MostBet Casino: заморожен аккаунт с 01.11.2023 и не вывели средства на 3.000.000 RUB

Жалоба направлена в казино

Как сообщает казино. Аккаунт разблокирован
Проверьте пожалуйста

Здравствуйте, уважаемая VIKTORIA_681!

Спасибо, что сообщили нам об этой ситуации. Мы всегда стремимся улучшить опыт наших игроков и помочь вам.

Верификация аккаунта — это комплекс мер, направленных в первую очередь на предотвращение незаконных и мошеннических действий в отношении игрока, а также соблюдение установленных правил. Конечно, подробности такой работы не могут быть раскрыты по понятным причинам. Подобные проверки проводятся во всех БК без исключения. В нашей БК проверка может занимать до 60 дней, а в редких случаях дольше. Со своей стороны, наши специалисты стараются принять решение максимально быстро. Регистрируясь в нашей БК, вы соглашаетесь с данными правилами (с правилами можно ознакомиться на нашем сайте, п.п 2.9).

На данный момент мы видим, что ваш аккаунт разморожен 18.01.2024 по результатам проверки и вы совершили несколько успешных выводов средств.
Подскажите, проблема с пустым экраном на сайте еще актуальна?

С уважением, Мостбет.

Жалоба решена

Здравствуйте, уважаемая VIKTORIA_681!

Спасибо, что сообщили нам об этой ситуации. Мы получили информацию из отдела безопасности по вашему запросу: для дальнейшего вывода средств вам необходимо закончить прохождение процедуры верификации. Мы понимаем ваше желание скорее получить выигрыш. Клиенты нас выбирают как раз потому, что мы играем честно и строго соблюдаем правила. Со своей стороны, наши специалисты действуют строго в рамках правил, в данном случае п.п.3.7 и п.п.3.8. С правилами можно ознакомиться на нашем сайте, для вашего удобства мы продублируем их здесь:

— Для проверки предоставленной Клиентом информации и/или обновления данных Клиента и/или актуализации информации о Клиента и/или проверки действий Клиента в Личном кабинете и/или на сайте Букмекерской компании и ее партнеров, Букмекерская компания имеет право в любое время запросить у Клиента любые документы по выбору Букмекерской компании, подтверждающие его личность, или любые другие его данные, в том числе потребовать прохождения процедуры видео идентификации Клиентом, а также отменить/приостановить любые платежи/заблокировать Личный кабинет Клиента, пока не будут проверены все сведения о Клиенте и/или действия такого Клиента. Букмекерская компания имеет право запросить выслать копии документов Клиента (в том числе надлежащим образом заверенные копии документов) на электронную почту. Отказ Клиента от прохождения дополнительных процедур проверки и/или уклонение от таких процедур приведет к блокировке Личного кабинета Клиента, а если Личный кабинет был заблокирован ранее (до отказа), то такая блокировка будет действовать до момента прохождения Клиентом всех необходимых процедур подтверждения информации и принятия Букмекерской компанией решения по результатам проверки полученных данных (в зависимости от того, что наступит позже).

— В целях ускорения первичной проверки данных физического лица, желающего стать Клиентом Букмекерской компании, рекомендуется подготовить и направить Букмекерской компании, если поступит такой запрос, следующие документы:
Паспорт / ID карта / или иной документ, удостоверяющий личность физического лица, и содержащий следующие данные: имя, фамилию, дату рождения, фотографию владельца, сведения о государственном органе, выдавшем документ;
Недавно полученный счет за коммунальные /муниципальные услуги (не старше 3-х месяцев) или иной подобный документ, подтверждающий адрес проживания физического лица;
Сведения об источнике происхождения денежных средств, которые физическое лицо планирует использовать для совершения ставок.

На данный момент вы предоставили запрашиваемые документы на почту id(@)mostbet(.)com — скобки убрать. В случае, если понадобится дополнительная информация, специалисты с Вами свяжутся по контактным данным, которые указаны в профиле вашего аккаунта. Спасибо за ожидание!

С уважением, Мостбет.

Здравствуйте, уважаемая VIKTORIA_681!

По вопросам проверки аккаунта существует только один канал связи — почта К сожалению, по другим каналам связи вам не дадут никакой информации, проверка аккаунтов находится вне компетенции службы поддержки. Вам было отправлено письмо от id(@)mostbet(.)com с запросом дополнительных документов. Пожалуйста, пришлите запрашиваемые данные в одном ответном письме.

С уважением, Мостбет.

Здравствуйте, уважаемая VIKTORIA_681!

Спасибо за предоставленные данные. Мы получили информацию, что вы можете производить выводы средств с учетом лимитов, установленных согласно п.п 6.12:

«6.12 Букмекерская компания устанавливает следующие лимиты на вывод средств со счета Клиента для каждого Клиента:
не более 5 000 (пять тысяч) EUR (или эквивалент этой сумме в другой валюте) в день;
не более 15 000 (пятнадцать тысяч) EUR (или эквивалент этой сумме в другой валюте) в неделю (календарная неделя с понедельника по воскресенье);
не более 50 000 (пятьдесят тысяч) EUR (или эквивалент этой сумме в другой валюте) в месяц (календарный месяц);»

В вашем аккаунте действуют следующие лимиты: не более 5000 EUR в день и при этом не более 15 000 EUR в неделю.
Пожалуйста, проверьте и подтвердите, что жалоба решена.

Хорошего дня!
С уважением, Мостбет.

Жалоба закрыта как решенная