MostBet Casino отказ в выплате средств на 4.500.000 RUB
Претензия Miha777 к MostBet Casino от 15.12.2022
Здравствуйте. Хотел поделиться опытом общения с мошенническим казино под названием «MOSTBET». Это какое-то уникальное БК, которого ранее я никогда не встречал. Дело в том что данная контора в открытую заставляет проигрывать любой свой выигрыш и не одобряет ни один запрошенный вывод, при этом аргументом для них является: «Служба безопасности отклонила ваш запрос на вывод средств, продолжайте игровую активность и таких ответов я наблюдал уже более 20ти точно, все пруфы вы можете увидеть в прикреплённых сринах, думаю комментарии тут излишне. В моменте я выиграл в этом казино порядка 300000 рублей, очень обрадовался на самом деле), но это было преждевременная радость, после долгого и плотного общения с малоинтеллектуальной публикой (сбродом) «саппортов», я понял что я попал! В тот раз по итогу более месяца и слитых 250к, эти скаммеры снизошли и вывели мне 58к рублей при депозите 10к. Уточнял у саппортов есть ли у этого казино лицензия, они отвечали: «да конечно», по по запросу контактов лицензиата и то что я хочу подать жалобу в их лицензиат, они говори, что я могу только лишь писать в саппорт и больше никаких дополнительных контактов для урегулирования вопросов не существует.
В общем после этого утекло много воды, я подъостыл, спустя какое-то время депнул ещё 20к и пошёл играть и видимо назло не только мошенникам из казино «MOSTBET» но и самому себе, потому что при первый же мой запрос на вывод средств, как в последующем, пятый и т.д., также не увенчались успехом, а комментарием на отказ служили всё теже аргументы: «Служба безопасности отклонила ваш запрос на вывод средств, продолжайте игровую активность» — и вот я снова слил, сначала 120к от первоначального выигрыша до 40к, потом поднял до 140к и снова слил до 70к., и всему этому нет конца, кроме понимания того, что это просто мошенники и идти туда играть ПРОТИВОПОКАЗАНО любому уважающему себя игроку!!
Спасибо за внимание, горите в аду «MOSTBET»!))
Процесс обсуждения (41)
Статистика жалоб на MostBet Casino
Претензии к MostBet Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на MostBet Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
| Автор жалобы | Miha777 |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Здравствуйте, Михаил!
Мы сожалеем, что у Вас сложилось негативное впечатление о нашей компании. Пожалуйста, укажите свой игровой ID, чтобы мы могли проверить Ваш запрос.
Хорошего дня!
С уважением, Мостбет
Опубликовано: 22 декабря 2022
КАк представитель казино, вы в шапке жалобы видите аккаунт игрока
Номер аккаунта 66023763
Здравствуйте, Михаил!
Отклонения производятся со стороны нашей службы безопасности, которая отклоняет выводы при наличии подозрения на деятельность, которая противоречит правилам нашей БК.
Вы можете сделать запросы на вывод денег на данный момент. Мы приносим свои извинения за неудобства!
Опубликовано: 28 декабря 2022
Ну запросил, и чё?
Опубликовано: 26 декабря 2022
Что конкретно сделал игрок и почему ему писали что-бы он играл дальше?
Я сделал запрос, как сказал представитель казино, такая же борода, спрашивать причину отказа, думаю также бессмысленно!
Здравствуйте, Михаил!
Отклонения производятся со стороны нашей службы безопасности, которая отклоняет выводы при наличии подозрения на деятельность, которая противоречит правилам нашей БК.
Вы можете сделать запросы на вывод денег на данный момент. Мы приносим свои извинения за неудобства!
Опубликовано: 5 января 2023
Вы реально больные!
Опубликовано: 6 января 2023
Снова отменяют выплаты?
Опубликовано: 11 января 2023
Да, естественно. Они просто пишут сюда, а потом сразу же отменяют вывод средств!
Зря вы заставляли меня продолжать играть!! Аахахаххах
Ув.игрок, вам начали вывод средств?
