Mostbet Casino: тянут время, вводят в заблуждение и не выплачивают на 15.000 USD

Здравствуйте, внесу поправку, последний депозит был 2000$, ошиблась — потому что очень много текста пришлось писать. Спасибо за размещение.

Буквально только что в 21:55, получилось нажать кнопку «Забыла пароль», пришел код на почту и получилось сменить пароль и войти в аккаунт, до этого по старому паролю при входе были ошибки. Захожу вижу такую кратину: на балансе осталась сумма 9 916.20 $ вместо 15 000$, в истории вывода есть список непонятных для меня крипто кошельков, на которые кто-то пытался вывести средства. За сутки я впервые вошла только сейчас в свой аккаунт, последний раз это было 07.09.2023 утром, на балансе было ровно 15 000$, после этого заморозили акк. Вопрос, как казино или кто-то еще смог вывести средства на чужой крипто кошелек, с которого не было депозита? Я делала депозит только с одного крипто кошелька — это usdt TRC20 TE2………jJfmWg (скриншоты если нужно скину — всю историю выводов и пополнений, а также сам номер trc20). Вопрос, кто чужой вообще смог войти в акк, если при входе требуется вести пароль с почты для безопасности? То есть получается сотрудники казино сами понажимали выводы на свои кошельки и видимо часть у них получилось вывести. Все скриншоты прикрепляю, извиняюсь за плохое качество, делала с телефона. Так же сегодня попросили с почты [email protected] — сделать скриншоты крипто кошелька: реквизиты, депозиты и выводы, им все отправила.

Хотела сейчас зайти в аккаунт посмотреть полную историю, но в аккаунт опять не заходит, снова неверный логин и пароль, но 1.5 часа назад меняла пароль, и заходила успешно по новому паролю и делала верхние скриншоты))) Прямо чудеса какие то, до смешного.

Еще сделаю скриншот на всякий случай со временем (с ошибкой при входе в акк). Сотрудники Мостбет че мелочится, возьмите и выведите сразу всю сумму с баланса в 0, и потом скажите что это я сделала.

И самое забавное, на мой криптокошелек trc 20 они ставят 10$ в истории выводов))) и даже эту сумму они отклонили, а на свои ставят по 2 000$ и 3 000$))

Ещё момент, 07.09. в 19:55 сотрудник Мостбет в телеграмме сообщил, то что я смогу восстановить пароль только через 24 часа, и да, у меня получилось сменить пароль 08.09, только время было 21:50, а в истории выводов мы видим, посторонние заявки оформлялись 08.09 время: 15:54, 17:47, 18:42, 19:31, 21:29. Скриншот с почты по восстановлению пароля я скинула выше, там дата и время есть (21:52). Если бы у меня получилось даже восстановить пароль раньше, не уж бы я ставила выводы вообще на левые кошельки, при этом зная правила!! Историю транзакций крипто кошелька прикрепляю. От а до я, до самого дня, в который делала депозиты в Мостбет.

Здравствуйте, продолжу описывать происходящее, сегодня 10.09.2023 написал сотрудник Mostbet в телеграмм «У вас были запрошены платежные документы по электронной почте» на что я ему ответила, платежные документы были отправлены еще 08.09.2023 на почту и спросила его куда делась часть денег с баланса, но он решил проигнорить (прикрепляю скриншот). Так же сегодня 10.09.2023 решила ради интереса зайди в акк и посмотреть баланс, в 20:14 восстановила пароль и сменила его, напомню по старому была ошибка. Зайдя в аккаунт на балансе увидела 8 925,50 $, в истории выводов так же стоят заявки на посторонние реквизиты, в том числе на банковскую карту (Прикрепляю скриншоты). Удалось по быть в аккаунте буквально пару минут, как тут же начало все глючить, страница начала обновляться сама по себе (есть запись экрана). Перейдя по другой ссылке Мостбета, при входе появилась сразу же ошибка пароля, восстановить пароль снова не получается, код не приходит на почту.

