MostBet Casino: присылают одинаковые запросы и не открывают аккаунт с бонусом
Претензия myravei92 к MostBet Casino от 19.02.2025
Здравствуйте. Активировал на мостбете достаточно “вкусный” промокод FAVOR89Z, отыгрыш за бонусные средства 10000 рублей с вагером х10, и максимальным выводом 10000 рублей. Все хорошо и успешно отыгрывал, и тут на 32% отыгрыша вышел с казино, захожу через час и вылазит окно со следующим текстом “Чтобы обезопасить твой аккаунт, мы временно заморозили его. Свяжись со службой поддержки, тебе обязательно помогут: id( @ )mostbet( . )com”. На другом форуме, так же игроков начали морозить аккаунты. Грубо говоря, халяву любят все, и игроки не виноваты, что удалось поймать такой бонус, верно? Поэтому, с чистой совестью, спустя несколько часов я выяснил, что от меня требуется для разморозки аккаунта и выполнил все требования мостбета, документы и данные о себе отправил им на почту. И тут следующая проблема: на след день пришло письмо что бы я опять отправил селфи с картой, карту и паспорт с другим документом, что я сделал, отправил им фото по несколько штук что бы они выбрали подходящее, не говоря о том что с карты я не делал депозит, но они просят карту и селфи с ней, странно да? Депозитов воообще не было на аккаунте. Сегодня они мне присылают письмо ,где просят опять загрузить те же фото, которые я грузил вчера, просто такое же сообщение под копирку. На вопрос о бонусе который сгорит через час, ответа ни в поддержке ни по почте я не получил. Документы не проверены и видеоконференция не назначена. Бонус сгорит и они сразу всё проверят, зная как они работают. нормальные казино проверяют верификацию в течении часа, а не как вы тут пишите про 30 дней. Сегодня обратился в поддержку, они приняли мой вопрос, через 10 мину тупо закрыли диалог. Т. Е помощи от них не ждать. Прошу разобраться в данном вопросе.
Процесс обсуждения (22)
Статистика жалоб на MostBet Casino
Претензии к MostBet Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на MostBet Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
| Автор жалобы | myravei92 |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Опубликовано: 19 февраля, 11:27
Время бонуса закончилось, но он не пропал и тут же прилетает письмо от них, что бы я загрузил паспорт с снилсом)) хотя с утра просили фото с картой и снилс, но я ничего не отправлял именно сегодня
Бонус закончил свой срок действия и исчез
Опубликовано: 19 февраля, 14:09
.
Здравствуйте, уважаемый myravei92!
Сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление.
Понимаем, неприятно, что ваш аккаунт заморожен. При этом мы действуем строго в рамках установленных правил. Верификация аккаунта проводится во всех букмекерских конторах как одна из мер безопасности счетов клиентов.
Мы получили информацию из отдела безопасности, что ваши данные проверены (документы о пополнении в вашем случае не потребовались). Вам назначен видеозвонок на 21.02.2025. Затем вам нужно будет дождаться решения, результаты вы получите на свой контактный адрес электронной почты.
Уже после проверки мы сможем рассмотреть вашу проблему с бонусом.
С уважением, Мостбет
Опубликовано: 25 февраля, 11:51
Жду ответ
Опубликовано: 22 февраля, 05:52
Верификация в букмекерских проводиться при регистрации автоматически. Далее при запросе они могут затребовать документы и скайп верификацию. Но после скайпа ответ дают в течении нескольких часов. А у вас сколько ждать ответа? Мне вчера в обед звонили и до сих пор ответа не поступило, сколько теперь ждать? Что там можно думать, я всё предоставил
Опубликовано: 20 февраля, 15:54
Жду звонка. Если он конечно будет. Потому что сейчас мне человек пишет, что ему сегодня была назначена скайп верификация, но ему ни кто так и не позвонил в назначенное время….
Опубликовано: 20 февраля, 15:52
Я понимаю всё. Но зачем вы требуете от меня селфи с картой и просто фото карты, если я не делал с нее депозит? Я скинул в первый раз и написал что не делал с карты депозит,но на след день вы опять просите фото карты. И паспорт с СНИЛС я вам кидал вы первый день в идеальном качестве, вы так же требовали это же фото.
Сейчас зашёл на аккаунт, надписи что аккаунт заморожен пропала, в слоты заходит, я так понял разморрзили, ок. Теперь по бонусу. Мне его вернут? Поддержка пишет что данный бонус невозможно вернуть, но из за ваших действий он сгорел, не так ли?
Опубликовано: 25 февраля, 17:21
Проекту направлен данный вопрос
До сих пор на почту ответ по разморозки аккаунта не поступил, хотя надпись то пропала, значит он разморожен, но данные в аккаунте не заменены на мои, данные в профиле с почты. Менеджер игнорит мои вопросы, ответа неделю нет, хотя он на форуме появляеться, отношение безразличное
Опубликовано: 3 марта, 09:49
Вопросы направлены менеджменту казино
Здравствуйте, уважаемый myravei92!
Ваш аккаунт был разморожен 25.02.2025 по результатам проверки и находится в активном статусе.
Проблема с бонусом в работе у наших специалистов, к сожалению, это занимает некоторое время. Благодарим за терпение.
С уважением, Мостбет.
Опубликовано: 10 марта, 15:45
я вроде задал не только этот вопрос, или вы каждые две недели будете на один отвечать. Во первых на почту не прислали письмо, о том что мой аккаунт разморожен, хотя вы это говорили, что оно пришло. Во вторых данные в аккаунте не изменены на мои действующие, насколько мне известно при успешной верификации личности данные корректируються на предоставленные, я регался по почте и до сих пор данные (имя и фамилия с названия почты). По бонусу внятного ответа не дали, сколько ждать и как я узнаю что бонус начислен если вы очень долго отвечаете на вопросы…
Здравствуйте, уважаемый myravei92!
Простите за долгое ожидание.
Ситуация была нестандартная, наша команда искала для вас индивидуальное решение. Бонусы были начислены в полном объёме.
Что касается смены данных, в профиле есть поля, которые клиент может изменить самостоятельно, а есть те, которые меняются только при обращении в поддержку.
Наша процедура проверки (верификация) не предусматривает изменение данных пользователя в аккаунте.
Если вы хотите изменить данные, вам нужно обратиться на почту datachange( @ )mostbet( . )com и объяснить причину. Наши коллеги вам помогут.
Пожалуйста, подтвердите, что жалоба решена.
Хорошего вам дня!
С уважением, Мостбет
Опубликовано: 16 марта, 05:43
Бонус начислили, но не на мой аккаунт видимо…
Жалоба решена
Жалоба переоткрыта, игрок сообщил, что бонусы не выдали
Не могу понять, представилель казино не владеет информацией и от себя пишет что захочет? Бонус по факту не начислен, мне интересно начислили ли девушке с такой же жалобой, от неё я не слышал ответа. Парню говорят разморозили аккаунт, а по факту он пишет что его акк в бане, представитель угарает над нами?
Здравствуйте, уважаемый myravei92!
Простите за длительное ожидание, ситуация была нестандартная.
В качестве компенсации на ваш реальный счет были начислены 10000 рублей.
Пожалуйста, подтвердите, что жалоба решена.
Хорошего дня!
Ваш Мостбет.
Баланс игроку начислен
Жалоба решена