MostBet Сasino: заморозил аккаунт, чтобы не дать отыграть бонус.
Претензия Olga52832 к MostBet Casino от 18.02.2025
Здравствуйте. Активировала на мостбете достаточно «вкусный» промокод FAVOR89Z, отыгрыш за бонусные средства 10000 рублей с вагером х10, и максимальным выводом 10000 рублей. Все хорошо и успешно отыгрывала, и тут на 79% отыгрыша меня выкидывает из слота и вылазит окно со следующим текстом «Чтобы обезопасить твой аккаунт, мы временно заморозили его. Свяжись со службой поддержки, тебе обязательно помогут: [email protected]». Пошла в чат игроков, и узнала, что я не единственная с такой проблемой — все, кто вводил данный промокод, отыграл его или был, как и я, в процессе отыгрыша, столкнулись с этой проблемой. Грубо говоря, халяву любят все, и игроки не виноваты, что удалось поймать такой бонус, верно? Поэтому, с чистой совестью, спустя несколько часов я выяснила, что от меня требуется для разморозки аккаунта и выполнила все требования мостбета (вплоть до установки допотопного скайпа), документы и данные о себе отправила им на почту. И тут следующая проблема: прошло больше суток, а поддержка молчит или тянет время, не назначая дату видеоидентификации. Смею предположить, что пока я дождусь от них ответа, этот бонус сгорит, и вот тогда они мне ответят. И так как он сгорит по их вине, что мне делать с потерянным бонусом? Ведь обидно, я почти отыграла его — 79%, это очень много, и баланс внушающий, позволяющий отыгрывать его дальше. Неужели я потеряю его безвозвратно???
Процесс обсуждения (24)
Статистика жалоб на MostBet Casino
Претензии к MostBet Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на MostBet Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
| Автор жалобы | Olga52832 |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Ну что ж, план мостбета сработал, бонус сгорел. Отыграть его не дали. Даже и не знаю, что сказать в адрес мостбета.
Опубликовано: 19 февраля, 09:42
Бонус должны будут восстановить
Опубликовано: 19 февраля, 10:00
Хотелось бы верить в это)
Здравствуйте, уважаемая Olga52832!
Сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление.
Понимаем, неприятно, что ваш аккаунт заморожен. При этом мы действуем строго в рамках установленных правил. Верификация аккаунта проводится во всех букмекерских конторах как одна из мер безопасности счетов клиентов.
Обратите внимание, что в соответствии с пунктом 2.9 проверка может занять 60 и более (в редких случаях) дней.
Верификация — это целый комплекс различных действий, сроки выполнения которых различаются, поэтому и заложено вышеуказанное время. Регистрируясь, вы соглашаетесь с нашими правилами.
После прохождения видеоидентификации вам нужно будет дождаться решения специалистов.
Затем по результату проверки мы сможем рассмотреть вашу проблему с бонусом.
С уважением, Мостбет
Опубликовано: 24 февраля, 11:43
3 дня прошло с момента видеоидентификации, результата проверки все еще нет — вы опять тянете время? С какой целью? Итого: сегодня 9-й день, как заморожен аккаунт.
Опубликовано: 20 февраля, 15:00
Видеоидентификация назначена на 21.02.2025 в 10:20. Посмотрим, после нее, что вы сможете решить с бонусом…
Аккаунт разморозили, что с бонусом, который из-за заморозки сгорел на 79% отыгрыша?
Ответ поддержки… Супер, конечно.
Вопрос касаемо бонуса обсуждается с казино
Опубликовано: 3 марта, 13:39
Видимо, мостбет отказывается от восстановления бонуса?
Опубликовано: 3 марта, 18:14
Ваш вопрос в процессе решения
Опубликовано: 3 марта, 22:33
Значит ждем)
Опубликовано: 26 февраля, 11:17
Спасибо❤️
Здравствуйте, уважаемая Olga52832!
Проблема с бонусом в работе у наших специалистов, к сожалению, это занимает некоторое время. Благодарим за терпение.
С уважением, Мостбет.
Опубликовано: 11 марта, 18:45
Вы месяц уже почти разбираетесь с этим, это нормально с вашей стороны? Никакого конкретного ответа нет, восстановите вы бонус, сгоревший по вашей вине, или нет. Ведь не я же виновата, что не успела отыграть его, верно? Более чем понятно, что манипуляции с заморозкой аккаунта были проведены специально с одной конкретной целью — не дать отыграть мне бонус. Уважаемый мостбет, как после такой неприятной истории и отказа (по крайней мере в поддержке на вашем сайте отказали) в восстановлении бонуса я должна относиться к вам? Я даже представить не могу, скольких игроков вы разочаровали после этой истории с бонусом и заморозкой, но только кто-то успел отыграть его, а кто-то нет.
Опубликовано: 10 марта, 09:10
Я жду
Здравствуйте, уважаемая Olga52832!
Простите за долгое ожидание.
Ситуация была нестандартная, наша команда искала для вас индивидуальное решение. Бонусы были начислены в полном объёме.
Пожалуйста, подтвердите, что жалоба решена.
Хорошего вам дня!
С уважением, Мостбет
Жалоба решена
Жалоба переоткрыта, игрок сообщил об отсутствии бонуса на аккаунте
Опубликовано: 17 марта, 10:29
Спасибо)
Ну что ж, поддержка мостбета продолжает упрямиться, невозможно вернуть бонус и все тут. Кто врет: представитель мостбета здесь или поддержка на сайте казино — непонятно. Но факт остается фактом — бонус не вернули.
Может быть я чего-то не понимаю и бонус действительно не подлежит возврату?
Однако, в голове не укладывается, что известный всем проект может так «заскамиться»: ясно как день, с какой целью мне заморозили аккаунт во время отыгрыша бонуса; ясно как день, с какой целью они затягивали время проверки почти на неделю с ответами типа «то, что вы нам скидываете, нам не подходит», а потом «ну ладно, скиньте», или я заранее пишу, что у меня этого нет, а мне все равно пишут «предоставьте», опять повторяю, что нет такого и только потом получаю ответ что-то типа «ну ок, и так сойдет» — и все это естественно с промежутком в сутки, счастьем было получить два сообщения от мостбета за день.
В общем то, не понимаю как реагировать, продолжать требовать вернуть бонус или после такой ситуации креститься при виде названия проекта и обходить его стороной?
Какие у меня шансы на возврат бонуса?
Здравствуйте, уважаемая Olga52832!
Простите за длительное ожидание, ситуация была нестандартная.
В качестве компенсации на ваш реальный счет были начислены 10000 рублей.
Пожалуйста, подтвердите, что жалоба решена.
Хорошего дня!
Ваш Мостбет.
Вместо бонуса игроку был начислен реальный баланс
Жалоба решена