Так же 08.09.2023 по почте у меня запрашивали платежные документы и я им отправила, в этот же день написала им куда пропала часть денег с баланса, кто входит в аккаунт и выводит средства, на эти вопросы ответ до сих пор не поступил (Прикрепляю скриншоты).

Что мы имеем: восстановить пароль получается 1 раз в 24 часа, после входа в аккаунт из него вышибает через пару минут, и пароль автоматически меняется с их стороны, и пытаются грабить деньги на свои реквизиты. На вопросы сотрудники Мостбет игнорят, хотя могли бы еще 2 дня назад заблокировать акк, видя мои письма о пропаже денег и непонятных выводах в истории. Наглым образом пытаются украсть деньги и при этом еще запрашивать документы. Пока прохожу их проверки с верификацией, на балансе будет ровно 0.

И еще в крипто кошельке увидела сегодня пополнение с адреса TMzxCvdt9rhdPvBNCVunD5VbafgSV7PkQG на сумму 7,48 usdt (7 долларов), с этого же кошелька мне выводили в первый день 5 000$. Вывод на сумму 7,48 usdt был сделан не мной! Последний раз был вывод оформлен мною это 06.09.23 (скриншоты кошелька прикрепляю). Я так понимаю максимально хотят запутать! Всю информацию и историю по порядку размещаю сюда в жалобу!

Скрины опубликовать сюда пока не получается, ошибка — Постобработка изображения не удалась, возможно потому, что сервер перегружен или не имеет достаточно свободных ресурсов. Как заработает, ниже комментарием прикреплю.

Скриншоты к верхнему комментарию.

Сегодня по вчерашнему скрину увидела — то что в моем профиле сменили номер телефона и только до меня дошло — по этому номеру и меняли пароль, сегодня написал «сотрудник в телеграмме», я его попросила скинуть скриншот с датой личного кабинета с номером тел. и историю выводов, он скинул скриншот с балансом 15 000$ но без номера телефона, на что у меня появились подозрения.

Сразу же сменила пароль и вошла в аккаунт, увидела баланс 9 301$, написала в службу поддержки: кто сменил мой номер телефона без моего согласия, получила ответ: вы попали в руки злоумышленников. Я попросила заморозить аккаунт.

Вопросы!!!

1. Почему с официальной почты нет ответа уже 3 дня! Я им писала про чужие выводы и странный вход в акк.
2. Почему чат поддержки на сайте игнорил меня в этот день когда проблемы начались со входом и писал полнейший бред про «не верный пароль», при этом на почте id(@)mostbet(.)com отвечали обратитесь в чат поддержки на сайте, они вам помогут. В истории акк же видно подозрительные действия + вход был с другого региона, почему поддержка задавала тупые вопросы, а потом замолчала.
3. Почему на форуме представитель не вышел на связь при этом был онлайн в том числе и сегодня.
4. Откуда злоумышленник узнал номер телефона аккаунта? и при этом просил отправить документы на официальный адрес id(@)mostbet(.)com и вообще откуда он узнал про верификацию и про выигрыш, именно в этот день когда я начала запрашивать вывод (прямо ванга мошенник какой то)
5. То есть у вас взломали акк игрока, а вы бездействуете, для чего?
6. Почему у вас безопасность сделана через одно место? При входе с чужого устройства не приходит оповещения на почту? Почему нельзя включить 2 этапную авторизацию?
7. Почему в первый же день разрешили играть и выводить средства в момент верификации, после такого как мошенник получил доступ к аккаунту.
8. Почему в первый жень вы выводите 5 000$ без верификации, а потом начали запрашивать документы, и в этот же день пишите вы можете играть и выводить.
9. После письма вы можете играть и выводить, злоумышленник же ставил вывод 10$, 111$, 120$ на мои реквизиты, вы их не вывели.

