MostBet Casino: больше недели не могу увидеть выплату на 24.000 USD
Претензия GreatViach к MostBet Casino от 20.08.2025
Добрый день! Неделю назад поставил на вывод сумму в казино Mostbet 52000 USD, система предложила разделить вывод по 3300, в итоге вывели только 3300. Дальше все платежи заморозили. Запустили процесс верификации. Запросили множество документов и селфи. Все отправлено сразу после запроса. Сейчас ничего не происходит. Они говорят что документы проверяются. Слышал еще о том, что будет видеоконференция возможно, но мне об этом никто не говорил и дату не назначали. Аккаунт не заблокирован, они надеются что буду играть и сумма уже не будет актуальна. Собственно так и получилось, сегодня на счете 24000USD. Считаю, что Mostbet намеренно затягивает процесс верификации на неопределенный срок. В таком случае в принципе нет возможности вывода средств на этой площадке. А значит ее пользование не представляется интересным для игроков. Просьба разобраться в этой ситуации. Спасибо! А другим игрокам крайне не рекомендую пользоваться данной площадкой. Я игрок опытный, но такого еще не встречал…
Процесс обсуждения (7)
Статистика жалоб на MostBet Casino
Претензии к MostBet Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на MostBet Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
| Автор жалобы | GreatViach |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Здравствуйте, уважаемый GreatViach!
Сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление. Тем не менее, мы действуем строго в рамках установленных правил.
Для вывода средств вам необходимо пройти процедуру верификации (KYC).
Верификация аккаунта проводится во всех букмекерских конторах в качестве одной из мер безопасности для клиентов. KYC — это очень важный процесс, в рамках которого букмекерская контора гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу.
Верификация может занять 60 дней, а в редких случаях и больше. Регистрируясь на нашем сайте, вы подтверждаете, что ознакомились и принимаете наши условия. Верификация аккаунта — это сложный комплекс действий, каждый из которых может занять некоторое время. Однако наши специалисты прилагают все усилия, чтобы ускорить процесс.
Мы проверили, что наши коллеги запросили у вас (в соответствии с правилом 3.7) сведения об источнике происхождения денежных средств, которые физическое лицо использовал для совершения ставок.
Вам следует отправить все данные одним письмом в ответ на их сообщение.
Если у вас есть вопросы по предоставлению необходимых документов и т.д., пожалуйста, обращайтесь по адресу [email protected].
После завершения полной верификации вашего аккаунта вы получите уведомление на свой контактный адрес электронной почты.
Хорошего дня!
С уважением, Мостбет
Добрый день! Вы на почту отвечаете один раз в 3-4 дня, причем вчера я писал отдельное письмо на support, никто не отвечает. Вернемся к верификации: я предоставляю все документы моментально, и почему сразу не запросить все, что нужно по списку? Почему вы намеренно растягиваете эту процедуру? Сегодня пришло письмо с просьбой подтвердить доход, я спросил — что это может быть из документов? Мне никто не отвечает на почту. Каждый раз мне пишут про пункт правил 3.7. Очень интересно почитать что там. Вдруг обратил внимание, что на сайте его нет. Попытался выяснить где можно почитать правила вывода средств и верификации. Прикладываю скрины общения с поддержкой. Получается что игрок на сайте даже не может найти эти пункты правил?
Причем поддержке понадобилось около получаса чтобы просто выяснить где правила находятся, видимо очень сложный вопрос. В следующем ответе еще несколько скринов.
Вот еще скрины.
как мы видим, невозможно найти этот пункт 3.7![]()
Всем удачи!
Хотим подчеркнуть, срок верификации аккаунта — до 60 дней, хотя изредка процесс может затянуться. Напоминаем, что регистрация на сайте автоматически означает ваше согласие с условиями использования. Будьте готовы, что верификация — это многоэтапная процедура, и каждый этап имеет свою продолжительность.
Игрок проиграл баланс и закрыл свой аккаунт
Жалоба закрыта