Не пришли деньги на счет в AllRight Casino

Играю в казино allright несколько месяцев, что-то выводил, что-то сливала.Решила поиграть, сделала 2 депозита по 5 тыс. Деньги с карты сняли. Один платёж прошёл, второй висит в ожидании. Обратилась в чат. Попросили сперва одни скриншрты, я отправила, потом вторые, я снова отправила. Теперь требуют ещё одну выписку. Честно не могу понять, скриншрты отправила 2 раза разные, 2 платежа в системе казино, один прошёл, другой нет. Как я должна ещё доказать, то что платёж был. Дарить 5 тыс я не хочу. Моя просьба вернуть деньги на карту и заблокировать профиль в казино, поскольку играть в данном заведении нет желания