Моя версия такая — мошенник засланный козачек ему дают всю инфу: номер тел, контакты, баланс акк и тд, в роли злоумышленника взламывает акк, выводит все деньги либо проигрывает (вам тоже на руку), сотрудники молчат все это время, как деньги исчезают, сотрудники выходят на связь. Ну или система безопасности на столько дырявая, что в любой акк можно зайти 3м лицам.

Сегодня звонила на горячую линию — задала вопросы, получила тупые ответы.

Вообщем жду продолжение верификации, надеюсь акк не разморозят для «злоумышленника» и он их не проиграет.

Еще узнала в чате, что этот «злоумышленник» 11.09.23 делал депозит с банковской карты виза, а вот тут уже вопрос в верификации встанет)) ну мы же понимаем я ни каких депов не делала, кроме usdt trc 20.

На 16.09 назначена видеоконференция по Скайпу, так же просят приготовить паспорт и банковскую карту, с карт я депозитов не делала, депозиты с банковской карты делал «злоумышленник».

Злоумышленник кто он на самом деле?

07.09.23 на почту с официального адреса пришло письмо о запрашеваемых документах, и в этот же день через 4 часа в телеграмме пишет злоумышленник: «мы пишем чтобы снять ограничение лимитов» Вопрос: как злоумышленник узнал мой номер телефона и то что на балансе есть средства, не войдя ещё в мой аккаунт? Цифры из смс он получил только через 10 минут.

Перед тем как получить доступ в акк злоумышленник же знал правила, то что вывод доступен только на те реквизиты с которых был деп, а судя по его переписки, человек все знал о правилах и о верификации в том числе. Зачем он лез в акк, что бы на деньги посмотреть?

Как сказали мне в чате казино и по горячей линии, у мошенника вывести не чего не получилось, он проиграл 5700$, но зато наделал депозиты с банковских карт.

11.09.23 я узнала что в моем аккаунте сменили номер телефона, и пошла менять пароль, почему мошенник остатки непроиграл? У него было время, пока я в чат писала о замарозке. (Например со злости) он же не копейки не вывел, да ещё и депы сделал со своей карты.

Почему в день 07.09.23 взлома аккаунта, я писала на официальную почту, что не войти в аккаунт так же писала в чат казино, они игнорили 4 дня, они не могли посмотреть подозрительный вход, смену паролю с другого устройства и историю выводов? При этом я пишу в чат, 100% правильный пароль, сотрудник чата Денис, начал игнорить, я ждала его ответа около 40 минут. Даже по историю по переписке, он мог бы найти подозрительные активности в аккаунте и решить вопрос.

«Злоумышленник» специально наделал депозиты со своих платёжных методов, что бы мне создать проблем при проверке документов + передача аккаунта 3м лицам.

Мостбет их же сотрудник при большом выигрыше, ищет по номеру телефона игрока в соц. сетях, пишет о верификации и о лимитах, когда игроку это не обходимо, ни о чем не подозревая, игрок даёт данные смс, ведь все совпадает, день верификации, вывода. Вот так устроена их стратегия, что бы не выводить средства.

Опять же вопрос, мой депозит 5000$ вывели в первый же день без проверок, а на остальную сумму жаба задушила.

Почему когда я узнала что в моем профиле сменили номер телефона и тут же заморозила акк, на почте через 4 дня сразу ответ пришёл?)) а что вы до этого молчали, когда я била тревогу со входом.

Эта стратегия устроенна, для что бы игрока ещё оставить виновным. И что бы сам игрок винил себя, он же передал цифры из смс злоумышленнику? Передал. А кто тут не передаст? Когда про акк всю информацию знают? Умно придумано Мостбет)))

Мои действия дальше

Здесь понятно все, представитель не объявился спустя неделю и видимо не собирается, но зато заходит на другие жалобы и отвечает!

Я буду писать в лицензирующий орган, не только за то что время тянут с верификацией и не хотят выводить, но и за то что сотрудники передают данные 3м лицам, заходят в твой акк посторонние люди, видят личные данные, воруют деньги, а сотрудники Мостбет на жалобы игрока — молчат.

