Не правильное начисление выигрыша в Play Fortuna
Претензия Pkritari1991999 к Play Fortuna casino от 26.08.2019
Добрый день!
20 августа 2019 играл на сайте онлайн казино play fortuna в игру razor shark! Во время одного из спинов поймал умножение на ×2 и ×1000 при ставке 50 рублей,мне посчитали выйгрыш 600 руб вместо 50100 руб! Я сразу после этого обратился в службу поддержки и предоставил им всю необходимую информацию (скриншот самой игры с ошибкой, историю и время ставок) мне сказали ждать пока провайдер будет решать эту проблему! Спустя сутки мне приходит сообщение, о том что я должен потвердить верификацию,аккаунт был временно заблокирован. Верификация была пройдена удачно,аккаунт разблокировали но, оператор написал мне что провайдер принял решение касательно моего вопроса! Пишет что это был визуальный дефект и якобы провайдер уже предупреждал их об этом! На это я им ответил что это не моя проблема и ошибка, и как это игра с дефектом имеет общий доступ(тем более что провайдер якобы предупреждал об этом дефекте казино). Дозвониться на горячую линию казино просто не реально,у них всегда заняты все операторы! Я не доволен решением провайдера и в целом казино play fortuna которое позволяет людям играть в недоработаные игры с дефектами! Хочу чтобы мне выплатили фактический выигрыш с умножением ×1000. Ведь мы все играем и проигрываем реальные деньги, без всяких ошибок и визуальных дефектов с нашей стороны! Как решить такую проблему?
Процесс обсуждения (6)
Статистика жалоб на Play Fortuna casino
Претензии к Play Fortuna casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Play Fortuna casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
| Автор жалобы | Pkritari1991999 |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба опубликована и направлена в казино
Здравствуйте.
Уважаемый игрок сообщаем Вам, что в данном случае был визуальный баг, то есть выигрыши начислялись согласно выпавшей комбинации и согласно математике слота, но в некоторых случаях на экране отображался другой символ, в качестве компенсации за неудобство с нашей стороны было начислено 3000 RUB в игре Razor Shark. Пожалуйста проверьте.
С уважением, Play Fortuna
Опубликовано: 27 августа 2019
Добрый день!
Я считаю что вы должны мне выплатить полную сумму, визуальный баг это или нет! Я всегда плачу деньги вам в казино и никаких проблем не доставляю! Если это дефект или баг,то это непосредственно ваша ошибка,раз вы допустили меня к этой игре,не предупредив что она с дефектами!
Давайте поступать справедливо
PKRITARI1991999 , пожалуйста обратите внимание на то, что согласно данных от провайдера Вам был начислен корректный выигрыш в соответствии с результатом игрового раунда.
Подарок с нашей стороны был начислен не за проигранные или не выигранные деньги, а за неудобство.
Дефектом можно считать работу слота, когда происходит ошибка математики, то есть проигрываются реальные деньги, а выигрыши не засчитываются, но здесь ситуация другая.
Согласно наших T&C, в качестве гаранта результатов игр принимаются данные на сервере казино и провайдера игры.
Выдержка из правил ниже >>
20.3. Игрок осведомлен и принимает, что результат игр определяется генераторами случайных чисел поставщиков игр, случайным образом генерируя события, и Игрок принимает результаты всех игр. Если обнаружены какие-либо расхождения между результатами игры на компьютере Игрока и результатами на сервере Казино, результаты на сервере Казино считаются достоверными и не могут быть опровергнуты. Если существуют несоответствия между отображаемой информацией об учетной записи Игрока на экране Игрока и информацией об учетной записи Игрока на сервере, в этом случае баланс, отображаемый на сервере Казино, считается балансом на счете Игрока.
Таким образом все условия выполнены, плюс начислен небольшой подарок в пользу игрока.
С уважением, Play Fortuna
Опубликовано: 28 августа 2019
Другого ответа я от вас и не ожидал, не зря на вас все жалуются!поиграть я и в другом месте смогу,а вам я желаю всего того,чего и вы мне)
Увы. но ответ провайдера был и иного варианта тут быть не может. игроку были начислены фри спины на 3 т.р в виде компенсации