MostBet Casino: с 11.01.2024 не решают проблему с исчезновением бонусного раунда
Претензия Dj5353 к MostBet Casino от 05.02.2024
Добры1 День! Произошла такая ситуация на сайте Мостбет 11 числа января месяца я играл на данном сайте зашел в игру на 10 спине я поймал бонус , в бонусе мне выдал ретригер , после этого на 17 спине из 20 вылазит ошибка Игра открыта на другом устройстве ,на балансе тогда уже было 3280 с выигрыша (и не известно сколько бы дала игра еще ретригеров и какую конечную сумму выигрыша) я перезашел в игру и игровая сессия с бонусом и денежными средствами просто пропали! Сразу написал в Тп они попросил предоставить все данные скрины и тд тп! по Итогу прошло более 20 Дней по решении Моей Ситуации , от Них в тп я слышу 1 и тот же ответ ждите это индивидуальная ситуация и в казино это единичный случай !
НОМЕР ОБРАЩЕНИЯ 3769578 11.01.2024 (13:20:29) Проблемы работы раздела Казино вот так у меня висит !
Процесс обсуждения (12)
Статистика жалоб на MostBet Casino
Претензии к MostBet Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на MostBet Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
| Автор жалобы | Dj5353 |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Здравствуйте, уважаемый Dj5353!
Спасибо, что сообщили нам о проблеме. Мы всегда стремимся улучшить опыт наших пользователей и помочь вам.
Ситуация действительно нестандартная и, к сожалению, на проверку потребовалось время.
Мы проверили информацию, по вашему запросу 3769578 был получен ответ: «В указанное пользователем время была сделана ставка 2024-01-11 15:28:18 на сумму 20 RUB, выигрыш по которой не пришёл на сумму 3830 RUB. Возместили пользователю выигрыш в размере 3830 RUB 07.02.2024».
Пожалуйста, подтвердите, что жалоба решена.
Хорошего дня!
С уважением, Мостбет.
Доброго Дня ! В тот Момент На Скрине Видно Что Бесплатный Раунд Был Не Закончен в Игре Еще оставались Спины ! Возврат Средств вернули !
Здравствуйте, уважаемый Dj5353!
Спасибо за подтверждение. По бонусам был отправлен запрос на дополнительную проверку, и он еще находится в работе. Это нестандартная ситуация, и, к сожалению, проверка может занять некоторое время. Мы вернемся к вам, как только получим ответ. Спасибо за ожидание!
Хорошего дня!
С уважением, Мостбет.
Доброго Дня ! Прошло 20 дней и снова ответа нет ( , и того почти 2 месяца
Здравствуйте, уважаемый DJ5353!
К сожалению, заявка на тему бонуса все еще находится на рассмотрении у провайдера. В качестве компенсации за неудобства, вместо 3 сгоревших спинов мы предлагаем начислить вам 30 фриспинов в игру Piggy Bankers от Pragmatic Play (игра в том же жанре). Устроит ли вас этот вариант, чтобы закрыть жалобу? Будем ждать вашего ответа!
Хорошего дня!
С уважением, Мостбет.
Здравствуйте MOSTBETSUPPORT . Игра могла не закончиться тримя спинами а продолжиться ретригерами. фри спины с вагером будут или без )))?
Здравствуйте, уважаемый DJ5353!
Спасибо за ожидание! Мы получили ответ провайдера по вашей заявке. Ошибка была на стороне сайта, поэтому игра не была завершена и выигрыш не был зачислен, но на стороне игры (самого слота) — бонусный раунд был успешно завершен, и конечная сумма выигрыша по бонусной игре 3830 RUB была возмещена вам 07.02.2024.
В качестве компенсации за неудобства мы начислили вам 30 фриспинов в игру Burning Wins от Playson (срок действия бонуса 2 дня, срок отыгрыша бонуса в течение 72 часов с момента активации).
Хорошего дня!
С наилучшими пожеланиями, Мостбет.
Добрый День ! сумму вы возвратили 3280 да соглашусь я получил ! Но вы пишите сумму 3830 ! те 600рублей куда-то исчезли ! Но в замен этого вы мне предлагаете 30 спинов с вагером х 30 по 5 рублей и отмывкой на реальный баланс ! И куда тогда Пропало 600рублей ! Нормальная замена пропавших еще 600рублей на такой щедрый подарок конечо
Здравствуйте, уважаемый DJ5353!
Спасибо за ожидание! Мы проверили информацию по начислению выигрыша. 07.02.2024 09:35:30 (UTC+3) на ваш баланс было зачислено 3830 RUB, после чего вы совершили вывод средств 07.02.2024 13:00:47 (UTC+3) на сумму 3820 RUB. Таким образом, сумма была возмещена в полном объеме.
Хорошего дня!
С наилучшими пожеланиями, Мостбет.
Добрый День MOSTBETSUPPORT Представитель! Да я с вами соглашусь что был вывод на такую сумму ! Но у меня на балансе обставились средства на то время когда вы начислили! И если можно предоставьте окончательный баланс как закончилась игра и скриншоты ! на вашем сайте тоже нету истории зачисления пожалуйста покажите что вы эту сумму зачисляли а не 3280 !
Казино предоставило файл, что игроку были начислены корректно
3830 рублей 2024.02.07
Затем уже 8-го числа у игрока был пополнен счёт на 500 рублей
Так же был предоставлен ответ от игрового провайдера, подтверждающий итоги окончания бонусного раунда
Игроку предоставить такой скриншот, увы нельзя, так-как там содержится конф информация.
В данном случае жалоба решена