Опубликовано: 11 января 2023
Конечно нет, они после того когда писали сюда и говорили: «запросите вывод снова», я запрашивал и мне всё также отказывали (скрины выше) — причину как вы поняли, мы все знаем: «продолжайте игровую активность», ну я психанул и пошёл деньги сливать в слоты как было и до этого, но тут произошёл БОЛЬШОЙ НЮАНС, такой, что я наиграл 4,5 миллиона рублей =XDD и теперь, я вообще не понимаю как мне поступать, но буду биться до последнего и пытаться забрать у этих мошенников данный выигрыш (а ведь могли просто не быть такими и вывести мою 1000$). На данный момент они уже заморозили мой аккаунт и запросили верификацию чуть-ли не до трусов, я обязательно пройду их онлайн конференцию по скайпу и пришлю все запрашиваемые ими документы! Но веры в то, что они мне что-либо отдадут примерно 0.01%
Опубликовано: 11 января 2023
Данный проект не так давно покинул черный список и обещал исправить все огрехи, так что мы так же будем пушить ситуацию.
Опубликовано: 12 января 2023
Спасибо вам, если будут какие-либо обновления, обязательно напишу об этом здесь
Здравствуйте, ув. MIHA777,
мы свяжемся с вами, чтобы провести видеоидентификацию, после этого ваш аккаунт будет разморожен через некоторое время и вы сможете сделать вывод средств.
Опубликовано: 12 января 2023
Ув. представитель, почему за месяц как жалоба игрока подана, вы не смогли точно указать причину не выплаты?
Почему вы не указали в жалобе ранее все нужные моменты?
Почему ваш саппорт только советует игроку играть дальше и тогда вывод ему будет открыт?
За все это время не в жалобе, не в личном нашем с вами диалоге, ничего этого указано не было
Ув., Вячеслав, вывод денежных средств критичное действие, в этой связи, мы прикладываем максимальные усилия для недопущения любых мошеннических действий. В том случае, если у службы безопасности БК возникают подозрения в попытке обойти установленные правила, в отношении такого игрока проводится проверка на основании которой, могут быть введены определенные ограничения на основании п.п. 12.5. Мы всегда искренне рады, когда игрок играет и выигрывает вместе с нами. В свою очередь, мы никогда не ограничиваем выигрышные выплаты, какими бы большими они не были. Любой потенциальный игрок может ознакомиться с правилами до регистрации и уже на основе этого принимать решение о том, какую выстраивать игровую стратегию. Регистрируясь в нашей БК вы соглашаетесь с данными правилами и как следствие, все риски связанные с их нарушениями вы несете самостоятельно.
Опубликовано: 13 января 2023
Ув. представитель, пока я вижу только с вашей стороны воду, перечитайте ваши ответы игроку от 30-го декабря, где вы пишите что игрок может поставить свои деньги на вывод, он ставит и что происходит за тем? Какое число сегодня? А самой жалобе будет уже месяц через 2 дня.
Опубликовано: 13 января 2023
Добрый день, уважаемый модератор, а также автор жалобы.
Mostbet всегда заботится о том, чтобы приносить игрокам только положительные эмоции, также мы делаем все возможное, чтобы наше взаимодействие с партнерами оставалось безопасным, взаимовыгодным и соответствовало высоким стандартам, принятым в компании. При возникновении спорных ситуаций наша команда старается максимально оперативно и внимательно разбирать каждый кейс и решать эти спорные ситуации в пользу клиента.
Как правильно отметил модератор, на момент написания нашего комментария от 30.12.2022, возможность вывода денежных средств у игрока действительно имелась. Однако, как мы уже писали ранее и выше, вывод денежных средств критичное действие, в этой связи, мы прикладываем максимальные усилия для недопущения любых мошеннических действий. В том случае, если у службы безопасности БК возникают подозрения в попытке обойти установленные правила, в отношении такого игрока проводится проверка на основании которой, могут быть введены определенные ограничения. Проверка может осуществляться любое количество раз, когда у БК возникают подозрения. На основании п.п. 7.9 у игрока были запрошены документы удостоверяющие личность (которые с их стороны были предоставлены), а также на основании п.п. 12.5, ожидали от них согласования даты и времени проведения видеоверификации. Соответствующее письмо было направлено игроку на контактную электронную почту 11.01.2023. На текущую дату 13.01.2023 ответ от игрока так и не поступил. Отметим, что внутренняя проверка выявила нарушения, которые описаны в п.п. 2.5 и на основании которых, в отношении аккаунта игрока были применены санкции. При необходимости мы готовы предоставить соответствующие доказательства неправомерных действий игрока администраторам данного ресурса, т.к. публично подобная информация не может быть опубликована. Отметим, что с нашей стороны внесены необходимые изменения в работу анти-фрод систем, во избежание повторения подобных ситуаций в будущем.
