025 не поступает мой депозит на 19.999 RUB
3 месяца назад
12.07.2025 пытался пополнить счет на 19999 рублей. депозит не пришел. Меня заставили прождать 30 минут, после этого з [...]
Смотреть все
Жалоба на казино

Автор жалобы

Параметры Жалоба на Monro Casino подготовлена и опубликована
Жалоба от
Автор жалобы
Все права защищены

Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.