Невыплата турнирных средств по загадочным причинам velkamdelux.co

Доброго времени суток! Меня зовут Артем, на форумах и сайтах мой ник Grindan. Данный случай довольно интересен с той точки зрения, что такой ситуации ещё не было в практике, а также она является уникальной. Много букв, в конце будет более сжатая версия + хронология.

Турнир Vip-weekend в данном казино, который проходил с 13 по 16 мая 2016 года. Условиями для участия в данном турнире было то, что сумма депозитов за время существования аккаунта была больше, нежели 5000уе. А также будут приниматься все ставки от 2 уе и выше в турнирных слотах. Поэтому изначально я пошёл в саппорт, чтобы уточнить данные условия. Получаю ответ, что при депозите от 2186 уе я смогу спокойно принять участие в данном турнире — оператор Оксана, скриншот имеется. Сказано — сделано. Завёл 2310 уе на счёт сразу после разговора и сделал несколько проверочных спинов.

Однако в таблице так и не появился. Решил подождать немного и обратился только лишь уже на следующий день 14 мая. Связался с тем же самым оператором Оксаной, которая мне в очередной раз подтвердила правдивость её слов: Вы можете продолжать игру, не стоит переживать. Ваш результат будет засчитан, так как вы попали в категорию игроков, которые могут принять участие в турнире. В довершении она прикрепила, что данное утверждение принадлежит уже администрации казино!!!

Немного переживая, я начал играть… однако даже после довольно крупной сессии я так и не появился в турнирной таблице. Поэтому через несколько часов я снова пошёл в чат, где уже пообщался с оператором Кирой. Она поведала мне интересную историю о том, что сейчас наблюдаются технические трудности, поэтому на данный момент отображаются только топ-10 игроков. И что решения проблемы вот скоро-скоро настанет.

Ну что ж… пришлось добивать до топ-10. Чтобы примерно отслеживать свою позицию, я выяснил с помощью параллельного турнира, что за каждый доллар ставок дают 6520 турнирных очков. Поэтому в дальнейших расчётах я смог использовать данный фактор. Понадобилось ещё несколько часов, чтобы примерно добить до топ-10. Но… в турнирной таблице с моим ником было до сих пор глухо. Поэтому пошёл в уже ставший родной чат, где провёл ещё больше получаса времени, добиваясь ответов. Опять же меня встретила оператор Кира, которая любезно подсказала:

1) Не произошла полная выгрузка таблицы (но ответить, почему тогда остальные игроки обновляются нормально — не смогла)

2) Мой случай является частным и все ставки будут подсчитаны вручную. И заверила меня в очередной раз, что всё якобы в порядке, просто надо подождать и продолжать играть.

3) Дала мне примерную информацию относительно того, сколько у меня турнирных очков, и опять же утвердительно кивнула головой, что я уже прохожу в топ-10, но тайное отсутствие моего ника в таблице её также беспокоит.

4) И самое главное, что моим вопросом занимается несколько департаментов! ВАУ!

Настало 15 мая. Только уже вечер. Очередной чат — очередной оператор Алекс. Очередной нерешённый вопрос и очередные заверения. Ничего нового, только то, что про «меня не забыли». К тому моменту ставок было сделано на топ-5.

И вот 16 мая, понедельник — день рабочий. 4 часа до конца турнира, которые я потратил опять же на чат. И тут начались интересные ситуации… Первый оператор Фёдор, явно не хотя заниматься столь мизерным делом (к тому моменту проигрыш уже был более 1500уе в турнирных слотах при ставках от 2 до 10 уе без шансов вообще), сообщил мне, что оказывается я сделал очень мало ставок! Хотя их спокойно с головой хватало для попадания в топ таблицы. Отказываясь признавать свою неправоту он просто переключил меня на оператора Веронику, которая вежливо и спокойно сказала мне, что я не участвую в данном турнире. Ну как бы да, был небольшой шок — захотелось пропустить тренировку и пойти выпить. Поэтому пошли новые заверения, что виновные будут наказаны, что она отправила кучу запросов с пометкой срочно и администрация просто игнорирует их и говорит подождать…

Поскольку игроки продолжали ползти вверх по количеству ставок, то принято было решение продолжить игру. Параллельно общаясь с саппортом. Однако до конца турнира я получил лишь одно письмо от администратора, где он сказал, что отправил запрос в техотдел для разъяснения данной ситуации. И больше ничего… полный игнор.

Примерно через полтора суток, не получив никаких писем от администрации, я снова постучался в чат. Где получил ответ следующего содержания: Спасибо за ожидание ! Поступил ответ от администрации, что в скором времени у нас будет проходить новый, закрытый турнир, где может участвовать только определенное количество игроков. Вам будет дан доступ на этот турнир в качестве компенсации. А также, вероятнее всего, Вам будет начислен персональный крупный бонус. К сожалению, более подробной информацией я пока не владею.

Короче, администрация просто не разобравшись, отморозилась и решила, что этого достаточно за призовые от 1800уе. Какую либо информацию получить не удалось.

Краткая история и хронология:

1) 13 мая. Турнир vip-weekend. Условия для участия: количество депозитов за время существования аккаунта от 5000уе, ставки от 2 уе и выше в турнирных слотах. Саппорт Оксана подтверждает, что требуется сделать 2186уе депов для участия в турнире. Сделано 2310 уе депов и несколько проверочных спинов.

2) 14 мая. В таблице не отобразился мой ник. Саппорт Оксана ещё раз подтвердил, что я участвую в турнире. Прикрепил, что это слова администрации казино!!! Спустя несколько часов: саппорт Кира заговорил о технических трудностях. Что отображаются только топ-10, проблема решается техотделом.

3) 15 мая. Утро. Саппорт Кира рассказывает сказку про то, что турнирная таблица не полностью выгрузилась. Получены гарантии, что мой случай частный и все ставки будут подсчитаны вручную. Делаю ставок для попадания в топ-10. Оператор Кира не может дать новых ответов. Дала предварительные результаты турнирных очков, при которых опять же утвердила моё попадание в топ-10. Оказывается моей проблемой занимаются несколько департаментов.

Вечер. Саппорт Алекс рассказал, что меня не забыли, и проблема решается.

4) 16 мая. 4 часа до конца турнира. Саппорт теряется в показаниях. Саппорт Фёдор заявил, что я сделал мало ставок (после попадания в топ — 10 результат почти удвоил). Саппорт Вероника, что я вообще не участвую в турнире. Заверила, что отправила несколько срочных запросов администрации, которые их проигнорировали и сказали ждать. Сказала, что виновные буду наказаны, если что. Больше новой инфы не получил ни во время этих 4 часов ни после.

5) 18 мая. Ночь. Саппорт: Спасибо за ожидание ! Поступил ответ от администрации, что в скором времени у нас будет проходить новый, закрытый турнир, где может участвовать только определенное количество игроков. Вам будет дан доступ на этот турнир в качестве компенсации. А также, вероятнее всего, Вам будет начислен персональный крупный бонус. К сожалению, более подробной информацией я пока не владею. Ответа от администрации не последовало.

По итогу можно сказать то, что данная ситуация интересна тем: у меня аккаунт в данном казино несколько лет, почти с самого основания, за это время были проблемы, но они решались. Данное казино за всё это время не было замечено в кидках или таких ошибках. В том случае, если это ошибка оператора, то получается, что меня водило за нос сразу 4 саппорта, администрация и техотдел. Хотя итоговые выводы трудно сделать, так как данное казино довольно крупное и явно не должно страдать таким маразмом.

Отвечу на всё интересующие комментарии или вопросы. Скриншоты отправлены.