Play Fortuna: проблемы с выплатой

Жалоба опубликована и отправлена в казино.

Поступил ответ от казино, что жалоба на проверке.

Здравствуйте.

Просьба уточнить по какой причине Вы пишите «Сбербанк не может предоставить информацию так как платежей входящих не было.» Это официальный ответ банка после проверки ARN номеров?
Потому как это звучит странно, ведь ARN номера — являются уникальными идентификаторами в системе переводов (в нашем случае системы Visa). Присвоение ARN — означает успешную транзакцию независимо от того получил ли банк этот номер или нет. В случае выявления ситуации когда банк не смог обеспечить прием средств по техническим или иным причинам, банку достаточно предъявить данные уникальные номера, для последующей идентификации ВАШИМ банком в системе VISA.

Со своей стороны можем инициировать разбирательство на уровне компании VISA. Обычно такой процесс занимает порядка 3-5 недель, в результате которого предоставляется официальная бумага поясняющая где именно находится платеж. Но наш опыт работы позволяет утверждать, что присвоение ARN номера означает, что платеж прошёл успешно и находится в банке получателе.

PS: мы настоятельно рекомендуем, ещё раз, обратится в банк с целью получения вменяемых ответов по указанным ARN номерам. Так как у вас было несколько транзакций, то и ответ должен быть развернуть по каждой из них. Со своей стороны мы готовы содействовать в вашем общении с банком предоставляя любую необходимую для банка информацию.

О работе с ARN номерами можно найти много информации в сети, как пример хорошая статья тут — http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8336469/

С уважением.

В связи с тем, что банк не желает помогать вам получить средства, быстро и легко, остается только 2 пути решения:

1) Ожидать пока банк всё-таки зачислит переведённые деньги. Как правило 30 дней это крайний срок на удержание любых транзакций.

2) Мы можем запросить у VISA детали о состоянии платежей и передать Вам подтверждающие документы. Далее Вам нужно будет пойти в банк и с доводами настоять на зачислении ваших денег.

Сообщите, пожалуйста, Ваше решение здесь либо в поддержку казино.

С уважением.

По моей инфе, казино сделало все, что бы игрок получил свои деньги, жалоба закрывается со статусом решена