В нашей практике были случаи публичного признания некорректности решений о блокировке аккаунтов, когда компания приносила свои извинения и меняла изначальное решение. В данной ситуации блокировка аккаунта была проведена полностью в соответствии с нашими политиками безопасности и направлена на прекращение мошеннической деятельности. Мы уверены, что эта ситуация только подтверждает, что мы внимательнейшим образом относимся к репутации бренда и не будем способствовать недобросовестной игре.
Ваш Mostbet
Опубликовано: 16 января 2023
Что вы несёте бедолаги?! Вы мне отказали в 20 выводах, ещё до момента запроса документов и верификации, вы не менее 5ти раз в чате, говорили мне продолжать игровую активность (т.е. проигрывать свой выигрыш) — после чего я её продолжал, а вы мне всё также отказывали в выводе. После, вы уже здесь говорили повторить запрос на вывод средств, но вы также отказывали, без каких-либо объяснений и аргументов.
Так что в итоге?! Вы просили продолжать, я продолжил! Мне повезло, теперь вопрос не в 70к рублей, а в 4500000 и тут вы, сразу яйца выкручиваете так, типа у меня там нарушения какие-то были, я мошенник, а вы нашли (какие вы молодцы). Плохие вы, и уже никогда уже не станете нормальным казино, как бы не старались. И кто тут мошенники, так это вы!
«Отметим, что внутренняя проверка выявила нарушения, которые описаны в п.п. 2.5 и на основании которых, в отношении аккаунта игрока были применены санкции. При необходимости мы готовы предоставить соответствующие доказательства неправомерных действий игрока» я бы тоже хотел ознакомиться с этими доказательствами и что вы там доказали. Мы согласовали с вами звонок 21.01.2023 в 19:40, не проблема (посмотрим что вы придумаете после этого звонка, чтобы не отдать выигрыш)
Опубликовано: 16 января 2023
Мы ждем от вас доказательств нарушений игрока, можно мне в скайп, либо сюда в личные сообщения
Опубликовано: 23 января 2023
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, предоставила ли вам БК обещанные доказательства моего мошенничества или каких-либо иных нарушений?
21.01.2023 у меня состоялась конференция в «Skype» с представителями данного казино, где я ответил на все интересующие их вопросы и мне сказали что я должен дождаться ответа на почту (сроки не уточнили) — единственное мне не был понятен мотив данной видео-верификации, т.к. здесь мне уже вменяли какое-то незаконные деяния, а на созвоне мило общались и располагали к тому что нет причин переживать.
В целом понимаю, что не стоит ожидать какого-либо вменяемого исхода от компании, которая общается фразами:
— «Служба безопасности отклонила ваш запрос на вывод средств, продолжайте игровую активность»
— «Вывод денежных средств критичное действие» — (действительно, это ведь не депозит)
Я уверен что данное казино найдёт\придумает миллион поводов и причин, не отдавать мой выигрыш и поэтому также хотел уточнить у вас, могли бы вы в дальнейшем поспособствовать создать официальную жалобу в лицензиат «Кюрасао» на неправомерные действия данного казино.
Заранее спасибо.
Опубликовано: 23 января 2023
Изучаю, чуть позднее вам отпишу
Здравствуйте, ну в общем ожидаемо, меня забанили, воды налили ни**я непонятно.
Подскажите, прислали ли вам какие-либо доказательства моих нарушений?
Также, могли бы вы пожалуйста помочь с обращением в лицензиат, куда писать и тд., ещё я хотел бы сам лично увидеть доказательства той «мошеннической активности» о которой они говорят.
