MostBet Casino: выиграл в игре Авиатрикс и не могу вывести средства на 27.000 RUB

Жалоба направлена в казино

Здравствуйте, уважаемые Serkos5 и VYACHESLAVLENIN!

Serkos5, мы понимаем ваше желание скорее получить решение. Со своей стороны, наши специалисты прикладывают все усилия, чтобы сократить временной интервал проверки и максимально быстро дать ответ. Согласно нашим правилам, срок проверки аккаунта может достигать 60 дней (в редких случаях дольше), подробнее можно ознакомиться в правилами п.п.2.9 на нашем сайте. Регистрируясь в нашем казино, игрок соглашается с данными правилами. Верификация аккаунта — это комплекс мер, направленных в первую очередь на предотвращение незаконных и мошеннических действий в отношении игрока, а также соблюдение установленных правил. Подробности такой работы не могут быть раскрыты по понятным причинам. Подобные проверки проводятся во всех БК. Проверка учетной записи — это целый комплекс действий и на каждое нужно заложить время. По окончании проверки вы получите уведомление на ваш контактный адрес электронной почты. Надеемся, что решение будет положительным и вы вернетесь в игру!

С уважением, Мостбет.

Здравствуйте, уважаемый Serkos5!

По запросу списания средств с игрового счета был отправлен запрос в технический отдел и получен следующий ответ: «Пользователь запросил возврат платежа (chargeback) по депозиту 432120107 у своей платежной системы, с которой он пополнял игровой счет, поэтому сумма в размере 10 000 RUB была списана в результате ручной корректировки.» Имеется в виду, что возврат платежа должен поступить на тот счет, с которого вы пополняли игровой баланс, когда вносили данный депозит. В подобных случаях средства на реквизиты возвращает ваша платежная система, по срокам возврата средств нужно уточнять информацию у платежной системы.

Хорошего дня!
С уважением, Мостбет.

Здравствуйте, уважаемый Serkos5!

Мы понимаем ваше желание скорее получить ответ. По правилам нашей БК проверка счёта занимает от 60 дней. Со своей стороны, наши специалисты действуют строго в рамках установленных правил, и действительно стараются рассмотреть запросы скорее. С правилами вы можете ознакомиться подробнее на нашем сайте. По вопросам, касательно заморозки/блокировки аккаунта, существует только один канал связи — почта id(@)mostbet(.)com. По окончании проверки ответ будет предоставлен вам письмом по почте. Спасибо за ожидание!

Хорошего дня!
С уважением, Мостбет.

Жалоба решена