Здравствуйте MOSTBETSUPPORT, жалоба была опубликована 08.09, вы ответили 20.09, и на этом спасибо.

Пройдусь по порядку, если вы внимательно не читали все мои аргументы к жалобе, я по порядку вам их напомню.

1. Были запрошены документы по электронной почте 07.09 а не 06.09, так же документы были отправлены в этот же день 7 сент. 2023 г., 13:48. (см. скриншоты).
Я все запрашеваемые документы предоставила + в Скайпе была видеоконференция 16.09, на все ваши вопросы ответила.

2. «В случае если логин или пароль Клиента станет известен третьим лицам, необходимо поставить в известность службу поддержки Букмекерской компании»

Поставила в известность в этот же день буквально через 6 часов на вашу почту и в чат казино, злоумышленник сменил пароль 07.09 в 13:34, я била тревогу в этот же день время было 19:09. (см. скриншот). Почему не заморозили аккаунт в этот же день? Вам игрок пишет, не могу зайти в аккаунт, пароль верный, я же не экстрасенс, откуда я знала что в телеграмме не ваш сотрудник? Вы же могли разобраться после того как я сообщила вам, то что не могу войти в свой аккаунт!

Так же ещё сообщила на почту 08.09 — то что получилось сменить пароль и зайти в аккаунт, увидела пропажу денег и странные заявки выводов. (см. скриншот) ответа не получила.

Владелец аккаунта не может войти в аккаунт, а в этот момент на аккаунте происходит полный бред, как вы этого не видели? (сменили номер телефона + сменили пароль + подозрительный вход с другого устройства и региона + попытки вывода средств на другие платежки). Вопрос то не ко мне, а к вам, к вашей службе безопасности, у игрока аккаунт украли а вы бездействуете, пока до меня до самой не дошло, то что на аккаунте сменили номера телефона, так бы и сидела ждала непойми чего!

3. Напомню на балансе было 15 000$, на данный момент осталось 9300$, злоумышленник проиграл или вывел 5700$, сейчас аккаунт заморожен и номер телефона прикреплён того же злоумышленника.

Так же не ответили на вопрос, откуда злоумышленник узнал мой номер телефона и знал то что есть средства на балансе, злоумышленник сперва начал писать о лимитах и о верификации (см. Скриншот)

Я регистрировалась 06.09 по официальной ссылке Мостбет mostbet-in27(.)com 06.09 играла весь день кроме обеда, вечером выиграла, поставила первые заявки на вывод средств и ушла спать, 07.09 рано утром зашла в аккаунт посмотрела на баланс, поставила повторно на вывод, вы их отклонили. А в 13:00 пишет уже злоумышленник в телеграмм.

Я не первый раз играю в онлайн казино, и прекрасно знаю правила, то что данные аккаунта нельзя передавать 3м лицам. У меня на балансе лежит 15 000$, я буду кому то данные аккаунта давать? Зачем?) Смысл? Что бы мои деньги украли?) Подумайте сами.

И напрягите службу безопасности и копайте, кто из вас сливает данные? Или это специально было так устроено, что бы игрока сделать виновным. Не разберётесь сами, я вам обещаю, с лицензирующим органом будем разбираться. Я и так пострадала на 5700$ вы ещё и 9300$ хотите забрать? Обозначить этим то что я данные передала? Хорошо устроились.

Здравствуйте, Уважаемый Mostbet Support и VYACHESLAVLENIN, я очень рада, спасибо вам, на данный момент поставила заявки на вывод средств на сумму 5000$ и буду выводить по лимитам, как получу свой выигрыш в полном объёме, я напишу сюда об этом и жалобу закроем.

15000$ вывели в полном объёме, к проекту Мостбет претензий не имею, я очень рада, спасибо представителю, очень благодарна проекту latestcasinobonuses. Что бы я без Вас делала, спасибо VYACHESLAVLENIN. Жалобу можно закрывать.