Не выплата за выйгрышные совпадения

В онлайн-казино maxbetslOts игра-the true sheriff slot выпали wild-символы по 1 и 5 линии (полностью) и не засчитались! Не они и не другие линии !!! Написал в обратную связь ! и сказали обнови и играй дальше! По поводу выйгрыша который должен был быть жди ответа ….
Прикладываю переписку с чатом —
Помощь онлайн
История ↑

21:01:31Egor
Здравствуйте, чем могу Вам помочь?

21:01:53Илья
1.jpg (456.7 KB)
Здравствуйте, посмотрите принт скрин и скажите, почему не сыграли линии???

21:02:45Egor
Подождите, пожалуйста, несколько минут.

21:10:24Илья
Егор, как обстановка?

21:11:07Egor
Пару минут, пожалуйста, мы уточняем информацию.
Спасибо за ожидание.
Скажите, Вы играли после этого?

21:13:25Илья
Естественно нет)))
Любуюсь)

21:14:46Egor
Информация передана в технический департамент, Ваш вопрос будет решен в ближайшее время. Ожидайте, пожалуйста, ответ поступит на Ваш электронный адрес.

21:17:01Илья
Пожалуйста, уточните, на какой адрес.
И как долго ждать?
это по моему ДЖЕКПОТ !

2 ОБРАЩЕНИЕ-

15:20:21Egor
Здравствуйте, чем могу Вам помочь?

15:22:26Илья
Скажите в чем проблема с решением моего вопроса по не сыгравшим линиям?

15:23:16Egor
Илья, пока ответ по Вашему вопросу не поступил. Ожидайте, пожалуйста.

15:24:09Илья
ВЫ Пожалуйста уточните я подожду.

15:24:47Egor
Пока Ваш вопрос на обработке в техническом отделе. Ожидайте ответ на почту, пожалуйста.
Вы ещё на связи?

15:29:16Илья
Я настаиваю ! Так как я к Вам не первый раз обращаюсь по проблемам вашего софта. ( обращение по зависшей бонусной игре слот- The Alchemist 2 обращения) и т. д.
Нет решения и писем ! Егор, уточните пожалуйста в чем дело.

15:31:58Egor
Не переживайте, сразу когда Ваш вопрос будет рассмотрен Вы получите письмо на почту. Пока вопрос не рассмотрен. Ожидайте, пожалуйста.

15:33:33Илья
Кроме того объясните как работает (если работает) кеш бек ? Ни разу не было!!!

15:35:32Egor
Возврат начисляется в том случае, если за неделю Вы были в минусе. Тогда Вам будет начислено 5% от проигрыша. Вы только недавно получили статус «Золотой», кэш бек будет доступен Вам в скором времени. Начисляется он раз в неделю. Вероятнее всего Вы получите возврат через два дня.

15:36:54Илья
Буду его ожидать! А по главному вопросу сегодня решение будет?

15:37:13Egor
Да, ожидайте ответ сегодня, пожалуйста.

15:37:32Илья
ОК

3 ОБРАЩЕНИЕ (ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО)-

22:57:58Alice
Здравствуйте!
Спешим сообщить, что Вам была начислена компенсация, в размере 10 рублей, нашим техническим департаментом за досадную ошибку в работе слот-автомата. Приносим наши извинения за доставленные неудобства.
С уважением, Алиса,
Команда службы поддержки игрового клуба MaxBet.
В случае дополнительных вопросов,
Вы всегда можете написать нам письмо,
Обратиться к нам в Chat
Или связаться с нами по телефону +7 (499) 346 — 39 — 39.

22:59:43Илья
Здравствуйте Алиса ! У Вас калькулятор в компании есть ?

23:00:11Alice
Илья, да, есть.

23:06:47Илья
Вы можете его передать Вашему «департаменту» ? Что бы они правильно посчитали !!! О каких 10 !!!!!!!!! руб. Вы говорите ? Это просто …….. ! Мне кажется чуть больше должен быть сей выйгрышь ! Могу с ними посчитать !!!

23:07:38Alice
Размер компенсации определяется специалистами нашего технического департамента по специальной формуле, учитывающей сумму ставки и количество утерянных бонусных игр. Мы сожалеем о том, что сумма компенсации показалась Вам недостаточной. Вместе с тем, размер начисленной компенсации, к сожалению, является окончательным, и не подлежит изменению.

23:11:19Илья
у меня просто выпало половина экрана wild-ов и вы мне 10 р! Согласитесь что то у Вас не хорошо работают техники!!!
1.jpg (456.7 KB)
давайте с Вами посчитаем какая должна быть выплата!!!
и это не бонус , а просто совпадения в процессе обычных вращений!

23:14:32Alice
Илья, выигрыш за данную комбинацию сразу был зачислен на Ваш баланс, в размере 36,50 рублей. !0 рублей — это компенсация за вылет с бонуса. Данные расчеты происходили с учетом Вашей ставки в 70 копеек.

23:22:06Илья
1 полная линия wild-3000 (по таблице выплат слота) у меня их 2 . 2х3000=6000 кр.! С учетом ставки и перевода в рубли уже 600 р. Дальше считаем все совпадения по другим линиям- около 100 р. !!!! ИТОГО — 700 руб. Вот простая арифметика!!! По этому Ваша «компенсация» в размере 10 р. это просто мошенничество!!!

23:22:09Alice
Вы играли про деноминации в 0,01 рубль. Выигрыш по данной комбинации был Вам зачислен сразу. До игры у Вас на балансе было 19,09 рублей, после зависания — 55,59 рублей. Весь выигрыш зачислен Вам корректно. А 10 рублей — это компенсация за вылет, как моральная компенсация за недоигранную игру.

23:27:31Илья
У меня ЕЩЕ РАЗ повторяю после бонусного респина деньги зачислились! Это не вопрос! А следующий прокрут принес вот эти символы! По этому прошу перечислить ВЕСЬ выйгрыш! А «не подкидывать» для отвода глаз оскарбительные копейки!!!!!

23:28:11Alice
Илья, это и был бонусный спин, далее ни одного спина не было. Это последний спин на момент Вашего обращения к нам.
Я передам заявку на перерассмотрение. Ожидайте, пожалуйста, наш ответ.

23:32:36Илья
Спасибо! Просто Вы встаньте не мое место….. после такого совпадения и зависания игры «ваши специалисты » так еще и оценивают !!!