Не выданы фриспины на депозит в Ivi casino
Претензия maxmox к iviCasino от 27.01.2020
Вчера, 23.01.2020 пришло письмо, о том, что на депозит в 1000 руб, по коду «100IVIX1» мне начислят 100 фри спинов в слот Esqueleto explosivo 2 по 50 фри спинов на два дня, вчера получил первую порцию, до отыгрыша бонуса дело не дошло, поставил средства на выплату, совершив две транзакции на 14к руб и на 1,5 к руб, первую выплатили, вторую нет. Обращаюсь сегодня в чат за второй порцией фри спинов,но мне говорят,что они вам не положены, т.к. имеется активная выплата средств и на это распростарняются общие правила казино с которыми вы согласились, но, самое главное и принципиальное, что в письме об этом не было сказано ни слова. В письме отсутствует тег ,о том,что на данную промо акцию распространяются общие правила казино, следовательно мне должны выдать следующую партию из 50 фриспинов! Дело принципа! (К слову в в том арго пишут что на данную промо акцию распространяются обще правила, в иви этого нет)
Процесс обсуждения (8)
Статистика жалоб на iviCasino
Претензии к iviCasino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на iviCasino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
| Автор жалобы | maxmox |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино.
Хотим сообщить, что данный отказ был получен исходя из правил бонусной политики нашего сайта, где под пунктом номер 7 указана следующая информация » Бонусы по акциям, как представленным на сайте, так и предлагаемым по рассылке или другими способами, доступны только в случае отсутствия активных заявок на вывод средств.». Исходя из данного условия, все бонусы вне зависимости от метода их получения имеют свои общие условия для соблюдения.
Опубликовано: 27 января 2020
В письме с акцией не указано, что на данное промо распространяются общие правила!!! Это ваш косяк, указали бы про общие правила в письме- вопросов бы не было!
Данное письмо является рассылкой, соответственно к нему применимы вышеуказанные условия из раздела бонусной политики.
Опубликовано: 27 января 2020
нет, не соответственно!!! Соответственно это когда об этом указано в письме, как это делают все нормальные казино. Ещё раз повторю, что это не были еженедельные акции, как например бездепозиные фриспины, которые вы шлёте почти каждую неделю и в которых кстати прописывается что на данную промо акцию распространяются общие правила. Данная акция (100 фриспинов) была разовой и в письме НЕ БЫЛО УКАЗАНО, ЧТО НА НЕЁ РАСПРОСТРАНЯЮТСЯ ОБЩИЕ ПРАВИЛА, соответственно вы должны мне выдать следующую партию из 50 фриспинов и наказать человека ответственного за рассылку промо своим клиентам, который не указал в письме, что на ДАННУЮ ПРОМО АКЦИЮ РАСПРОСТРАНЯЮТСЯ ОБЩИЕ ПРАВИЛА!!!
Любая акция действует в соответствии с Правилами казино. Если условия акции являются исключением из правил, то они прописываются в тексте самого письма.
Опубликовано: 28 января 2020
Полный бред!!! Вы всегда в письме с бездепозитными фриспинами указываете, что на них распространяются общие правила, здесь вы этого не указали, соответственно они (общие правила) не распространяются на данное промо! Больше с вами дискутировать не имею никакого желания, если вы из-за такой мелочи, допущенной по вашей же ошибке не идёте навстречу игроку, то грош вам цена!!!
В рамках правил казино есть пункт о том что на письма так же действуют все пункты правил, если не указанно иного
В рамках правил казино, жалоба отклонена.