Опубликовано: 25 января 2023
Доказательства предоставленные казино мы не считаем полноценными, потому с решением данного проекта — не согласны.
Жалобу мы вам составить поможем
Представителю был направлен ответ. У казино есть несколько дней что бы уладить ситуацию с игроком, после чего оно будет отправлено в черный список.
Так же с нашей помощью игрок направил жалобу в лицензию проекта.
Проект просит еще несколько дней на повторное рассмотрение ситуации с игроком.
Опубликовано: 16 февраля 2023
Не было ответа от них?
Опубликовано: 16 февраля 2023
Все еще ждем.
Ваш вопрос на контроле.
Казино слишком долго тянет с решением и отправлено в черный список.
Сопровождение игрока по жалобе в лицензию при этом продолжено.
Жалоба будет переоткрыта с апдейтом по ситуации
Итак, этот день настал, жалоба игрока переоткрыта для ее решения и выплаты средств, приглашаю игрока и представителя казино сюда.
Добрый день, уважаемый игрок и администрация сайта latestcasinobonuses.bet
В январе 2023 года произошел инцидент с игроком ID 66023763.В результате этого инцидента аккаунт игрока был заблокирован.
Несмотря на недопонимание, возникшее между брендом, игроком и администрацией latestcasinobonuses.bet, наша команда готова продолжить диалог для урегулирования данной ситуации.
MOSTBET — быстрорастущий и узнаваемый бренд на международном рынке. Мы всегда заботимся о том, чтобы приносить игрокам только положительные эмоции, а наше сотрудничество с партнерами оставалось безопасным и взаимовыгодным. Мы ежедневно сталкиваемся с попытками жульничества или просто нечистоплотной игры со стороны игроков. В урегулировании большинства кейсов нам помогают коллеги из отделов T&C, Аналитики и Антифрода. Этого оказалось недостаточно, и мы создали отдел по работе со сложными кейсам. Каждый кейс внимательно прорабатывается сотрудниками этого отдела.
Сотрудники, ответственные за принятие решения о прекращении диалога с игроком и невыплате последнему его выигрыша без доказательств и объяснений, не провели соответствующий анализ ситуации. Любой кейс должен быть детально разобран и взвешен, прежде чем по нему будет принято какое-либо решение. В данном случае действия игрока не были для нас до конца прозрачны, но мы опустим детали и продолжим двигаться в сторону удовлетворения потребностей игроков.
По результатам тщательной проверки мы приняли решение выплатить игроку его выигрыш единоразово и в полном объеме.
Всем добрый день, я на месте и готов сделать необходимое. Как я понимаю, я должен оформить заявку на вывод, уточните, когда аккаунт будет разблокирован и я сделаю это. В данный момент я не могу войти в аккаунт, так как получаю ошибку «Неверный логин или пароль!», при попытке сменить пароль, я получают ошибку «Сброс пароля невозможен».
Опубликовано: 7 августа 2023
Попробуйте еще раз
Опубликовано: 7 августа 2023
В аккаунт авторизовался, средства на балансе. На данный момент не могу их вывести, потому что у меня сменился номер телефона и я не могу получить СМС на старый, буду обращаться для смены на почту. По итогу напишу здесь.
Вывод оформил вчера в 19:00, с тех пор статус «В работе», ожидаю.
Вывод прошел успешно, все средства поступили, более претензий к MOSTBET не имею.
Огромное спасибо Вячеславу за проделанную работу и вовлеченность.
Опубликовано: 8 августа 2023
Уважаемый игрок ID 66023763 и администрация сайта latestcasinobonuses.bet
Команда MOSTBET благодарит игрока за терпение, а администрацию сайта за содействие в закрытии кейса. Мы рады благополучному завершению этого инцидента и всегда работаем исключительно в интересах наших игроков.
Желаем удачи и больших выигрышей !
Очень рад, что данный кейс позитивно разрешен как для игрока, так и для проекта. Отдельные респект MOSTBET за создание новой профильной команды и инициативе по решению этого вопроса.
Жалоба закрыта.